ETB [ETB - Móviles] Foro Oficial
- Iniciador del tema Rita Vrataski
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2 pqr ya y no hay solución, me ofrecen pagar esto
Pues viejo, eso depende de ti. Si valoras más ese descuento que una velocidad decente después de las 15 GB usadas. Es una buena opción, sino te sirve, ignora eso y sigue el proceso ante la SIC.
2 pqr ya y no hay solución, me ofrecen pagar esto
O sea: $34.900 por 15GB a buena velocidad y luego velocidad de los años 1999 sigue siendo caro.
Que ventaja tiene frente a la competencia?
También me llegó el radicado de la SIC por la apelación. Lo que más quiero es que haya una sanción ejemplar contra las personas responsables de ETB en este lío, ojalá por parte de la Procuraduría. Los funcionarios de empresas públicas tienen que aprender de una vez por todas que sus actos tienen consecuencias.
Yo porté mi línea de ETB a otro operador en plan prepago porque con mi otro número saqué un plan ilimitado en Movistar, pero sigo con la reclamación ante la SIC a ver si me devuelven dinero o algún tipo de compensación.
Tengo la teoría de que de ETB se están filtrando datos personales a otras empresas, ayer me llamaron de Avantel a ofrecerme un plan y digo que es filtrado de ETB porque cuando tenía el plan con ellos por error dejaron solo mi segundo apellido y hasta los PQRs los siguen respondiendo solo con mi segundo apellido y que coincidencia que de Avantel ayer lo hicieron igual...
yo los tengo demandados porque me sacaron no uno, ni dos, sino tres planes hogar en kennedy a mi nombre, me metieron en datacredito por eso... y supe que fueron ellos porque el asesor de etb fue el último en pedirme papeles y nunca me dieron el servicio en mi casa porque supuestamente tenía un detalle en datacredito pero si se lo dieron a mi esposa y a mi como por arte de magia me sacaron otros servicios por allá donde no tengo nadie conocido... no me dieron ese plan pero si el ilimitado del movil. Ya me sacaron de centrales de riesgo pero igual se las voy a hundir hasta donde pueda porque esto no es culpa mía, es culpa de ellos por darle servicios a cualquiera con cualquier servilleta que lleve...
Lo irónico de todo el asunto es que yo ya había sido cliente de Avantel y en teoría ellos ya tenían mis datos de forma correcta, es como si mas que algo de compañías fuera de personas que están sacando esa información.
Eso explica porque en la copia de mi cédula los asesores de ETB en su momento le pusieron una marca que decía "Para uso únicamente de tramites móvil ETB", no se me había ocurrido pero es una buena medida para evitar esa clase de inconvenientes
Tal cual así le pusieron un sello a mi cédula, pero a mi me pasó tal cual le pasó a mi esposa con claro, usaron mi cedula con otra foto y con otros datos en la parte de atrás, cuando fui el asesor me mostró.
Yo soy una de las personas que ha presentado problemas con los planes ilimitados de ETB y hoy tuve el Chat de conciliacion con ETB por medio de la SIC en mi caso la empresa si se presento pero no accedio a mi reclamo-
Si alguien esta en la misma situación que yo me imagino que estara interesado en saber que:
Mis pretenciones eran una compensacion economica debido a la mala prestacion del servicio y que se arreglara el servicio, sin embargo finalmente con la intencion de llegar a un acuerdo exprese que podia renunciar a la compensacion economica siempre y cuando me arreglaran el servicio, a lo que ETB dijo que no.
Un fragmento de la conversacion:
YO
yo estoy dispuesto a renunciar a mis pretenciones economicas, pero sigo exigiendo que ETB elimine las restricciones de velocidad sobre mi linea movil (el limite de velocidad que me impusieron es de 1mb por segundo)
Mediador 2020/07/14 02:31:02Señores Intervinientes, de manera respetuosa, me permito indicarles que restan 15 minutos para que finaliceel tiempo dispuesto para llevar a cabo esta mediación
Mediador Señor Proveedor, ¿es posible acceder a la petición del señor Oscar?
ETB señor Oscar debido a la congestión presentadas en las rede móviles no es posible accede a esta pretensión
Mediador Señores Intervinientes, ¿se mantienen en sus posiciones?
Yo Si
ETB la compañia se matiene en su posicion.
El resto de la conversacion es basura, son las mismas plantillas que ha usado para respondernos a todos.
Pdata: la plataforma de la SIC es horrible y los mensajes no siempre se envian.
Por mi parte, no se que hacer, creo que voy a cancelar el servicio y me voy a ir con Movistar.
