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InFernemLand

Lanero Reconocido
27 Feb 2020
158
Buenos días compañero, que pena el interrogatorio, pero en que ciudad vive? a que línea llamó? Yo también llevo más de 1 año y medio y llamé a la línea de atención al cleinte y me salen con un 15% de descuento (ya tenía un 10%), entonces básicamente el descuento era de 6mil pesos, pago 118k por 30 megas, tv básica y telefonía, me llamó mucho la atención ese precio de ese paquete suyo pero no lo pude conseguir, algún consejo?

Hola, estrato 4, Manizales. El telefono es 018000422222, lo que tienes que hacer es decir que te ofrecieron algo mejor en otro operador hasta que te pasen a fidelización. Cuando estes en fidelización puedes empezar a "negociar" una mejor tarifa amenazando con cancelar el servicio. Cuando tengas una oferta buena le dices que listo, que aceptas y esperas que te den el radicado (en caso de que no te cumplan con el radicado puedes pelear) y ya. Eso si, tienes que estar preparado para estar por lo menos una hora esperando.

En mi caso el asesor me ofreció de inmediato el descuento del 30%. En tu caso, sería cuestión que llames diciendo que en Movistar o Claro te estan ofreciendo 100Mb + telefonia + tv por 100k y ya con eso puedes empezar a negociar algo menor a 100k por 60mb o menor a 110k por 120mb.

Me cuentas que logras obtener porque me parece que 118k por 30mb es muy alto. Casi un robo.

Acabé de llamar y renegocié de 120mil a 96mil pesos el mismo portafolio que tengo.

TV Clásica HD con 4 decos
Internet 60 Mbps, pero navegando a 120 Mbps
Telefonía local ilimitada

Estrato 4.

Excelente precio, a mi no me quisieron dar el 3er deco gratis pero, como dije, no tenia ganas de pelear.
 

Becruza

Lanero Reconocido
18 Jun 2015
189
Hola, estrato 4, Manizales. El telefono es 018000422222, lo que tienes que hacer es decir que te ofrecieron algo mejor en otro operador hasta que te pasen a fidelización. Cuando estes en fidelización puedes empezar a "negociar" una mejor tarifa amenazando con cancelar el servicio. Cuando tengas una oferta buena le dices que listo, que aceptas y esperas que te den el radicado (en caso de que no te cumplan con el radicado puedes pelear) y ya. Eso si, tienes que estar preparado para estar por lo menos una hora esperando.

En mi caso el asesor me ofreció de inmediato el descuento del 30%. En tu caso, sería cuestión que llames diciendo que en Movistar o Claro te estan ofreciendo 100Mb + telefonia + tv por 100k y ya con eso puedes empezar a negociar algo menor a 100k por 60mb o menor a 110k por 120mb.

Me cuentas que logras obtener porque me parece que 118k por 30mb es muy alto. Casi un robo.



Excelente precio, a mi no me quisieron dar el 3er deco gratis pero, como dije, no tenia ganas de pelear.
Gracias por la respuesta, definitivamente soy muy demalas no sé cómo hablarle a esa gente, llamé, amenazé con retirarme, dije que me iba a pasar a claro con un super paquete, y lo máximo que pude conseguir es que me subieran las megas de 30 a 60, pero por 114k lo cual sigue siendo alto, a eso respondí que no me interesaba que mejor me pasaba, y me pasaron la llamada al área de retiros jajaja.

La única esperanza es que en el área de retiro me dijeron que iban a estudiar mi caso y que en 24h me llamaban.

Estoy en Bello y soy estrato 2, alguien tiene idea de que puede estar saliendo mal? A este paso esa gente me quita el servicio antes que bajarme el costo. En fín, el día de hoy después de 30 min al teléfono no se pudo conseguir mayor cosa.
 

InFernemLand

Lanero Reconocido
27 Feb 2020
158
Gracias por la respuesta, definitivamente soy muy demalas no sé cómo hablarle a esa gente, llamé, amenazé con retirarme, dije que me iba a pasar a claro con un super paquete, y lo máximo que pude conseguir es que me subieran las megas de 30 a 60, pero por 114k lo cual sigue siendo alto, a eso respondí que no me interesaba que mejor me pasaba, y me pasaron la llamada al área de retiros jajaja.

