INCONFORMIDAD – CASILLERO USALOTRAE @Jaimebmg
ASUNTO: RECLAMACION RELIQUIDACION DIAN
Buen Dia Comunidad
El presente mensaje es para reportar una situación que se presenta con el casillero USALOTRAE
@Jaimebmg, de forma resumida el contexto es:
1) Se compro un artículo usado por 103 dólares en Ebay,
2) Se declaro por 100 USD y se pago transporte y seguro como siempre,
3) Proceso normal de casillero hasta llegar a la aduana,
4) La DIAN efectúa cambio de valor propuesto a 350 USD (ver anexo),
5) USALOTRAE (
@Jaimebmg) me informa que se pagaron 379750 de impuestos y yo debo pagar 271250 adicionales para que me envíen el artículo.
6) Yo informo que no puedo aceptar ese valor propuesto, porque son 100 % de impuestos sobre el valor del artículo.
7) Solicito información sobre como realizan ellos el trámite de reclamación ante la DIAN, yo ya efectuado ese tramite 4 veces antes (las 4 saliendo a mi favor).
8) Me informan que para poder hacer el trámite debo pagar 35 USD (términos de servicio), por que la caja debe ingresar de nuevo a la aduana.
9) Yo Respondo lo siguiente, pego texto literal.
“Gracias por su respuesta
La verdad creo están fallando en como prestan su servicio, pues no se le da la oportunidad al usuario de efectuar la reclamación sin costo (tal como sucede con todos los casilleros) ya he efectuado 4 veces este trámite antes (2 x coordinadora, deprisa, y DHL) y en todos me han dado la razón, sencillamente porque siempre reporto los valores correctos.
Si bien esta en los términos del servicio (los 35 USD), es erróneo que ustedes paguen un dinero por impuestos extra, sin consultarle al usuario ANTES, pretender recuperar un dinero de un HECHO CUMPLIDO que no fue consultado si se aceptaba o no, colocando al usuario en total desventaja de (Paga o Paga), o nos paga los 35 USD o Nos paga lo que nosotros cancelamos sin consultarle, o si no pues tenemos su mercancía.
Aceptar unilateralmente (a ojo cerrado) las reliquidaciones de la DIAN sin consultar al usuario es algo que deben cambiar o especificar
CLARAMENTE, pues muchos me imagino reportan valores inferiores de los artículos y les toca aceptar, pero en mi caso que tengo toda la razón, crucificado por reportar la verdad.
Yo procederé a cancelar el excedente que ustedes pagaron
SIN MI AUTORIZACIÓN, pero la verdad los términos y condiciones del servicio que prestan están ya rayando lo "Extralimitado" y deberían revisarlos jurídicamente, pues un privado no puede coartar un derecho que tiene el ciudadano, ni tomar decisiones sobre pagos impositivos fiscales sin tampoco consultarle al propietario del bien.
Por último, como no he visto esta situación reportada, expondré mi caso en los correspondientes foros, para que los demás usuarios tengan más claridad sobre los "Términos" del servicio ofrecido y manifiesten las inquietudes que tengan sobre el particular.”
Conclusiones: El CASILLERO USALOTRAE
@Jaimebmg , no informa al usuario que su paquete fue reliquidado
ANTES de salir de la aduana (como lo hacen todos los casilleros) con el fin que el propietario informe SI o NO acepta la reliquidación (pudiendo hacer el reclamo correspondiente a tiempo); el CASILLERO USALOTRAE
@Jaimebmg paga (sin consultar) lo que sea que la DIAN imponga , saca la caja de aduanas (ya todo estaría legalizado) y después el usuario debe pagar lo que sea que fue el excedente.
No califico, ni juzgo la calidad del servicio pues ya llevo más de 50 – 60 envíos, pero si me parece que hay una falla grande en ese procedimiento, que perjudica a quienes declaran los valores correctos y después deben pagar impuestos (que podrían haber corregido sin ningún costo).
La verdad quedo con la duda de porque pagar algo que yo no he autorizado a que hicieran?