[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial
- Iniciador del tema sasuqui
- WikiPost WikiPost
- Fecha de inicio
-
- Etiquetas
- foro oficial internet tigo une
- Estado
La verdad yo hubiera arrancado hace raaato con la demanda en la SIC en esos casos de desconexiones fantasmas. Pero creo que lo que han hecho aquí es asustarlos con que es un proceso muy difícil, imposible, que necesitan la cedula del presidente o les han brindado una "ayudita" genérica para sumar posts y simpatías. Y la verdad es que no, la cosa no es un coco, y es mas o menos así:
Primero hay que poner la queja en el operador / proveedor, esta NO TIENE que ser un PQR ni nada, una simple queja basta. Por aquí ya tienen respuesta de de PQR, hasta mejor. Entonces esta etapa ya esta superada
Ahora sigue chat de conciliación en SIC facilita, ahí los ponen a ver que les ofrece el operador y a "negociar" con el mismo y dado el caso el compromiso adquirido por parte de ellos si es incumplido se puede demandar ante un juez de la republica. Que yo haya sabido a nadie le solucionan nada ahí porque los operadores o proveedores juegan a que eso la gente deja así después de eso. Esta parte del proceso inicia registrándose y explicando porque requieren la mediación de la SIC, aquí:
Una vez tienen el chat que como ya les dije tiene poca probabilidad de éxito, les emiten un acta donde dice básicamente que eso quedo en nada, entonces luego ya uno decide si procede con la demanda. (ojo hay dos opciones, denuncia y demanda, la que mas les atañe es la demanda, la denuncia solo es como para que los multen pero a Uds. no les responden por nada) si embargo las diferencias esta claramente explicadas aquí:
Una vez se haya decidido, pero siga así con todas las dudas del mundo, pueden solicitar asesoría jurídica en la SIC por estos medios:
Ahí agendan cita los llama un jurídico de la SIC, Uds. les exponen sus dudas y se deciden si iniciar o no la demanda/denuncia. Tampoco es la cosa mas especializada del mundo, así que les siguieron que antes se lean la ley 1480 que les dejo en los items que están mas adelante.
Si ya definitivamente van por la demanda el proceso inicia aquí:
servicioslinea.sic.gov.co
Esta parte es un poco mas jarta porque deben adjuntar todo el tema probatorio, incluir el acta de sicfacilita y demás y decir puntualmente en que parte de la ley 1480 se van a pegar
Dicha ley se encuentra en una cartilla también desmenuzada, AQUI:
issuu.com
Ya surtido todo eso el juez decide si acepta o no la demanda y si es aceptadas el operador / proveedor tiene 10 dias habiles para responder con su respuesta a la demanda. Normalmente ahi es donde si se ven cogidos de cuello ahi si los empiezan a buscar por cielo y tierra para arreglarlos. De ahi para allá sinceramente desconozco como sigue la peleadera porque a mi me han arreglado justo en esta etapa.
Ahora un FAQ Rápido:
- Puedo presentar la demanda sin acudir a sic facilita?: Si pero es mejor tener primero el acta de que al operador no se le dio la regalada gana de hacer nada por solucionarle.
-Como monitoreo el proceso: En la pagina le dicen que revise dos veces por semana minimo y eso debe hacer. Poner un recordatorio o algo. Sin embargo, en la primera novedad que tenga el proceso, osea si se lo aceptan le llega una notificacion al correo y desde ese link puede volver a monitorearla todo el tiempo.
-Necesito un abogado para este proceso?: NO, no lo necesita solo tiene que leer un poco y estar pendiente. Pero ojo que como son procesos publicos y sus datos van a quedar por ahi visibles con ud si se van a contactar abogados para ofrecerles sus servicios. Este ultimo es INEVITABLE.
Salu2
Primero hay que poner la queja en el operador / proveedor, esta NO TIENE que ser un PQR ni nada, una simple queja basta. Por aquí ya tienen respuesta de de PQR, hasta mejor. Entonces esta etapa ya esta superada
Ahora sigue chat de conciliación en SIC facilita, ahí los ponen a ver que les ofrece el operador y a "negociar" con el mismo y dado el caso el compromiso adquirido por parte de ellos si es incumplido se puede demandar ante un juez de la republica. Que yo haya sabido a nadie le solucionan nada ahí porque los operadores o proveedores juegan a que eso la gente deja así después de eso. Esta parte del proceso inicia registrándose y explicando porque requieren la mediación de la SIC, aquí:
Una vez tienen el chat que como ya les dije tiene poca probabilidad de éxito, les emiten un acta donde dice básicamente que eso quedo en nada, entonces luego ya uno decide si procede con la demanda. (ojo hay dos opciones, denuncia y demanda, la que mas les atañe es la demanda, la denuncia solo es como para que los multen pero a Uds. no les responden por nada) si embargo las diferencias esta claramente explicadas aquí:
Una vez se haya decidido, pero siga así con todas las dudas del mundo, pueden solicitar asesoría jurídica en la SIC por estos medios:
Ahí agendan cita los llama un jurídico de la SIC, Uds. les exponen sus dudas y se deciden si iniciar o no la demanda/denuncia. Tampoco es la cosa mas especializada del mundo, así que les siguieron que antes se lean la ley 1480 que les dejo en los items que están mas adelante.