La única esperanza es que en el área de retiro me dijeron que iban a estudiar mi caso y que en 24h me llamaban.

Estoy en Bello y soy estrato 2, alguien tiene idea de que puede estar saliendo mal? A este paso esa gente me quita el servicio antes que bajarme el costo. En fín, el día de hoy después de 30 min al teléfono no se pudo conseguir mayor cosa.
A mi nunca me ha pasado eso pero según he leído a veces pasa que te cancelan el servicio en lugar de pasarte a fidelización. Lo que te recomendaría hacer es que si te dicen eso les cuelgues jaja y vuelves a llamar diciendo que se cortó la llamada, que estabas con un asesor de fidelización y que si te pueden pasar al area de fidelización de nuevo.

Yo creo que en tu caso seguramente te llamen después de que estudien tu caso a ofrecerte algo mejor pero si no, puedes llamar a cancelar la solicitud de retiro e intentar nuevamente en unos días.

Yo siempre llamo a las 2 o 3pm pero no sé si eso tenga algo que ver. Igual yo trato de ser lo más formal posible e incluso les monto charla a los asesores.
 

JAO

Lanero Reconocido
22 Abr 2005
3,718
de 140Mb que tenia hoy el servicio no pasa de 6Mb

el chat lo cambiaron por un bot de whatsapp que jamas paso a un asesor, la linea de atencion tampoco te contesta ya una persona, todo es audiorespuesta luego de ingresar unos datos que segun iban a "reparar" la anormalia pero nada
 

tato7

Lanero Reconocido
20 Sep 2005
825
Amigos buenas tardes, tenía servicio de ADSL y me cambiaron a HFC, pero no sé si será un daño en la red de ellos o que pero mantiene caído el servicio, queda solo encendida la luz de downstream pero la de upstream se queda parpadeando por horas y no sube, a ejemplo ayer fallo el servicio aproximadamente a las 830pm y volvió a subir a las 715am
En lampagina de estado del módem me sale esto, el problema es llamar a servicio al cliente ya que si marco desde mi teléfono celular (Movistar) me dice que debo marcar desde el fijo o desde una línea celular Tigo y el fijo no lo puedo usar porque sale del módem y con el servicio siempre caido.
Alguno de ustedes conoce alguna línea que no sea la 018000 para poder llamar y me den solución
Gracias
 

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jhonsitox

Lanero Reconocido
28 Abr 2012
3,510
Amigos buenas tardes, tenía servicio de ADSL y me cambiaron a HFC, pero no sé si será un daño en la red de ellos o que pero mantiene caído el servicio, queda solo encendida la luz de downstream pero la de upstream se queda parpadeando por horas y no sube, a ejemplo ayer fallo el servicio aproximadamente a las 830pm y volvió a subir a las 715am
En lampagina de estado del módem me sale esto, el problema es llamar a servicio al cliente ya que si marco desde mi teléfono celular (Movistar) me dice que debo marcar desde el fijo o desde una línea celular Tigo y el fijo no lo puedo usar porque sale del módem y con el servicio siempre caido.
Alguno de ustedes conoce alguna línea que no sea la 018000 para poder llamar y me den solución
Gracias
Yo siempre llamo a este número de Medellín para todas las vueltas (soporte técnico, renegociaciones en fidelización).

034 4444141
 

MANBA NEGRA

Lanero Reconocido
21 Jul 2008
147
parseros buenas tardes alguien aqui me podria decir que tal es el servicio en la zona de bosa la paz o nova un amigo tiene claro y en une le ofrecen mas por menos precio pero la duda es que tal es la calidad de servicio en la zona, gracias de antemano a quien brinde info
 

Adalberto

Lanero Reconocido
2 Abr 2004
340
parseros buenas tardes alguien aqui me podria decir que tal es el servicio en la zona de bosa la paz o nova un amigo tiene claro y en une le ofrecen mas por menos precio pero la duda es que tal es la calidad de servicio en la zona, gracias de antemano a quien brinde info
Indica la ciudad este es un foro nacional.
 

