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Yo estoy en ese proceso actualmente. Hice PQRs, luego pasé a un recurso de reposición y en subsidio de apelación. TigoUNE respondió en mi recurso de reposición que mi zona no soporta las 10 megas de subida, que era imposible tener las 10 megas. Ahora mi proceso está en el subsidio de apelación en la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio). Ellos son los que darán el veredicto final.
Mi queja como tal fue radicada como incumplimiento de contrato y publicidad engañosa por parte de Tigo.
Esperemos que salga victorioso. La última palabra la tiene la SIC.
solo por el Internet de 60Mb, antes tenía 50 por ese valor y solo les pedí que me rebajaran la tarifa a la que se pagaba antes del aumento y en el recurso me dicen que me mantienen la tarifa de 60Mb por un año
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XEN_MASSACRE
Guest
Lamentablemente si , legalmente no existe nada que se los impida .
nadie, dijeron que aumentarian navegacion pero desde ayer veo el servicio fallando supuestamente 2 mb de navegacion y en tv dijeron que activaban hbo desde hoy 17 a la media noche pero puras patrañas
viendo un poco el mismo gobierno los eximio de mantener los indicadores de calidad, ahora intentas llamar y nunca te contestan, entras al chat en linea y tienes a 500 usuarios quejandose delante de ti, escribes al twitter contestan a las dos semanas, escribes al facebook y no dan respuesta
dos resoluciones preocupantes
Resolución CRC 5952 de 2020: suspende el cumplimiento de los indicadores de calidad para el servicio de televisión.
Resolución 5956 de 2020: suspende la entrega de facturas y pqrs físicas, el indicador de calidad para la atención en la línea telefónica.
El aumento de velocidad es para quienes tengan 5 y 10 megas suben a 10, 15 o 30 megas, principalmente de estratos 1 y 2.
Que vaina, practicamente estan dando libertad para que presten un pesimo servicio y seguramente se inventaran alguna resolucion para que los silencios administrativos no sean favorables a los usuarios.
Ya lo están haciendo, trate de contactar se por los diferentes canales y verá, yo estuve en el puesto 500 y no me pude comunicar
Está clave para acceder a la app de arris para maneja el modem arris
ARRIS HomeAssure™ - Apps on Google Play
ARRIS HomeAssure™ makes configuring your Wireless Gateway network easy
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osea con esta app se puede entrar a cualquier modem arris de cualquier operador?