Si ya definitivamente van por la demanda el proceso inicia aquí:
Sic tracking
Esta parte es un poco mas jarta porque deben adjuntar todo el tema probatorio, incluir el acta de sicfacilita y demás y decir puntualmente en que parte de la ley 1480 se van a pegar
Dicha ley se encuentra en una cartilla también desmenuzada, AQUI:
Ley 1480 Estatuto del Consumidor
Read Ley 1480 Estatuto del Consumidor by Superintendencia de Industria y Comercio on Issuu and browse thousands of other publications on our platf...
Ya surtido todo eso el juez decide si acepta o no la demanda y si es aceptadas el operador / proveedor tiene 10 dias habiles para responder con su respuesta a la demanda. Normalmente ahi es donde si se ven cogidos de cuello ahi si los empiezan a buscar por cielo y tierra para arreglarlos. De ahi para allá sinceramente desconozco como sigue la peleadera porque a mi me han arreglado justo en esta etapa.
Ahora un FAQ Rápido:
- Puedo presentar la demanda sin acudir a sic facilita?: Si pero es mejor tener primero el acta de que al operador no se le dio la regalada gana de hacer nada por solucionarle.
-Como monitoreo el proceso: En la pagina le dicen que revise dos veces por semana minimo y eso debe hacer. Poner un recordatorio o algo. Sin embargo, en la primera novedad que tenga el proceso, osea si se lo aceptan le llega una notificacion al correo y desde ese link puede volver a monitorearla todo el tiempo.
-Necesito un abogado para este proceso?: NO, no lo necesita solo tiene que leer un poco y estar pendiente. Pero ojo que como son procesos publicos y sus datos van a quedar por ahi visibles con ud si se van a contactar abogados para ofrecerles sus servicios. Este ultimo es INEVITABLE.
Salu2
La verdad yo hubiera arrancado hace raaato con la demanda en la SIC en esos casos de desconexiones fantasmas. Pero creo que lo que han hecho aquí es asustarlos con que es un proceso muy difícil, imposible, que necesitan la cedula del presidente o les han brindado una "ayudita" genérica para sumar posts y simpatías. Y la verdad es que no, la cosa no es un coco, y es mas o menos así:
Primero hay que poner la queja en el operador / proveedor, esta NO TIENE que ser un PQR ni nada, una simple queja basta. Por aquí ya tienen respuesta de de PQR, hasta mejor. Entonces esta etapa ya esta superada
Ahora sigue chat de conciliación en SIC facilita, ahí los ponen a ver que les ofrece el operador y a "negociar" con el mismo y dado el caso el compromiso adquirido por parte de ellos si es incumplido se puede demandar ante un juez de la republica. Que yo haya sabido a nadie le solucionan nada ahí porque los operadores o proveedores juegan a que eso la gente deja así después de eso. Esta parte del proceso inicia registrándose y explicando porque requieren la mediación de la SIC, aquí:
Una vez tienen el chat que como ya les dije tiene poca probabilidad de éxito, les emiten un acta donde dice básicamente que eso quedo en nada, entonces luego ya uno decide si procede con la demanda. (ojo hay dos opciones, denuncia y demanda, la que mas les atañe es la demanda, la denuncia solo es como para que los multen pero a Uds. no les responden por nada) si embargo las diferencias esta claramente explicadas aquí:
Una vez se haya decidido, pero siga así con todas las dudas del mundo, pueden solicitar asesoría jurídica en la SIC por estos medios:
Ahí agendan cita los llama un jurídico de la SIC, Uds. les exponen sus dudas y se deciden si iniciar o no la demanda/denuncia. Tampoco es la cosa mas especializada del mundo, así que les siguieron que antes se lean la ley 1480 que les dejo en los items que están mas adelante.
Si ya definitivamente van por la demanda el proceso inicia aquí:
Sic tracking
Esta parte es un poco mas jarta porque deben adjuntar todo el tema probatorio, incluir el acta de sicfacilita y demás y decir puntualmente en que parte de la ley 1480 se van a pegar
Dicha ley se encuentra en una cartilla también desmenuzada, AQUI:
Ley 1480 Estatuto del Consumidor
Read Ley 1480 Estatuto del Consumidor by Superintendencia de Industria y Comercio on Issuu and browse thousands of other publications on our platf...
