Bueno, no puedo decirle a nadie lo que tiene que hacer, pero les doy mi punto de vista:
Primero que todo, para Telmex el problema siempre esta dentro la casa del usuario.
Para ellos, la red externa es algo "infalible". Y cuando falla, ellos se llevan su secreto a la tumba.
Los de Telmex viven en un mundo de sueños, donde todo se resuelve con una reseteada del modem,
o la calibración del señal mediante un filtro, que se instala en la casa del usuario.
Para Telmex, el usuario jamas tiene la razón y de hecho tienen 1001 escusas para hacerte perder
por lo menos media hora en el teléfono.
Tienen tanto parlamento, que envuelven el diablo en un cuarto oscuro y lo sacan a mear.
Pero la verdad es que la red de Telmex y notablemente la red HFC es lo que mas molesta.
Tan así, que hay personas con su servicio Telmex intermitente, lento o simplemente ausente, y aun tienen la percepción que así se presta el servicio de Internet en Colombia!
Eso es lo que hay. Pues no!
Entiendo que mas de un compañero aquí se cansa de todo esto, y renuncia.
Lo entiendo, mas no lo comparto.
Hubo un tiempo, hace unos años, cuando en mi ciudad los servicios de Telmex eran un asco.
No podíamos abrir ni un correo, pagábamos por 10 megas pero a duras penas bajaba una mega.
Así que, con varias personas, tomamos las pruebas y denunciamos a Telmex ante protección al consumidor.
Yo estaba muy pendiente de las reuniones, con los supervisores de Telmex, pero pasaban las semanas y no hubo solución.
Justo cuando se agotaba el tiempo para Telmex, recibí una visita de la supervisora de atención al cliente.
Me entrego una carta donde anunciaban que Telmex unilateralmente terminaba el contracto por un supuesto "fraude" de mi parte.
Esta misma noche llegaron los de Telmex, me cortaron el cable con un cortafrio, sin planes de volverme a conectar nunca mas.
Mas sin embargo, no me rendí.
Metí mi PQR, estando sin servicio, pero me la recibieron. Nuevamente se hicieron los mudos, así que mi paquete se fue para la SIC.
Casi dos años estuve sin servicio, navegando a punto de modem USB y ADSL de una mega. Aquí es así.
Cuando la sorpresa; la SIC me dio la razón, mi PQR tenia una lista de asuntos y Telmex tenia que cumplir con cada uno de mis pretenciones, eso incluía la reconexión y la reparación del servicio.
Lo mas doloroso debe haber sido la multa de 20 millones de pesos.
Tal como yo recibí la carta de la supervisora, que ella me había entregado en persona cuando me iban a desconectar, yo fui a llevarle la resolución de la SIC.
Con una risa de oreja a oreja, le dije "Aquí le traigo, tienes quince días para conectarme con la velocidad contratada!"
En este momento gané, no solo para mi pero para toda Palmira y quizás para todo el Valle.
Me reconectaron todos mis servicios, en Telmex despidieron a varias personas por la cochinada que me habían hecho.
Me dieron inicialmente un millón y medio por los fallos en el servicio.
Me hice cliente VIP porque yo se como aplicárselo, y se lo aplique mas de una vez. Y si me hacen el cajón con el servicio, se lo seguiré aplicando.
Donde hay un buen servicio de UNE (o hasta telefónica?) es fácil cambiar de proveedor, pero tengan presente algo:
Si te retires de Telmex, Telmex ganó. Ganaron porque has pagado por un servicio que no recibiste.
Ganaron porque seguirán en las mismas, engañando a la gente sin tener que mejorar sus redes.
Pero ustedes pueden hacer la diferencia! Reclama, demanda, denuncia, lo que sea.
Yo estoy aquí para ayudar, en caso que sea necesario.
Escorpiom.
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