Eso es falso, ellos tienen que garantizarte tanto subida como bajada, de hecho la calidad del servicio depende de que tanto los canales del downstream como de upstream esten funcionando correctamente, cuando digo funcionando correctamente, no me refieron unicamente a la modulación que es tu caso, hablo de los demás parametros tambien, como SNR o power level. Eso de que no te aseguran la velocidad de subida es un mentira más para no entregarte correctamente el servicio. NO SE TRAGUE ESA EXCUSA. Exija que le garanticen la subida. Diga que en el contrato TIGO se comprometía a prestarle un servicio de calidad, y que además el régimen de protección de los derechos de usuarios de comunicaciones, lo ordena.
Si te sigue diciendo lo mismo el/la asesor(a) dile que necesitas poner una queja por violación de derechos del usuario de comunicaciones, y dejas consignado en la PQR todo lo que te he escrito antes, además de explicar muy bien tu problema, también antes de que te generen el radicado, advierte que, necesitas que la información allí escrita te sea leída, presta mucha atención porque son mañosos. Debe estar exactamente lo que tu expresaste. Adicionalmente y esto si te lo digo de manera más personal, si decides que la PQR va a ser por llamada, procura grabarla aunque si quieres salir rapido y evitarte dolores de cabeza, mejor coloca la queja por la pagina web:
https://micuenta.une.com.co/quejas .
Ya tuve la experiencia por problemas en upstream, y por eso te digo que estoy totalmente seguro que es una mentira lo que te respondieron.
