Hey Laneros como se puede obtener blindaje? aplica para algunas ciudades? tengo triple play 50 Mb, Tv digital plus y telefonía por $109.900 estrato 3 en Itagüí Antioquia se puede conseguir una mejor tarifa?
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Algo pasó con el modem hoy que se reseteó y obviamente perdí todas las configuraciones: ip fija, llamada en espera, numero privado, wifi [emoji2959][emoji2959][emoji2959] Me programaron visita técnica pal jueves que porque no les deja acceder remotamente al modem.
Actualizo...⚠⚠⚠
esta es la respuesta frente al caso de 100 megas simetricas con claro:
Consecutivo No. RVA 10000- 3XXXXX
Señor(a)
VICTOR XXXXX
Cali, Valle del Cauca
Con correo electronico: XXXXXXXX
Ciudad
Asunto:Respuesta PQR con No. de Cuenta : 8054XXXX
Respetado (a) Cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 13 de mayo de 2020 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :
Su solicitud presentando recurso de reposición y en subsidio de Apelación, manifestando no estar de acuerdo con la respuesta emitida ya que indica:.
1. El vendedor que le ofreció las 100 megas le aseguro que podía tener la misma velocidad tanto de subido como de bajada y esto es lo que quiere que se cumpla.
De acuerdo con lo anterior, le comunicamos que para pronunciarnos frente a sus inconformidades debido a que no se ha generado una solución definitiva a las fallas que ha presentado, de manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
De manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
Le agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros. Es de gran importancia conocer sus inquietudes, las cuales nos permiten identificar oportunidades de mejora.
Seguiremos trabajando en la excelencia de nuestros productos y servicios con las tarifas más competitivas del mercado.
Cordialmente,
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
GERENTE DE PQRs
CLARO
Respuesta dada el ultimo dia, a las 8:50 de la noche, diciendo nada... pero respondiendo para diltar. alguien me lo ayuda a comprender de otra forma?
Última edición:
voy a editar este ultimo post, con el hilo de los post relacionados con este tema; si claro amigo fechas, radicados, radicados de radicados, capturas, todo.
Buenas noches, veo que ya se ha hablado del tema en este hilo pero no sé si pase por alto una respuesta o solución entonces pido disculpas si estoy haciendo spam, mi problema es que juego Warframe y siempre he tenido muchos problemas de red en ese juego, de entrada creí que el problema era el juego pero comparando con otros 2 amigos uno tigo y el otro claro nos dimos cuenta que somos los que tenemos claro los que nos enfrentamos a estos problemas y el inconveniente más definitivo ha sido que todos los días exactamente a la 1:30am la red deja de funcionar para el juego (warframe) e incluso para la pagina oficial del juego (warframe.com) y pasa todos los días sin falla, leí que se hablaba algo de un filtrado pero no entiendo nada del tema y me pregunto si habrá alguna solución pues este juego me tiene enganchado y me parece demasiado injusto pagar esa factura bien gorda que es para que me pongan limitaciones. Agradezco si alguien conoce una solución o si es necesario llamar que debo decir?
Creo que en páginas anteriores alguien comento que tenía problemas con Warframe, y realmente en cuanto a juegos es difícil saber, si el filtrado esté afectando, podrías también realizar un test para saber si estás en NAT44 ya que por lo general en cuanto a videojuegos es lo que más afecta, busca en el foro y encontrarás cómo hacerlo
Busque aca mismo y decían que para probar si estabas en nat44 habia que entrar al modem y si la ip en WAN comenzaba por 100... estabas en nat44 y efectivamente es mi caso, mi pregunta es: ahora qué? es siquiera posible hacerle el reclamo a claro, me comunique despues de mucho insistir a la linea de soporte de claro y el que me atendio no tenia ni idea de que le estaba hablando entonces no sé si siquiera exista una solución, alguien ha salido de nat44 y si es así, es una mejora?
