¿Alguien ha usado el seguro de las tarjetas Mastecard para vehículos alquilados? Usé el de Visa y fue fatal...
Les cuento mi experiencia...
Soy cliente de Davivienda y tengo la Visa Signature y la MC Black. En abril de de este año alquilé un carro y en un descuido lo rayé, Hertz valoró mi descuido en 600 dólares y 3-4 días después de retornar el carro me los cobraron junto con el importe del alquiler a la tarjeta con la que hice la reserva (Visa).
Decidí aprovechar los seguros de la tarjeta y me puse en contacto con la Unidad de Administración de Beneficios Visa (así se llama el departamento con el que se tramita todo), para empezar, es bien difícil comunicarse telefónicamente con ellos (aprox 45 mins en línea para que alguien tome la llamada), pero fueron muy amables y me enviaron al correo los requisitos para iniciar la reclamación: contrato del alquiler, pantallazo de la reserva, fotos del daño (si se tuvieran), extracto de la tarjeta evidenciando el pago del alquiler y daño (hay que esperar al corte si o si), formulario diligenciado en el que preguntan información básica del tarjeta habiente y ya. Una vez enviado todo me pidieron 5 días hábiles para el estudio de mi solicitud, tuve que esperar el triple de tiempo pero recibí un correo en el que me aceptaron la solicitud y me pidieron 15 días para ver reflejado el dinero en mi cuenta de ahorros (así lo solicité yo). Estos desembolsos los hacen a través de la aseguradora AIG.
Pues pasaron las semanas y nada sucedía, empecé a enviar correos, obteniendo siempre el mismo tipo de respuestas: "si está aprobado, pero hay muchos reclamos en curso", "no sabemos cuando se verá reflejado", "nos excusamos pero no podemos dar fechas", entonces decidí llamar y después de otros 45 mins de espera me dijeron lo mismo que me decían en los correos. Me cansé y decidí esperar pacientemente... El martes de la semana pasada (aprox 120 días después de tener el reclamo aprobado) me desesperé y envié un correo con un tono bastante agresivo, exigiendo seriedad, respeto y hablar con el superior jerárquico de quien llevaba mi caso; para ver si alguien por fin me daba la cara y me cumplían...Gran sorpresa me llevé el miércoles cuando recibí un mensaje de Davivienda de que había ingresado por transferencia electrónica una suma que no estaba esperando (proveniente de Citibank), multipliqué 600 X TRM del día y era la suma exacta.
La verdad a día de hoy no sé qué funcionó... si fue el correo agresivo, aunque nadie me ha respondido nada de ese correo, ni nadie me ha enviado nada confirmándome el pago; o si fue la cantidad de correos anteriormente enviados los que surgieron efecto.
Afortunadamente esto tuvo un demorado pero feliz desenlace... Además me gané unos pesos y unas millas (los pesos por la diferencia de TRM de cuando yo pagué y cuando me reembolsaron y las millas por el pago del daño con mi TC)... ¿Alguien más que haya tenido experiencia con estos seguros? ¿Le pasó igual?...
