Recientemente motivado por los cambios realizados por el gobierno, decidí realizar una prueba entre varios casilleros recomendados en este foro por otros laneros realizando el transporte de la misma carga en cada casillero. La idea detrás fue comprarar costos, tiempos, empaque y lo más importante el servicio. Para efectos de esta prueba solo voy a resaltar las cosas positivas del ganador y algunas negativas de otros casilleros sin mencionar sus nombres (no quiero herir suceptibilidades), por el mismo motivo no pienso mencionar a los involucrados en la prueba pero si puedo decir que son la gran mayoría de los que se mencionan en este foro. Por favor tengan en cuenta que esta evaluación es completamente subjetiva y basada en mi experiencia.
La prueba:
Realicé la compra de los mismos items desde las tiendas Amazon, Walmart y otra que por motivos personales no menciono (no quiero que mis competidores la encuentren) a los casilleros.
Lo primero que evalué fue la notificación de llegada de paquetes: Para mi una calificación de 10 puntos es que el paquete sea notificado el mismo día que llega al casillero, no importa si es a los 10 segundos o a las 3 horas, esto porque el factor de volumen de paquetes que recibe un casillero y la ubicación del mismo dentro de la tula de entrega puede hacer variar el tiempo de reporte (entra a jugar el factor suerte). Para mi que el paquete sea notificado el mismo día es lo importante.
Segundo: Registro Fotográfico, algunos casilleros cobran por este servicio para cubrir los bajos costos que manejan en el precio por Libra, para mi el registro fotográfico es 100% vital, gracias a estas fotos he podido identificar problemas con mis pedidos que aunque son raros, detectarlos en USA antes que el paquete llegue a Colombia es muy importante. Que casillero te cobre por este servicio me parece una mala estrategia, para los que cobran un valor mensual si el volúmen no es suficiente el costo que cobran puede ser muy alto. Y para los que cobran por paquete, si el volúmen es muy grande pueden perder un gran cliente, por lo que incluir este servicio en el costo por libra y cobrarlo a un valor justo me parece lo más acertado.
Tercero: Consolidación, nuevamente algunos casilleros cobran por este servicio y al igual que el servicio fotográfico en algunos casos aunque el valor por libra del casillero sea muy económica, se termina pagando más en servicios adicionales que los casilleros donde el costo por libra te incluye todo. Sin lo que conocemos como costos extras y en algunos casos hasta costos ocultos.
Cuarto: Servicio al cliente, en general la experiencia con todos los casilleros es buena, sin embargo hubo un casillero en el cual me sentí hablando con un dios del Olimpo, casi que me tocá rogar para que me dieran información sobre un paquete, seguro manejan tanta carga que no les importa los nuevos clientes.
Quinto: Ayuda Extra: para efectos de esta prueba me inventé un inconveniente con el producto despachado donde le requerí al casillero tomar más fotos del producto y consulté la posibilidad de devolverlo a la tienda que me lo remitió, todos estuvieron dispuestos a ayudar, sin embargo en algunos me indicaron que me cargarían extra por el servicio de fotos y de devolución, lo cual puede ser justo, pero si me lo incluyen por el mismo valor es un plus.
Sexto y muy importante: Calidad del empaque. Todos los productos que manejo son para revender y en algunos casos son de colección y que el producto llegue en las mejores condiciones para entregar a mis clientes finales es fundamental. Para esta comparación se tuvo en cuenta que empaque venga bien sellado, protegido y una caja resistente. En esto debo destacar que el ganador es de lejos el mejor, algunos casilleros parecen que tiraran la caja dentro de cualquier carga y le ponen un pedazo de cinta, como si ahorrando en esos pequeños detalles fueran a obtener mejores profit.
Séptimo y más importante aún: Los tiempos de entrega, en general los tiempos fueron muy similares, y en este sentido los casilleros son muy consistentes, quien no te reporta los paquete a tiempo, tampoco despacha a tiempo, del ganador me gusta que transporta carga a Diario lo cual es muy bueno para los que utilizamos el casillero por negocio.
Octavo y altamente subjetivo: el costo, los costos pueden variar mucho de casillero a casillero, algunos tienen costos ocultos que ni los mencionan en sus páginas, para mi los costos deben ser 100% informados a los clientes para que puedan tomar la mejor decisión, el ganador no fue ni el más barato ni el más caro, y comparando con los otros puntos descritos anteriormente, me parece justo lo que cobran por el servicio recibido.
El Ganador: Casillero Pedidos a USA. Debo destacar que de las 3 veces que me puse en contacto con ellos Carlos y Odiany me atendieron muy bien, son personas muy amables y comprometidas con su negocio. La calidad del empaque es Excelente, los tiempos de entrega los mejores, estuvieron dispuestos a ayudarme cuando lo necesité. Y no manejan ningún costo oculto, lo que te dicen que te van a cobrar es lo que es, por lo que contar con un casillero que no te de sorpresas es un plus importante. Por último quiero reiterar que esta evaluación es completamente subjetiva y basada en mi experiencia. Los invito a hacer lo mismo y darle la oportunidad a otros casilleros para que vean que es lo mejor que les funciona, hay muchos factores que pueden determinar que es lo mejor para cada uno dependiendo del tipo de carga.
Espero les haya servido este pequeño comparativo.