Por alguna razón en estos días con problemas en Youtube y demás, no cargan la imagen de los perfiles y en disqus no cargan las imágenes
Tienes que llamar al soporte hasta que medianamente te toque alguien que sepa del tema, dile que estás teniendo problemas para conectarte a camaras IP de tu trabajo, problemas con tu PS4, y que necesitas que te saquen del NAT44 pues está afectando tu trabajo, o si no que te pasen a cancelación, por lo general eso funciona, y te dan una IP ya sea fija o dinámica pero fuera del NAT44, recuerda que puede que a la primera no te lo hagan, tienes que insistir hasta toparte con alguien que tenga idea de eso
Dice basicamente que van a realizar pruebas con factura, me imagino que les va tocar crear en el sistema un codigo donde tenga 100mb subida y 100 mb de bajada para poder dar cumplimiento con lo ofertado y mientras hacen eso se pueden gastar 15 dias habiles mas para hacer pruebas segun el articulo que ellos nombran, asi que seguramente si le van a dar sus 100mb simetricas a no ser que no puedan y lo llamen a conciliar algo mejor, mejor dicho estan embalados por ese asesor jajaja[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)
Algo pasó con el modem hoy que se reseteó y obviamente perdí todas las configuraciones: ip fija, llamada en espera, numero privado, wifi [emoji2959][emoji2959][emoji2959] Me programaron visita técnica pal jueves que porque no les deja acceder remotamente al modem.www.laneros.com
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VICTOR XXXXX
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1. El vendedor que le ofreció las 100 megas le aseguro que podía tener la misma velocidad tanto de subido como de bajada y esto es lo que quiere que se cumpla.
De acuerdo con lo anterior, le comunicamos que para pronunciarnos frente a sus inconformidades debido a que no se ha generado una solución definitiva a las fallas que ha presentado, de manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
De manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
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Cordialmente,
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
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CLARO
Respuesta dada el ultimo dia, a las 8:50 de la noche, diciendo nada... pero respondiendo para diltar. alguien me lo ayuda a comprender de otra forma?
ARTICULO
Artículo 2.1.24.3. Respuesta a la PQR. El operador dará respuesta a la PQR (Petición, Queja/Reclamo o recurso) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto. En caso que el operador requiera practicar pruebas, le Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.© Página 30 de 59 comunicará esta situación al usuario, argumentando las razones por las cuales se requieren practicar, caso en el cual tendrá 15 días hábiles adicionales para dar respuesta a la PQR. Si el usuario no recibe respuesta frente a los servicios de telefonía y/o de internet dentro de este término, se entiende que la PQR ha sido resuelta a su favor (esto se llama Silencio Administrativo Positivo). Ocurrido lo anterior, el operador debe hacer efectivo lo que el usuario ha solicitado dentro de las 72 horas siguientes. Sin embargo, el usuario puede exigir de inmediato que el operador haga efectivo los efectos de dicho silencio. Si el usuario no recibe respuesta frente al servicio de televisión dentro de este término o la respuesta no es favorable, podrá acudir ante la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV), lo cual no le impide que desde el inicio acuda a la misma.
Esa ha sido mi queja con Claro desde enero. No sólo sucede con los torrents, en mi caso también ha sido con la descarga de video juegos muy pesados. Pareciera que han implementado un tipo de filtro por cantidad de datos usados, al estilo internet por celular.
Yo tambien tengo 100mb de velocidad y en mi caso con los torrent es donde se descarga mas rapido que en otra parte a 10mb/s, peliculas de 4gb en minutos ya esta descargada pero solo si es 1 a 1, si tengo en simultaneo si se divide la velocidad a la mitad
Hola laneros , tengo una consulta , me pasa mucho que estoy en llamada por teams y la conexión se pierde por un lapso muy corto de tiempo (unos 3 segundos), pasado ese tiempo se reconecta inmediatamente, hice la prueba de ping y ví que por momentos sale "Error General" o "Tiempo de respuesta agotado para esta solicitud", hice la prueba con otro pc y solo sale "Tiempo de respuesta agotado para esta solicitud"
El problema empezó a hacerse notar hace aproximadamente una semana y media cuando estaba descargando unos archivos de mas de 1GB y súbitamente la descarga fallaba (Me tocó utilizar un gestor para que las descargas no fallaran)
El WIFI de mi casa funciona a través de un router TL WR940N configurado como router, el modem (CCM8200) lo configuré en modo Bridge y apagué el WIFI directamente desde sus configuraciones.
