[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial

Cops · 12 May 2022

sorcerer_net dijo:
Una Consulta sobre la siguiente situación:
El viernes pasado se fue a una tienda de tigo donde SE realizó la cancelación del servicio, y nos dieron una hija con una respuesta.

Esa respuesta dice que queda pendiente la factura del consumo del Mes de mayo.

Pero la la mas reciente Factura que llegó en cada uno de Los periodos de consumo dice del 24 de Abril Al 23 de Mayo. Y esta factura ya se pagó.

La asesora me dijo que tigo siempre cobra mes vencido, pero segun El periodonde consumo de esa factura no es así.

No se sí Este yo en lo correcto pero igual voy a presentar pqr ante esa respuesta que me dieron en la hoja de cancelación.

Alguien sabe en que parte de la pagina web se realizan la pqr o sí tienen El enlace.

Gracias

Edit: Ya encontré el link para radicar pqr. Lo dejo aca Radicar PQR

La facturacion en Tigo es mes vencido, pero viendo bien no pueden cobrarle un consumo entre el 23 de abril y 23 de mayo porque aun no tendria fecha de corte, yo lo interpreto como si al cancelar el servicio hoy lo tendria activo hasta el 23 de mayo; de alli le toca pagar la factura del periodo correspondido entre el 23 de abril y 23 de mayo.

Uranium dijo:
Lo mismo en Medellín

Por aca desde mi sector en envigado esta aceptable la salida internacional, no al 100% pero mejoro

El test con servidor local sigue normal.

sorcerer_net · 12 May 2022

Cops dijo:
La facturacion en Tigo es mes vencido, pero viendo bien no pueden cobrarle un consumo entre el 23 de abril y 23 de mayo porque aun no tendria fecha de corte, yo lo interpreto como si al cancelar el servicio hoy lo tendria activo hasta el 23 de mayo; de alli le toca pagar la factura del periodo correspondido entre el 23 de abril y 23 de mayo.

Es que precisamente esa es la factura que ya se pagó ( periodo consumo 24 Abril Al 23 de Mayo) y con fecha limite de 13 de Mayo.
Entonces sí fuera mes vencido, esa factura tendría que pagarse en Junio. Ahí montaré la PQR para ver como me va.

Sarcoleto · 12 May 2022

sorcerer_net dijo:
Es que precisamente esa es la factura que ya se pagó ( periodo consumo 24 Abril Al 23 de Mayo) y con fecha limite de 13 de Mayo.
Entonces sí fuera mes vencido, esa factura tendría que pagarse en Junio. Ahí montaré la PQR para ver como me va.

Hasta donde yo pelee por lo mismo, me explicaron que la cancelación debe hacerce mínimo 5 días hábiles antes de que se genere la próxima facturación, así no cobran el mes siguiente.

Tremendas ratas, no?

sorcerer_net · 12 May 2022

Sarcoleto dijo:
Hasta donde yo pelee por lo mismo, me explicaron que la cancelación debe hacerce mínimo 5 días hábiles antes de que se genere la próxima facturación, así no cobran el mes siguiente.

Tremendas ratas, no?

En mi Caso El Corte de facturación son Los 23 de cada mes. Y pues según Este articulo de la resolución 5111 del 2017 son 3 días hábiles antes del Corte para que no genere otro mes de facturación.

Sarcoleto · 12 May 2022

sorcerer_net dijo:
Ver el archivos adjunto 509621
En mi Caso El Corte de facturación son Los 23 de cada mes. Y pues según Este articulo de la resolución 5111 del 2017 son 3 días hábiles antes del Corte para que no genere otro mes de facturación.

Genial, ponga pqr, mandeles esa evidencia y ojala no le toque escalar eso a la super.

DSV · 12 May 2022

Esos temas de facturación en tigo son un enredo total, revisando mi factura se paga mes vencido para la factura de mayo llego el periodo de facturación desde el 1 de abril al 30 de abril.