Ya surtido todo eso el juez decide si acepta o no la demanda y si es aceptadas el operador / proveedor tiene 10 dias habiles para responder con su respuesta a la demanda. Normalmente ahi es donde si se ven cogidos de cuello ahi si los empiezan a buscar por cielo y tierra para arreglarlos. De ahi para allá sinceramente desconozco como sigue la peleadera porque a mi me han arreglado justo en esta etapa.
Ahora un FAQ Rápido:
- Puedo presentar la demanda sin acudir a sic facilita?: Si pero es mejor tener primero el acta de que al operador no se le dio la regalada gana de hacer nada por solucionarle.
-Como monitoreo el proceso: En la pagina le dicen que revise dos veces por semana minimo y eso debe hacer. Poner un recordatorio o algo. Sin embargo, en la primera novedad que tenga el proceso, osea si se lo aceptan le llega una notificacion al correo y desde ese link puede volver a monitorearla todo el tiempo.
-Necesito un abogado para este proceso?: NO, no lo necesita solo tiene que leer un poco y estar pendiente. Pero ojo que como son procesos publicos y sus datos van a quedar por ahi visibles con ud si se van a contactar abogados para ofrecerles sus servicios. Este ultimo es INEVITABLE.
Salu2
Sorren's tiene razon , aunque ese camino dado el objetivo que tiene el Lanero , creeria que no es el mas estrategico ( Entendiendo que lo que el Lanero quiere es que le reconecten el internet lo mas pronto posible)
Se lo desconectaron hace como 20 dias y la plataforma se reactivara para poder solicitar de nuevo el servicio con esa cedula en alrededor de 10 dias . Asi que en 15 dias ya deberia tener instalado de nuevo el servicio.
Si se va por el camino montar demanda ante la SIC podria tomar mucho tiempo. (Si el proposito es hacer control ciudadano, ahi si ya el tiempo no importa)
Si no tiene alguien que le colabore con la cedula, yo creeria que lo mas rapido es montar un recurso de reposicion y un subsidio de apelacion al mismo tiempo y en el recurso especificarle a Tigo que ya hay una apelacion en curso, para que el abogado de Tigo contacte al lider de producto o equivalente, que debe tener las credenciales suficiente para acelerar la plataforma , y para evitarse el chicharron con la SIC le tramite la reconexion con un buen descuento de inmediato.
O la otra opcion rapida es solicitar el servicio con la cedula de algun conocido ya mismo , y en 15 dias transpasar ese contrato a la cedula del Lanero . Ya conectado y para mas sabor, continuar con la demanda relax (Aunque debe defenir las pretenciones para el alegato) y hacer control ciudadano.
Última edición:
Si mi memoria no falla, Ufinet creo que no ofrece servicio de Internet, a lo mejor es de IFX Networks, que es propiedad de Ufinet y que probablemente esté haciendo lo mismo de ETB.
IFX Networks que yo sepa nada tiene que ver con Ufinet, y Ufinet entre su portafolio si tiene la oferta de servicio de internet dedicado
Interesante lo de Ufinet, pensé que solo ofrecían fibra neutra. Respecto lo de IFX, desde hace 5 años fueron comprados por Ufinet
Q Advisors Represents IFX Networks in its Acquisition by Ufinet Telecom | Q Advisors LLC
August 28, 2017 - Q Advisors is pleased to announce that IFX Networks LLC (“IFX”) has been acquired by Ufinet Telecom ("Ufinet"), a Spanish wholesale telecom operator with network across Latin Amer...
Se cayo la red de Tigo aca en envigado, ni los datos funcionan; el dia de ayer hubo un problema similar en algunos sectores de medellin y bello.
Acá en Valledupar también se cayó y los datos tampoco funcionan.
Ya procedí con el recurso de reposición y al mismo tiempo con sicfacilita hice reclamó a la respuesta del PQR.
La intención es que reactiven el servicio como estaba antes y hagan el respectivo descuento por los días sin servicio. Sinceramente no pienso pedir un servicio nuevo por 2 razones la primera los planes que tiene en este momento están bastante caros y ofrecen realmente muy poco y la segunda no pienso por nada del mundo volver a pagar otra instalación.