Becruza

Lanero Reconocido
18 Jun 2015
189
Gracias por la respuesta, definitivamente soy muy demalas no sé cómo hablarle a esa gente, llamé, amenazé con retirarme, dije que me iba a pasar a claro con un super paquete, y lo máximo que pude conseguir es que me subieran las megas de 30 a 60, pero por 114k lo cual sigue siendo alto, a eso respondí que no me interesaba que mejor me pasaba, y me pasaron la llamada al área de retiros jajaja.

La única esperanza es que en el área de retiro me dijeron que iban a estudiar mi caso y que en 24h me llamaban.

Estoy en Bello y soy estrato 2, alguien tiene idea de que puede estar saliendo mal? A este paso esa gente me quita el servicio antes que bajarme el costo. En fín, el día de hoy después de 30 min al teléfono no se pudo conseguir mayor cosa.
Bueno el desenlace fue positivo, me ofrecieron 120 Mb, tv clásica hd y telefonía ilimitada por 97.500, y si gente, confirmo lo que los compas mencionaron anteriormente, si no estás hablando con uno de fidelización no te sale el descuento, literal horas atrás me habían ofrecido 60 megas ppor 114, mucha la diferencia.
Gracias a las personas que me asesoraron, los quiero.
 
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Raul979

Lanero Regular
26 May 2021
24
Bueno el desenlace fue positivo, me ofrecieron 120 Mb, tv clásica hd y telefonía ilimitada por 97.500, y si gente, confirmo lo que los compas mencionaron anteriormente, si no estás hablando con uno de fidelización no te sale el descuento, literal horas atrás me habían ofrecido 60 megas ppor 114, mucha la diferencia.
Gracias a las personas que me asesoraron, los quiero.
pero como fue . te llamaron ellos desde el area de retiros o desde el area de fidelizacion y en cuanto tiempo te llamaron . pues dijiste que te dieron 24 horas para estudiar el caso de retiro . agradezco tu respuesta
 

Ca_cardona

Lanero Reconocido
26 Dic 2011
1,743
Hola compas, les cuento mi caso:

Llevo 8 años como cliente de Tigo-Une con el triple play (TV, internet de 10 megas y telefonía ilimitada nacional). Pago por ese plan 89.000, actualmente el servicio llega por cable de cobre (si mal no recuerdo), me llamaron ayer a decirme que iban a cambiar la tecnología en el sector, me darían TV Digital, 30 Megas y la telefonía ilimitada, todo sin costo alguno... Tampoco me cobrarán la nueva instalación.

Piensan que es buen plan, o me están dando en la cabeza, aclaro que soy estrato 2 y estoy radicado en la ciudad de Pereira.
 

Becruza

Lanero Reconocido
18 Jun 2015
189
pero como fue . te llamaron ellos desde el area de retiros o desde el area de fidelizacion y en cuanto tiempo te llamaron . pues dijiste que te dieron 24 horas para estudiar el caso de retiro . agradezco tu respuesta
Hola las 24 horas eran para estudiar el caso, un plazo máximo, sin embargo me llamaron directamente desde fidelización esa misma tarde, yo les dije que en claro me estaban ofreciendo un paquete mejor por menos precio y que tenía un amigo que tenía une pagando un paquete mejor por menos precio. Y ahí fue donde me ofrecieron ese paquete.
 

Ca_cardona

Lanero Reconocido
26 Dic 2011
1,743
Hola las 24 horas eran para estudiar el caso, un plazo máximo, sin embargo me llamaron directamente desde fidelización esa misma tarde, yo les dije que en claro me estaban ofreciendo un paquete mejor por menos precio y que tenía un amigo que tenía une pagando un paquete mejor por menos precio. Y ahí fue donde me ofrecieron ese paquete.
O sea que eventualmente yo podría, después de la actualización de tecnología y de plan, optar por pedir aumento de megas...
 

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