Pero en la factura de otro domicilio la telefonía y el internet tienen un periodo de cobro del 17 de marzo al 16 de abril y la televisión va del 1 de abril al 30 de abril.

el_pacho · 12 May 2022

hola, saben cual es la linea de fidelizacion?, antes en su web habia una opcion que te llamaran de fidelizacion pero ya no esta y ademas yo no tengo linea tigo.
gracias

DSV · 12 May 2022

el_pacho dijo:
hola, saben cual es la linea de fidelizacion?, antes en su web habia una opcion que te llamaran de fidelizacion pero ya no esta y ademas yo no tengo linea tigo.
gracias

604 4444141, le toca seguir el menú hasta modificar los servicios y después lo pasan a fidelización.

Cops · 12 May 2022

DSV dijo:
Esos temas de facturación en tigo son un enredo total, revisando mi factura se paga mes vencido para la factura de mayo llego el periodo de facturación desde el 1 de abril al 30 de abril.

Pero en la factura de otro domicilio la telefonía y el internet tienen un periodo de cobro del 17 de marzo al 16 de abril y la televisión va del 1 de abril al 30 de abril.

Esas fechas de corte varían según el sector, pero generalmente está entre el 15 y el 17 de cada mes, para nadie es un secreto que la facturación de Tigo es un desastre completo y que el departamento de facturación es el único que trabaja con eficiencia (Sarcasmo)

Sarcoleto · 13 May 2022

DSV dijo:
Esos temas de facturación en tigo son un enredo total, revisando mi factura se paga mes vencido para la factura de mayo llego el periodo de facturación desde el 1 de abril al 30 de abril.

Pero en la factura de otro domicilio la telefonía y el internet tienen un periodo de cobro del 17 de marzo al 16 de abril y la televisión va del 1 de abril al 30 de abril.

Epa, también tiene que ver con la fecha de instalación y el como la acercan o "redondean" a la fecha de reparto de facturas.

Esa vaina es un salpicon tremendo.

ping13 · 13 May 2022

reporto lentitud en la salida internacional desde Armenia

samus175 · 13 May 2022

ping13 dijo:
reporto lentitud en la salida internacional desde Armenia

Estamos Igual esto para Mi se presentaba desde el dia lunes de esta semana a partir de 5 o 6 de la tarde hoy comenzó a las 10 AM....

Uranium · 13 May 2022

Lo mismo acá en Medellín, ya estoy cansado de estos problemas de salida internacional, además la TV se ve muy pixelado.

sebascano · 13 May 2022

acá en valle esta normal y la televisión esta funcionando bien

dagarcia2 · 13 May 2022

Al parece en Pereira en mi sector no se presenta esta falla:

ping13 · 13 May 2022

Es que los problemas de velocidad en la salida internacional no son a todas horas sino cuando hay más congestion

josd@ · 13 May 2022

Tigo debio haberlo pensado mejor antes de competir con ISPs mas competentes y capaces reduciendo al extremo sus precios de fidelización y oferta. Que gran error e incompetencia

Plan de 200Mbps en Envigado

Screen Shot 2022-05-13 at 8.53.43 PM.png

Screen Shot 2022-05-13 at 1.15.32 PM.png

Alfair · 13 May 2022

Oigan desde hace tiempos vengo con problemas en la velocidad del internet movil TIGO en zonas donde hay una alta afluencia de personas. Conocen algo al respecto¿? Será debido a que uso una línea prepago y no una pospago¿?

Los leo, gracias!

josd@ · 13 May 2022

Alfair dijo:
Oigan desde hace tiempos vengo con problemas en la velocidad del internet movil TIGO en zonas donde hay una alta afluencia de personas. Conocen algo al respecto¿? Será debido a que uso una línea prepago y no una pospago¿?

Los leo, gracias!

es normal, es saturación de la celda con cobertura en ese sector

The Music · 14 May 2022

Alfair dijo:
Oigan desde hace tiempos vengo con problemas en la velocidad del internet movil TIGO en zonas donde hay una alta afluencia de personas. Conocen algo al respecto¿? Será debido a que uso una línea prepago y no una pospago¿?

Los leo, gracias!

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