Ustedes me leyeron el pensamiento. Como había dicho en un mensaje anterior, pedí la cancelación por varios motivos:
- Upload de internet pésimo. Miserables 350k para subir datos frente a 2000k de descarga. Telmex se quedó estancado y piensa que la única velocidad que cuenta es la de descarga, eso ni siquiera se ve en ETB o UNE.
- El hecho de quitar canales culturales y poner canales de pura basura y m*ierda como "Signos" también me hizo desestimar la continuación del servicio.
- Cambios de canales. Antes tenían la delicadeza de avisar cambios en la parrilla de canales, ahora lo hacen de la noche a la mañana. Es un detalle pendejo pero creo que los usuarios merecemos respeto.
Cuando llamé a pedir cancelación en Telmex, de una vez se me fueron en la oferta en términos de dinero, me ofrecieron 6 meses pagando $50k debido a mis excelentes hábitos de pago (sólo me colgué una vez en la factura y eso porque tenía que reunir la plata de la matrícula de la universidad) y haciendo cuentas, aún así me salía más barato con Telefónica.
La asesora de "servicios especiales" no me dejó casi exponerle las inconformidades, me dijo que ellos no tomaban como referencia las ofertas de la competencia y que el tema de la plata aplicaba sobre el mismo servicio que estaba recibiendo. Eso para mí fue un mensaje de "
sólo le hacemos un descuentico para que se quede, pero nos importan un c*lo sus expectativas como cliente y el servicio va a seguir igual. Tómelo o déjelo". Más allá del dinero, no estaba conforme con las características del servicio.
El único rollo con Telefónica-Telecom es que tenía por obligación sacar línea de teléfono, pero la ausencia de cláusula de permanencia fue determinante y en mi casa me permitieron instalar el servicio. Lo increíble de todo es que la línea es ilimitada NACIONAL a números fijos (09) con internet de 2000k, en estrato 3 por $72000 versus los $97000 que estaba pagando en Telmex. Y algo también que nunca había visto, la buena atención que he recibido, hasta ahora me han "consentido" de maravilla. Hoy la vendedora me llamó a preguntar si el servicio estaba funcionando correctamente. Varios compañeros del trabajo les atrajo lo mismo que aquí les relato, y ya los referencié con la asesora a ver si también pueden contratar.
Creo que en Telefónica se están poniendo las pilas y están mejorando esa parte del servicio al cliente. Si alguien tiene la posibilidad de contratarlo con la oferta, no lo piense mucho y hágale, claro está espero le vaya tan bien como a mí. =)
Ahí puede cotizar viejo man...
http://www.telefonica.com.co/index.php?idContent=978&idCategory=4
Ya que ustedes me dieron pie y por el interés de mi post, voy a publicar esto mismo en mi blog
Salu2