Hola buenas noches, quisiera saber si alguien en este foro ha pasado por una situación similar y si tienen algún aporte. Resulta que hace 4 años me retiré de UNE estando al día y a paz salvo, pues hasta los equipos los entregué en sus oficinas. Para esa fecha obviamente tenía el paz y salvo, pero justo hoy recibo un correo electrónico de una casa de cobranza en la cual indican que mi cuenta con UNE se encuentra castigada. Inmediatamente llamó a UNE y me dicen que es correcto y que además tengo 4 cuentas castigadas en total
. Por un momento llegué a pensar que habían usurpado mi identidad. Pero resulta que los muy ladrones separaron los servicios de Internet y televisión que alguna vez tuve con ellos como cuentas independientes y además con fechas de instalación y retiro muy diferentes y además el primer servicio que tuve con ellos fue el Internet de Wimax en el 2008 y recuerdo perfectamente que cuando llamé a retirarme porque el servicio era malo me ofrecieron migrar al Internet banda ancha normal y quede al día en esa cuenta, pero ahora los muy vivos hacen ver como si yo hubiese tenido 2 veces ese servicio con ellos.
En la línea de atención lo que dicen es que eso suele pasar porque los usuarios se retiran y como es mes vencido no pagan la última factura y que además es un caso muy complejo pues ellos ya no tienen esa documentación. Pero yo recuerdo que solicité el retiro dentro de las fechas establecidas para no generar una nueva factura. El hecho es que ya instaure la reclamación y seguramente tendré que llevar el caso ante la SIC. Obviamente ya no tengo el paz y salvo que me entregaron hace 4 años.
Me pasó igual , afortunadamente aún tenía los correos donde enviaron el paz y salvo en esa época .
Lo que pasó fue que pedí un traslado de dirección , y la asesora lo que hizo fue tramitar como una nueva afiliación , para poder cobrar comisión , entonces los servicios quedaron aún activos en la antigua dirección , cuando solicite el traslado me dijeron que debía pagar la próxima factura de la línea telefónica ,porque esa era mes vencido , siempre estuve pendiente de esa cuenta pero nunca llegó , llame a los tres meses y me di cuenta que debía un poco de plata por todos los servicios , en ese momento realice la reclamación , y salió a mí favor , donde confirmaban que los servicios habían Sido trasladados y que sólo debía pagar la cuenta del teléfono , y que procedían a ajustar los valores adeudados en el sistema, ya que era error de ellos .
Cuando a los 5 años , estaba solicitando un crédito y me indican que tenía una cartera castigada de Tigo , me pareció extraño porque siempre pagaba a tiempo , llame y me indican que debía mucho dinero desde hace 5 años de unos servicios que habían retirado por no pago .
Les conté toda la historia al asesor y en pocas palabras me dijo mentiroso , que en el sistema no había ningún registro .
Al día siguiente llame y dije que tenía los correos donde me dieron respuesta a mí favor , también me dijo mentiroso , que fuera a una oficina de Tigo , fui a molinos , oviedo, Unicentro , y en ninguna parte recibieron el reclamo , que allá solo realizaban ventas .
El vaso fue que dure más de 15 días ,sin solución alguna , les envíe un derecho de petición , donde solicitaba los reportes de cobranza y la notificación de reporte a centrales de riesgo ,como lo indica la ley de habeas data , la respuesta fue lo más cómico , donde decían que ellos no estaba obligados a eso , que el reporte lo realizó une y que ellos eran Tigo .
Cuando ya estaba redactando la queja en la sic , llame de nuevo , y afortunadamente me atendió una asesora que me dijo que los radicados de une ,no le salían en pantalla ,porque el sistema lo habían cambiado , que debían pedir un respaldo , que se demoraba tres días , al día siguiente recibí la respuesta donde , nuevamente me daban la razón y de nuevo decían que ajustaban los valores en el sistema y que procedían a la actualización en centrales de riesgo .
Cosa que nunca hicieron y aún tengo el reporte de cartera castigada , pero en estado pagado , y aún sigo peleando con ellos por ese reporte , la sic fallo a mí favor y les ordenó , el retiro de todo reporte negativo inmediatamente , pero no eso sirvió , también gane una tutela , pero tampoco fue suficiente .
Y así tienen el descaro de llamarme a ofrecer de nuevo sus servicios , donde me dicen que soy un excelente cliente .
Ahí perdonan lo largo del cuento , pero para que tenga presente al decirle a la asesora o en su reclamación que busquen en el sistema de une , no en el de Tigo , ya que ahí no van a encontrar nada .
