Yo estoy en una situacion similar por una retención via telefónica que me hicieron donde el asesor me ofreció el plan gamer 60/30 por X precio, y pues yo acepté, cuando voy a mirar y llamo a ver que me activaron, que no, que por ningún lado colocaron eso, que yo lo que acepté fue 50/8 y no el gamer que eso no existe, pelee como con 21 asesores porque siempre me colgaban y el último me dio el registro de cuantas veces había llamado y me estaban mamando gallo, entonces se hizo una pqr pidiendo la escucha del audio de llamada y la respuesta fue rápida, no nombraron nada de la llamada sino el copie y pegue de las notas en el sistema que es asesor dejo, sin embargo pedí lo del recurso y se le agrego de nuevo muy específico el plan que me ofrecieron y que escuchen si o si la llamada, que no vacilen mas, bueno, ya ha pasado el tiempo y no volvieron a dar respuesta, he llamado varias veces a ver si ya y me dicen que sigue en estudio mi solicitud, según ellos mañana se vence el plazo, y según la página de seguimiento de pqr claro tambien sale fecha de respuesta mañana, será que si me responden? En este caso los veo muy quedados con mi solicitud, como puedo proceder? No me la quiero dejar ganar de esa gente.
Gracias por sus apreciaciones.