Cuéntenos el paso a paso para ver cómo se hace ¿?
1. Comunicarse con Servicio al cliente 0314073033 - 018000 180 222 decir que desea hacer uso de la garantía ya que el teléfono presenta fallas tener a la mano la factura o tiquete de compra.
A. Hay dicen dan un número fijo de Bogotá que el servicio técnico de la marca al cual uno llama y le dice que no que la garantía es con quién lo compro
B. Si le salen con la anterior toca decir la verdad que en ese número dicen que el proceso de garantía es con el almacén do de se adquirió, entonces le después le dicen que se acerque al Alkosto que ahí lo reciben, como en mi caso lo compre online y no hay Alkosto de la ciudad ellos programan la recogida sin costo envían a recogerlo, primero piden que envíe fotos detalladas del estado del celular, que se envié con caja, empaques todo cuando venía nuevo sin estuches o vidrios instalados, también que describa y adjunte soporte de la falla en mi caso era la cámara envié una captura del error.
2. Una vez recojido en mi caso paso envía ellos previamente la guía solo confirmar con Servicio al cliente que efectivamente lo hallan recibido
3. Esperar .... A que halla una respuesta de servicio técnico, en caso llamaba habitualmente pero me llegó un mensaje de texto diciendo que ya había una respuesta (fijarse muy bien en ese mensaje)
4. Llamar y dar con un asesor competente ya que el primero que me atendió me dijo que el producto ya estaba arreglado en bodega pero que no podía indicarme cuándo sería enviando
A los días volví a llamar y les leí textualmente el mensaje ahh envían un número de autorización para la nota crédito, toca esperar unos días más para que les aparezca autorizada por el servicio técnico en sistema
5. Volver a llamar Cuando ya tengan todo listo en el sistema me dijeron lo contactaremos para la facturación del mismo celular pero nuevo, ahí es el momento de decir que que no desean el mismo celular que con esa nota crédito (valor de la compra) desean adquirir otra marca o modelo lógicamente pagando el excedente piden enviar un correo electrónico indicando cuál es el artículo que desea
6. Volver a llamar para seguir con el proceso dirán que una vez autorizado la nota crédito enviaran el caso a facturación para lo cual vía correo electrónico se reciben un vínculo para pagar online el saldo (estar muy atento del correo en mi caso lo enviaron a las 6:30 de la tarde y se vencía ese mismo día)
7. Hacer el pago del saldo
8. Volver a llamar para preguntar si ya les aparece el pago y que puedan facturar el producto
9. Una vez facturado al correo lleva la factura correspondiente
10. Esperar unos días más a que llegue el artículo puede llamar con el nuevo número de pedido que aparece en la factura para saber si ya fue enviado
En mi caso era mi teléfono secundario que se convirtió en el principal ya que el moto G5 es dual, el proceso tardo más de dos meses, ayudo que el concepto técnico fuera que no tenía arreglo y dieran la nota crédito si hubiera Alkosto en mi ciudad creo que el proceso hubiera sido más rápido.