Laner@s me pueden brindar algo de ayuda
La factura del mes de abril me llegó con un "descuento" por fallas en el servicio (claramente me pareció normal porque).
hoy llego la factura al correo y el valor aumentó, según ellos el incremento se debe a que el "descuento" no me correspondía y por eso veía el aumento en la factura.
Mis dudas son:
1- ¿esto es legal?
2- en caso de no serlo, les pongo pqr o cual sería el procedimiento a seguir?
De antemano Gracias
También me pasó lo mismo, en la factura de abril recibí un descuento de $14.000 apróx. debido a "compensación de daños". Me pareció curioso, porque, para ser honesto, en mi zona el servicio durante el mes de marzo no dio problemas, que yo me haya dado cuenta. De todas formas, no hice nada y pagué esa factura beneficiándome de ese descuento. Pero, en la factura de mayo vi que aumentó $7.000 apróx. y vi que era por "improcedencia de cobro" haciendo referencia al descuento de la factura de abril. Sin embargo, el aumento de mayo corresponde al 50% del descuento de abril. No me quedé con la duda y llamé al servicio al cliente y me dijeron que TigoUNE se había equivocado al calcular el descuento de abril y que por eso en mayo se cobró el 50% del descuento para recuperar ese dinero que fue erróneamente descontado en abril. Les pregunté que si para junio también cobrarían el resto para recuperar el descuento total y me dijeron que no, que solo era para la factura de mayo.
Respondiendo a sus preguntas:
1) no sé si es ilegal, pero si ellos dicen que hicieron un descuento por error, creo que tienen derecho a recuperar el dinero. No me estoy poniendo a favor de ellos, y menos cuando a veces prestan un servicio que deja mucho que desear, pero, al menos en mi caso, llevo 4 meses con ellos y considero que el servicio ha sido bueno; se ha caído el Internet por una o dos horas unas dos veces en ese tiempo. No digo que esa empresa sea una maravilla, yo los critico duramente por cosas como los módems tan básicos que dan y el control exagerado que ejercen sobre los mismos y también por las tarifas, que considerando la competencia, pueden llegar a ser bastante altas. Esa es mi opinión, y creo que desde que no hagan cobros por encima del valor pactado en el contrato o por servicios adicionales no autorizados, no debería ser ilegal. Sin embargo, sería bueno ver el punto de vista de más laneros a ver qué dicen al respecto.
2) si usted considera que TigoUNE ha procedido de manera incorrecta en este caso o que usted merece ese descuento porque el servicio que le han dado ha sido pésimo, lo mejor sería que los contacte de nuevo y solicite una mejor explicación de la situación (pidiendo transferencia de la llamada a un supervisor, puede ser) y ahí usted decidirá si tramita o no una solicitud o queja.
