Buenos días,
Agradezco su colaboración, podrían por favor darme comentarios sobre la calidad del servicio de televisión e Internet(fibra) de ETB? En este momento tengo Internetcon claro y televisión con DirecTV y estamos evaluando pasarnos a ETB, sin embargo en el pasado tuvimos muchos problemas con el Internet convencional de ETB.
Agradezco sus comentarios.
Mi experiencia con ETB ha sido agridulce. La primera vez que lo contrate lo hice a la par de directv para aprovechar el combo, me instalaron directo al otro día de que lo solicite, en cambio ETB se demoro 2 MESES en instalar el servicio, no sin antes cobrarme mas de lo que yo había contratado que por que ya habían cambiado tarifas y el asesor se había equivocado.
El internet funcionó a la mil maravillas...... por una semana, luego de eso duraba un minuto funcionando y cinco minutos caído todo el tiempo lo que hacia casi imposible navegar y ver vide
Buenos días,
Agradezco su colaboración, podrían por favor darme comentarios sobre la calidad del servicio de televisión e Internet(fibra) de ETB? En este momento tengo Internetcon claro y televisión con DirecTV y estamos evaluando pasarnos a ETB, sin embargo en el pasado tuvimos muchos problemas con el Internet convencional de ETB.
Agradezco sus comentarios.
Mi experiencia con ETB ha sido agridulce.
La primera vez que lo contrate lo hice a la par de directv para aprovechar el combo, me instalaron directo al otro día de que lo solicite, en cambio ETB se demoro 2 MESES en instalar el servicio, no sin antes cobrarme mas de lo que yo había contratado que por que ya habían cambiado tarifas y el asesor se había equivocado.
El internet funcionó a la mil maravillas...... por una semana, luego de eso duraba un minuto funcionando y cinco minutos caído todo el tiempo lo que hacia casi imposible navegar y ver videos tranquilamente. Creo que hice al menos 20 llamadas, 7 visitas técnicas (de las cuales 2 JAMAS apareció el técnico) y nunca se solucionó el problema, de hecho en un momento me empezaron a facturar doblemente el servicio de internet!!! Me tocaba llama cada mes para que me arreglaran la factura hasta que me canse y les dije que me arreglaran eso definitivamente, un asesor me dijo: "Tranquilo solo pague un servicio que es lo que esta usando", le hice caso y al mes me cortaron el servicio!!!!
Intentar retirarme fue un calvario peor, me colgaban las llamadas luego de haber estado 30 minutos al teléfono, el servicio estaba a nombre de mi abuela que ya había fallecido y me decían que ella tenia que ir personalmente a darse de baja!!!
Al final les dije que ya yo había hecho todo lo posible pero que ellos no me daban de baja, que hicieran lo que se les diera la gana y al parecer cancelaron por fin el servicio. Fueron 6 meses de calvario con un servicio pésimo.
Luego me cambié a donde vivo actualmente, para que me instalaran tuvieron que pasar 2 meses, 10 visitas técnicas ( de nuevo me dejaron plantado dos veces) para que me instalaran, volví a tomar a ETB como proveedor de internet por que la otra posibilidad era claro y no fueron capaces de poner una canaleta para conectarme el servicio, los otros operadores no tenían cobertura en mi edificio.
Tengo fibra optica de 20 m y telefono, en general la calidad del internet es buena, me sirve para ver netflix navegar bajar y enviar grandes archivos (a veces de 400 o 500 megas) sin problema., a veces tiene bajones de velocidad pero nada grave.
El gran problema sigue siendo el servicio al cliente, cuando usted llama los que contestan no tienen ni idea, se contradicen ellos mismos con sus respuestas, el sábado tuve que llamar 4 veces y esperar 8 horas para que me agenciaran una visita técnica, me dicen que viene de 8 a 12 hoy lunes, el técnico llega a las 2:30 pm, resulta que la falla fue que dejaron mal conectada la fibra...
Para mi la velocidad y estabilidad de internet son importantes (en eso cumple ETB) pero si no tienen buen servicio al cliente eso desmejora mucho la experiencia, el call center es un desastre, a veces le cuelgan la llamada, algunos le dan información errada, las visitas a veces no cumplen su horario (y aveces no van) en fin, es su decision se sufre harto con el servicio al cliente pero el internet por fibra es muy bueno.
