[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial
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Me pasó igual la semana pasada y tuve que llamar en varias ocasiones porque desde el lunes aparecía que tenía 60Mb pero la medición me daba 30Mb, solo hasta el jueves despues de llamar todos los dias di con un asesor de soporte técnico que supo resolver el problema.
Generalmente es casi inmediata. Ellos dicen que tienen hasta 72 horas pero si luego de un par de horas no nota el aumento desconectando el módem, lo mejor si es llamar.
Hola Laneros. Una consulta: ¿Hay forma de quitar el cable de fibra que va conectado al modem? Es que este esta protegido con una especie de cilindro de plastico el cual los tecnicos remueven con algo especial que ellos cargan. Es que pedi traslado y tengo que llevar todos los equipos, pero estos de Tigo como que no piensan en que no se puede solo desconectar y ya...
metes un destornillador de pala y lo empiezas a desenroscar
Hola,
Recurro a su infinita sabiduría para una consulta: estoy persiguiendo el cambio de HFC a GPON pero la falta de equipos no ha ayudado.
Hoy volví a insistir y la respuesta fue diferente en un par de asesores: no se puede cambiar el servicio a GPON. Sólo se puede cambiar de REDCO a GPON pero no de HFC a este.
Eso es real? Cuál es la restricción?
Es horrible que no sea soporte técnico el que haga ese cambio sino otra área en dónde básicamente nadie sabe nada.
Sugerencias u opiniones?
Muchas gracias
Recurro a su infinita sabiduría para una consulta: estoy persiguiendo el cambio de HFC a GPON pero la falta de equipos no ha ayudado.
Hoy volví a insistir y la respuesta fue diferente en un par de asesores: no se puede cambiar el servicio a GPON. Sólo se puede cambiar de REDCO a GPON pero no de HFC a este.
Eso es real? Cuál es la restricción?
Es horrible que no sea soporte técnico el que haga ese cambio sino otra área en dónde básicamente nadie sabe nada.
Sugerencias u opiniones?
Muchas gracias
Un cambio de tecnología no es con ventas? Sería un contrato nuevo y todo.Hola,
Recurro a su infinita sabiduría para una consulta: estoy persiguiendo el cambio de HFC a GPON pero la falta de equipos no ha ayudado.
Hoy volví a insistir y la respuesta fue diferente en un par de asesores: no se puede cambiar el servicio a GPON. Sólo se puede cambiar de REDCO a GPON pero no de HFC a este.
Eso es real? Cuál es la restricción?
Es horrible que no sea soporte técnico el que haga ese cambio sino otra área en dónde básicamente nadie sabe nada.
Sugerencias u opiniones?
Muchas gracias
Hola,
Recurro a su infinita sabiduría para una consulta: estoy persiguiendo el cambio de HFC a GPON pero la falta de equipos no ha ayudado.
Hoy volví a insistir y la respuesta fue diferente en un par de asesores: no se puede cambiar el servicio a GPON. Sólo se puede cambiar de REDCO a GPON pero no de HFC a este.
Eso es real? Cuál es la restricción?
Es horrible que no sea soporte técnico el que haga ese cambio sino otra área en dónde básicamente nadie sabe nada.
Sugerencias u opiniones?
Muchas gracias
Primero debe verificar si hay cobertura de fibra óptica en su domicilio, al menos eso fue lo q me hicieron a mi cuando solicité eso.
Por qué? El servicio es el mismo, al igual que el estrato al que se va a mover. Hablé con soporte técnico primero y me dijeron que no había problema, luego al transferirme al área encargada fue donde me salieron con esa.
Hay cobertura, confirmada. Me puede indicar cómo hizo la solicitud por favor?
Haga la prueba de contactarse como un usuario nuevo para comparar que informacion le brinda el area comercial.Hola,
Recurro a su infinita sabiduría para una consulta: estoy persiguiendo el cambio de HFC a GPON pero la falta de equipos no ha ayudado.
Hoy volví a insistir y la respuesta fue diferente en un par de asesores: no se puede cambiar el servicio a GPON. Sólo se puede cambiar de REDCO a GPON pero no de HFC a este.
Eso es real? Cuál es la restricción?
Es horrible que no sea soporte técnico el que haga ese cambio sino otra área en dónde básicamente nadie sabe nada.
Sugerencias u opiniones?
Muchas gracias
Han notado fallas en el servicio? Me llego un sms de que iban a hacer mantenimiento y desde entonces por ratos falla, he intentado llamar a servicio al cliente y la llamada no conecta, ni desde el celular (018000) estoy en Bucaramanga
Porque a mi ya me pasó, cuando pasé de redco a hfc, lo manejaron como "cambio de tecnología" . Un cambio de tecnología significaba en ese entonces un contrato totalmente nuevo.
Incluyendo línea telefonica nueva, no podían migrar la línea actual.
No se en la actualidad si aún sea así. Pero por experiencia propia puedo decir que así fué.
Hola, una pregunta. Me van a instalar triple play , es posible pedirles a los técnicos un punto cableado a otra habitación para internet? Le pregunte a la persona que ingreso la oferta y me dijo que podía pedirle lo que necesitara al técnico, pero no se si son así de botados [emoji3166]
Por oferta comercial solo es un punto cableado, con los técnicos si hay $$$ de por medio depronto le pueden instalar otro punto.
