Hola, yo tengo un caso particular. Mi mamá compro un Moto G 4G LTE el día 19 de diciembre del 2014 en la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Barrancabermeja, pero a los dos días le encontré un punto negro a la pantalla (notorio en fondo negro). Fui dentro de las 72 horas a la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Bucaramanga (porque en realidad vivo en esta ciudad sino que mi mamá vive en Barrancabermeja y allá hizo la compra) para ver si me cambiaban el equipo, pero ellos dijeron que no veían nada. Entonces decidí esperar 8 días y dejé el celular en garantía. Efectivamente, en 5 días hábiles, lo tenía reparado y lo reclame. Al revisar detenidamente en la casa, le encuentro que el nuevo repuesto (en este caso, el display) tiene más de 4 pixeles defectuosos (notorios en fondo negro). Entonces volví a llevar el celular a garantía, pero esta vez los de Claro dijeron que "no tiene nada, no evidencia falla" cuando es una mentira porque los pixeles defectuosos son notorios en fondo negfro (y son más de 4 contados, de los cuales ya 2 estan que forman línea de pixeles quemados). Al ver eso, decidí reclamar el equipo y lo pienso llevar a garantía pero directamente con Motorola, porque los de Claro no me han respondido de la debida manera. Ya hablé en ayuda motorola y ellos me dicen que lleve el celular a Claro pero que les diga que yo quiero que lo lleven a la garantía directa de fábrica.
Tengo unas preguntas
1. ¿Han tenido problemas con los pixeles defectuosos en sus Moto G? Yo tuve problemas también con el moto g 3g 8GB que tengo pero me lo solucionaron, pero esta vez el problema va mucho mayor y no he podido disfrutar el equipo.
2. ¿Tienen referencias sobre la garantía directa de fábrica? eficiencia y si de verdad responden.
3. Si no me resuelven el caso de la debida manera ¿A que parte debo ir para poner la queja de la situación y como?
