Buenos días
Desde hace aproximadamente un mes me dejaron sin el servicio de internet y telefonía por el supuesto robo de cables. Me he comunicado con servicio al cliente y he enviado pqrs y no me han dado una respuesta clara sobre si se está dando una reparación de la red de cobre o si por lo contrario lo van a dejar dañado como ha venido pasando en otros barrios, que los dejan sin el servicio hasta 6 meses.
Lo que si insisten los técnicos es que debemos migrar a HFC, pero al rato informan que no hay cobertura, ya que por error de ellos el tag más cercano le vendieron servicios de un barrio aledaño y nos dejaron como a 20 familias sin la posibilidad de HFC; que debemos de esperar a que alguien se retire del servicio (cosa que no creo que pase). También hable con el área de migración HFC dicen que ampliar el tag o tener uno nuevo en muy costoso y que no me dan una respuesta clara o solución, ya que Emtelco BPO solo es un intermediario ante Une EPM Telecomunicaciones y que son sus ingenieros o directivas los que deciden las soluciones o las inversiones a realizar, el problema es que ni el personal de Emtelco, ni uno como cliente tiene la posibilidad de una comunicación directa con Une EPM Telecomunicaciones.
Mi pregunta es, yo que puedo hacer en este caso; a que entidades o instancias legales puedo acudir. Ya que esto me perjudica totalmente para realizar teletrabajo y para el estudio de mis familiares. La cuestión es que no hay más operadores en la zona, como para decir que cancelo y me paso a otro.