Una vez me pasó algo similar con el antiguo TELMEX yo llevé mi carta a las oficinas aduciendo q por quedar sin empleo no podía seguir con el servicio, el asesor q me atendió me dijo, q debía pagar la cláusula ENSEGUIDA, la mensualidad eran como 100 mil pesos y la cláusula eran como 700 mil pesos hace unos 10 años, le dije q si me estoy retirando por no tener para pagar 100 mil de donde voy a sacar 700 mil, en fin no recibió la carta, extrañamente el servicio me duró conectado 3 MESES MÁS sin pagar y sin ser cortado por lo menos, llegado el momento puse la respectiva queja ante la SIC, en aquel tiempo no era necesario pasar primero la queja al operador y a pesar de no tener pruebas de haber llevado la carta de solicitud de retiro, al mes me llegó una carta de TELMEX disculpándose por el mal entendido y cobrandome un saldo de 40 mil pesos, los 3 meses fueron GRATIS, por ellos no haber retirado el servicio cuando lo solicité, usted haga el trámite y ya, así tendrá un soporte en el futuro para pelear.