Hoy cumplo 3 meses con Somos y el cambio fue del "cielo a la tierra". En todo este tiempo solo he tenido un problema y lo solucionaron el mismo día.
Lo digo por que antes tenia GPON con Tigo y antes de Tigo, HFC con Claro, y antes de Claro, GPON con Movistar. Es decir, pase por los 3 operadores grandes del país, y por experiencia puedo asegurar que su servicio no es malo, es pésimo.
Me refiero que con todos ellos tuve distintos inconvenientes, desde sitios que no cargaban, a latencia en horas pico y fallos en resolución de nombres (DNS); y por supuesto, todos los operadores tienen problemas, pero en mi caso que teletrabajo, es de suma importancia la consistencia del canal; entonces sistemáticamente observe como los proveedores "grandes" se demoran horas en atender la linea de soporte, o reenvían la llamada al área de escalamiento y no contestan, promesas de visitas que cancelan en el ultimo minuto, técnicos que llegan sin tener contexto del problema, incumplimientos en llamadas para dar soporte, envían el equipo equivocado, números de radicados que mágicamente desaparecen, técnicos que vienen a brindar soporte en sitio sin la herramienta, etc.
Veo que en este foro miden la calidad de un operador por un test de velocidad y creo que es una forma superflua de abordar un tema que tiene muchas aristas. Creo que es muy fácil instalar una conexión, pero cuando se presentan los problemas, Tigo, Claro y Movistar, han demostrado que son incapaces de brindar una experiencia de atención de calidad.
, como una vez me dijo un asesor de Somos en mi unidad, cierto @Cops?