Recién cuando hice el cambio para utilizar el WIFI de mi router todo funcionaba bien.
De hecho también he notado que algunos de los acortadores de urls de algunas paginas de descargas dejaron de funcionar o no cargan bien
No sé si el problema puede ser mi router o el mode, alguna sugerencia, gracias
El problema empezó a hacerse notar hace aproximadamente una semana y media cuando estaba descargando unos archivos de mas de 1GB y súbitamente la descarga fallaba (Me tocó utilizar un gestor para que las descargas no fallaran)
El WIFI de mi casa funciona a través de un router TL WR940N configurado como router, el modem (CCM8200) lo configuré en modo Bridge y apagué el WIFI directamente desde sus configuraciones.
Recién cuando hice el cambio para utilizar el WIFI de mi router todo funcionaba bien.
De hecho también he notado que algunos de los acortadores de urls de algunas paginas de descargas dejaron de funcionar o no cargan bien
No sé si el problema puede ser mi router o el mode, alguna sugerencia, gracias
M
Miembro eliminado 483187
Guest
Ya con este filtrado de m*erda no carga ya ni Instagram ni las imágenes de google ni el mismo street view ni mercadolibre. Que impotencia me da por no poder hacer nada. Las VPN son muy caras en iPhone y los inútiles de Claro no hacen nada
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Actualizo...⚠⚠⚠
esta es la respuesta frente al caso de 100 megas simetricas con claro:
Consecutivo No. RVA 10000- 3XXXXX
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1. El vendedor que le ofreció las 100 megas le aseguro que podía tener la misma velocidad tanto de subido como de bajada y esto es lo que quiere que se cumpla.
De acuerdo con lo anterior, le comunicamos que para pronunciarnos frente a sus inconformidades debido a que no se ha generado una solución definitiva a las fallas que ha presentado, de manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
De manera atenta nos permitimos informarle que para dar respuesta a su comunicación requerimos de práctica de pruebas adicionales y validaciones con el área de activaciones y facturación, con el fin de verificar las pruebas técnicas correspondientes, lo anterior de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 2. 1. 24. 3 de la Resolución 5111 de 2017.
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VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
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CLARO
Respuesta dada el ultimo dia, a las 8:50 de la noche, diciendo nada... pero respondiendo para diltar. alguien me lo ayuda a comprender de otra forma?
Ese articulo que invocan básicamente les da 15 días hábiles adicionales para dar respuesta a la PQR. por el tema de que "están haciendo pruebas en la red"
Última edición:
Yo estoy en una situacion similar por una retención via telefónica que me hicieron donde el asesor me ofreció el plan gamer 60/30 por X precio, y pues yo acepté, cuando voy a mirar y llamo a ver que me activaron, que no, que por ningún lado colocaron eso, que yo lo que acepté fue 50/8 y no el gamer que eso no existe, pelee como con 21 asesores porque siempre me colgaban y el último me dio el registro de cuantas veces había llamado y me estaban mamando gallo, entonces se hizo una pqr pidiendo la escucha del audio de llamada y la respuesta fue rápida, no nombraron nada de la llamada sino el copie y pegue de las notas en el sistema que es asesor dejo, sin embargo pedí lo del recurso y se le agrego de nuevo muy específico el plan que me ofrecieron y que escuchen si o si la llamada, que no vacilen mas, bueno, ya ha pasado el tiempo y no volvieron a dar respuesta, he llamado varias veces a ver si ya y me dicen que sigue en estudio mi solicitud, según ellos mañana se vence el plazo, y según la página de seguimiento de pqr claro tambien sale fecha de respuesta mañana, será que si me responden? En este caso los veo muy quedados con mi solicitud, como puedo proceder? No me la quiero dejar ganar de esa gente.
Gracias por sus apreciaciones.
Mañana fijo le responden, porque si no se asume silencio administrativo, con lo cual se resuelve a su favor la PQR.
Espere a ver qué le responden, puede ser que si se lo activen.
Suerte,
M
Miembro eliminado 483187
Guest
Pues primero porque desde octubre del año pasado aqui demostraron donde estaba el filtro en los tracerts, que esta en la ip 190.85.254.207
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