¡Cordial saludo!
Mi comentario a continuación es respecto al pago de factura de internet y telefonía mediante PSE:
la fecha límite de pago estaba para el 22 de diciembre pasado por valor de $39.520 y la realicé por la
plataforma de BBVA, lo raro es que durante el proceso hasta que presione en confirmar el débito
de mi cuenta de ahorros, aparecía el valor normal, pero después de aprobado el pago, recibí un correo
electrónico en el que informaba el pago a nombre de EMPRESA DE TEL por valor de $108.850, estando al
día con el pago.
Me comuniqué con el banco y me confirman el débito por ese valor y solicité que se investigara, a lo que respondieron que debía comunicarme con la entidad que recibió el pago, como si no fuera problema de ellos. Desde entonces me comunico con eTb
mediante chat y me responden que no les aparece efectuado ningún pago, que se toma de 24 a 72 horas hábiles y hace poco recibí
un mensaje en el que me solicitan realizar el pago porque hoy me suspenderán el servicio.
Hoy me confirmaron en el banco que el débito no se puede reversar porque desde el mismo día del pago aparece el dinero en la entidad receptora, tenía la intención de hacer el pago en un punto Baloto.
¿Alguien con comentarios al respecto de cómo proceder? ¿Será que en eTb si se darán cuenta del valor que se pagó y devuelven el dinero restante? De ser necesario, ¿ante qué entidad se tendría que solicitar intermediación?
Solo estoy a la espera de que en eTb reporten o no el pago para conocer el monto.
Agradezco cualquier ayuda al respecto, ya que no es un tema técnico, pero que tiene relación con el servicio.
Mi comentario a continuación es respecto al pago de factura de internet y telefonía mediante PSE:
la fecha límite de pago estaba para el 22 de diciembre pasado por valor de $39.520 y la realicé por la
plataforma de BBVA, lo raro es que durante el proceso hasta que presione en confirmar el débito
de mi cuenta de ahorros, aparecía el valor normal, pero después de aprobado el pago, recibí un correo
electrónico en el que informaba el pago a nombre de EMPRESA DE TEL por valor de $108.850, estando al
día con el pago.
Me comuniqué con el banco y me confirman el débito por ese valor y solicité que se investigara, a lo que respondieron que debía comunicarme con la entidad que recibió el pago, como si no fuera problema de ellos. Desde entonces me comunico con eTb
mediante chat y me responden que no les aparece efectuado ningún pago, que se toma de 24 a 72 horas hábiles y hace poco recibí
un mensaje en el que me solicitan realizar el pago porque hoy me suspenderán el servicio.
Hoy me confirmaron en el banco que el débito no se puede reversar porque desde el mismo día del pago aparece el dinero en la entidad receptora, tenía la intención de hacer el pago en un punto Baloto.
¿Alguien con comentarios al respecto de cómo proceder? ¿Será que en eTb si se darán cuenta del valor que se pagó y devuelven el dinero restante? De ser necesario, ¿ante qué entidad se tendría que solicitar intermediación?
Solo estoy a la espera de que en eTb reporten o no el pago para conocer el monto.
Agradezco cualquier ayuda al respecto, ya que no es un tema técnico, pero que tiene relación con el servicio.
