Compañeros, alguno de ustedes a liberado legalmente un iPhone 3G en comcel??? cual seria el procedimiento???
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Señor (a)
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx
Respetado cliente
Reciba un cordial saludo en nombre de COMCEL S.A., agradeciendo su comunicación del día 18/06/2010 y luego de las respectivas verificaciones, queremos informarle lo siguiente:
En referencia a su inquietud sobre dejar libre el equipo celular POS NOKIA 6120UM, con serial XXXXXXXXXXXXXX que actualmente esta activo con la línea 311XXXXXXX , es preciso aclararle lo siguiente: Si usted lo que desea es que a su equipo le pueda colocar simcard de otros operadores el tramite se llama desbloqueo código sim lock y lo tramita así: debe haber cumplido la cláusula de permanencia en su totalidad y posibles prorrogas del contrato de telefonía móvil celular, como es su caso en particular.
Esta solicitud se debe realizar en un Centro de Atención personalizado de COMCEL con el fin de verificar físicamente el equipo, comprobando el IMEI (serial Interno) del celular y llenar los documentos específicos para solicitar el código de liberación.
En el momento de realizar la solicitud el titular debe llevar:
* Equipo principal de la línea con batería, debidamente cargada.
* Carta de solicitud
* Cedula y fotocopia de la cedula legible.
Si el titular no puede realizar directamente la solicitud, puede enviar a un tercero con los siguientes documentos:
* Poder especial autenticado en notaria publica
* Fotocopia legible y en tamaño normal de la cedula del titular.
* Cedula y fotocopia legible en tamaño normal del autorizado.
* Equipo con batería, debidamente cargada.
Una vez realizada la solicitud, el código Sim Lock, llegara al Centro de Atención al Cliente Personalizado donde se solicito, a los 15 días hábiles, para lo cual debe presentar el equipo para proceder con el ingreso del código.
Ahora bien si lo que necesita es dejar el equipo LIBRE es decir, que no registre mas como equipo principal de su línea 311XXXXXXX, para colocar otra referencia de equipo, como principal de la línea, este cambio de servicio si tiene costo de $ 56.921 IVA incluido, es el costo de retirar su equipo principal de la línea, para poder colocar otro equipo como principal de la línea respectivamente, es procedente recordarle que nosotros manejamos la figura de reposición voluntaria de equipo, es decir usted tramita reposición de equipo, por otra referencia (el precio va de acuerdo al plan vigente de la línea, antigüedad, comportamiento de pago, etc.), al realizar el tramite de reposición voluntaria de equipo es necesario firmar una nueva clausula de permanencia de 12 meses, y el equipo anterior (Nokia 6120) puede quedar en prepago, sin ningún costo para el usuario.
Basado en lo mencionado anteriormente, damos respuesta a su comunicado.
Agradecemos nos brinde la oportunidad de atenderle con la calidad y excelencia que Usted se merece y le reiteramos nuestro compromiso de mejoramiento continuo para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
"Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición y en subsidio el de apelación, los cuales deberán ser interpuestos por escrito y simultáneamente ante este mismo operador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario o suscriptor. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio, si el reclamo corresponde a servicios de Larga Distancia Internacional el recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios."
Servicio al Cliente COMCEL S.A
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Lo que pasa es que nosotros cuando llamamos a preguntar al servicio al cliente la embarramos preguntando que cuanto vale LIBERAR!! y eso es lo que cobran 56mil.
Muy aviones los de comcel!!! pero lo que necesitamos nosotros es el codigo SIM LOCK para desbloquear la restriccion de SIM cards.
Espero le sirva la respuesta.