Si tengo de proseguir con demanda ante la SIC eso haré pero no voy a darles lo que quiere Tigo que es que ignore lo sucedido y pida un servicio nuevo así como fue la respuesta al PQR gracias por la información a todos y por aclararme las muchas de las dudas que tenía espero mi situación termine en un final feliz
La fibra neutra como producto no existe, el nombre técnico es "transporte punto a punto" y es algo que todos los carriers del mundo ofrecen. Ahora, el concepto de Red FTTH neutral que manejan ellos es otro cuento, a mi empresa ya nos lo intentaron vender y la verdad no le veo mucho fundamento comercial a ese servicio. De Neutral no tiene nada, es solo una red FTTH que le meten diferentes VLAN para diferentes ISP véase Tigo, ETB, Claro, etc pero la capacidad real esta compartida entre los ISP, no hay diferenciación de servicios ni forma de aislar los problemas, asi que si un ISP causa saturación toda la red lo sufre indiferentemente de que ISP sea el abonadoInteresante lo de Ufinet, pensé que solo ofrecían fibra neutra. Respecto lo de IFX, desde hace 5 años fueron comprados por Ufinet
Q Advisors Represents IFX Networks in its Acquisition by Ufinet Telecom | Q Advisors LLC
August 28, 2017 - Q Advisors is pleased to announce that IFX Networks LLC (“IFX”) has been acquired by Ufinet Telecom ("Ufinet"), a Spanish wholesale telecom operator with network across Latin Amer...qllc.com
Asi como cuando separan los pyme de los hogar, cogen una vlan diferente con mejor qos o prioridad y ya, queda con otros "parametros"
No eso es muy diferente, en esos casos en tecnologías ópticas se separan varias cosas:
1. Puertos virtuales de servicio
2. Perfiles de linea
3. Perfiles de aprovisionamiento
4. QoS en aprovisionamiento óptico y logico
En el caso de la "red ftth neutral" no existe diferencia alguna en los 3 primeros puntos asi que es una mezcla de todos con todos y todos comparten los problemas de todos junto con muchos otros detalles que en mi opinion casi que auguran un fail futuro
El concepto de fibra optica neutral nacio como la misma red la ofrezca varias empresa como pasa con las omv de la telefonia movil ufinet arrienda su red y tigo, claro, movistar y etb ofrece servicios de fibra optica sin invertir en infreestructura.
El dilema de vender UNE
Varios concejales de Medellín tienen un dilema en su corazón: por un lado consideran que lo mejor para la ciudad sería vender las acciones de UNE, per...
m.elcolombiano.com
Totalmente de acuerdo.
El dilema de vender UNE
Varios concejales de Medellín tienen un dilema en su corazón: por un lado consideran que lo mejor para la ciudad sería vender las acciones de UNE, per...
Estan mirando a quien le toca la mejor tajada y repartirse la mermelada, de todos esos Anibal Gaviria fue el que se llevo la mejor tajada.
Muy bien dicho, es un concepto pero solo es eso, no es a diferencia de un OMV donde hay una infraestructura que lo soporta (si, los OMV tienen mucha infraestructura, generalmente lo unico virtualizado es la capacidad en estaciones base). Pero en cuanto a tecnología es algo no definido, no hay un estandar que lo soporte ni una guía de implementación, es como el dia de mañana que una empresa pase a decir que no venden Internet si no que venden Supernet y al final viene siendo lo mismo
Ojala que Tigo ofreciera estas velocidades en Colombia ya que es el único de los grandes que aún no ofrecen 1Gbps, pero lo veo difícil ya que @Cops menciono que se quedaron sin capacidad.
Edit: Alguien mas con problemas de velocidad? Solo me están llegando 30MB de bajada!
Edit: Alguien mas con problemas de velocidad? Solo me están llegando 30MB de bajada!
Última edición:
no se preocupe, prácticamente ningún operador en el pais tiene capacidad de ofrecer 1Gbps residencial de forma estable. Por el momento solo están inventando e intentar igualarse con la oferta de Movistar aunque es cuestión de tiempo para que comiencen a haber problemas o se mejore la infraestructura nacional y lograr ofrecer velocidades superiores a 1GbpsOjala que Tigo ofreciera estas velocidades en Colombia ya que es el único de los grandes que aún no ofrecen 1Gbps, pero lo veo difícil ya que @Cops menciono que se quedaron sin capacidad.
Ver el archivos adjunto 527517
Edit: Alguien mas con problemas de velocidad? Solo me están llegando 30MB de bajada!
Sin problemas en Itagüí.Ojala que Tigo ofreciera estas velocidades en Colombia ya que es el único de los grandes que aún no ofrecen 1Gbps, pero lo veo difícil ya que @Cops menciono que se quedaron sin capacidad.
Ver el archivos adjunto 527517
Edit: Alguien mas con problemas de velocidad? Solo me están llegando 30MB de bajada!
Los últimos temas
-
-
-
-
Smartphones Cerberus regresa a la Play Store- Iniciado por nicknico2
- Respuestas: 6
-