Si alguien esta en la misma situación que yo me imagino que estara interesado en saber que:
Mis pretenciones eran una compensacion economica debido a la mala prestacion del servicio y que se arreglara el servicio, sin embargo finalmente con la intencion de llegar a un acuerdo exprese que podia renunciar a la compensacion economica siempre y cuando me arreglaran el servicio, a lo que ETB dijo que no.
Un fragmento de la conversacion:
YO
yo estoy dispuesto a renunciar a mis pretenciones economicas, pero sigo exigiendo que ETB elimine las restricciones de velocidad sobre mi linea movil (el limite de velocidad que me impusieron es de 1mb por segundo)
Mediador 2020/07/14 02:31:02Señores Intervinientes, de manera respetuosa, me permito indicarles que restan 15 minutos para que finaliceel tiempo dispuesto para llevar a cabo esta mediación
Mediador Señor Proveedor, ¿es posible acceder a la petición del señor Oscar?
ETB señor Oscar debido a la congestión presentadas en las rede móviles no es posible accede a esta pretensión
Mediador Señores Intervinientes, ¿se mantienen en sus posiciones?
Yo Si
ETB la compañia se matiene en su posicion.
El resto de la conversacion es basura, son las mismas plantillas que ha usado para respondernos a todos.
Pdata: la plataforma de la SIC es horrible y los mensajes no siempre se envian.
Por mi parte, no se que hacer, creo que voy a cancelar el servicio y me voy a ir con Movistar.
Según lo que interpreto es que ya por lo menos no tienen el descaro de negar que la limitación si existe?
Abiertamente aceptaron el abuso, y no tienen como dar explicación de por qué los demás planes sean postpago o prepago si disfrutan de navegación a velocidad máxima posible. Ratas, son unos bandidos sin pena.
No es más que seguir con sus pretensiones económicas por el mal servicio e incumplimiento del contrato y el debido proceso. Sino lo sirven los 15 GB sin restricción, sí es mejor que busque una alternativa, pero no desista del proceso.
En próximas conciliaciones, si es que hay, dejará claro que tuvo que buscar una alternativa dado que era insuficiente para usted el mal servicio que le brindaba la compañía, contrario a lo estipulado en el contrato.
Nos cuenta cómo le va.
2 pqr ya y no hay solución, me ofrecen pagar esto
La verdad yo sí tomaria esa oferta. Bueno, en mi caso. Sucede que esa velocidad de 1 mega ilimitada me basta para trabajar y hacer conferencias en meet (sin video) Seria tambien como apoyo en caso de que me fuera el internet de la casa ya que estoy en modo teletrabajo.... ¿Como podria tener derecho a esa oferta?
Eso depende de cada caso a usted por ejemplo sí le serviría a otros muchos no. De eso se trata las conciliaciones. Ojalá se comuniquen con usted o logre alguna compensación al respecto. Cualquier cosa es ganancia, en este caso.La verdad yo sí tomaria esa oferta. Bueno, en mi caso. Sucede que esa velocidad de 1 mega ilimitada me basta para trabajar y hacer conferencias en meet (sin video) Seria tambien como apoyo en caso de que me fuera el internet de la casa ya que estoy en modo teletrabajo.... ¿Como podria tener derecho a esa oferta?
a mi me llego la copia del cun que paso a la sic, de ahi a que la concilian faltan unos dias.
tengo un plan suspendido y otro activo que tenia factura al 50%, en este ya pase los 16 GB. todavia no me paso a movistar por que en movistar quedaria el otro mes en 75 mil pesos el ilimitado, cono va a volver la cuarentena volvere al internet fijo.
tengo un plan suspendido y otro activo que tenia factura al 50%, en este ya pase los 16 GB. todavia no me paso a movistar por que en movistar quedaria el otro mes en 75 mil pesos el ilimitado, cono va a volver la cuarentena volvere al internet fijo.
Si y no antes de eso habian escrito esto (en el mismo chat de mediación):
"En atención a su solicitud de verificación de disminución de velocidad de navegación en el servicio de la
línea móvil No ********* amablemente le informamos que: Observamos que usted titular de la línea
móvil No ********** desde septiembre de 2019, con un cargo fijo de $ 59.900 incluido IVA (actualmente
de $ 50.490 sin IVA), sobre la cual registran un (1) reporte de falla del 03 de junio de 2020, del cual se
realizó revisión técnica y se reporta servicios en correcto funcionamiento."
Entonces para ellos yo estaba mintiendo.
pdata: La fecha esta mal yo empece a molestar desde antes.
Le hicieron la misma que a mi, yo reporté un problema de señal en el centro de Bogotá a principios de año y se pegaron de ese reporte para intentar salvarse, lástima no poder comprobar si eso fue arreglado en verdad porque hasta donde recuerdo antes de la cuarentena seguía igual, ellos solo llamaron a hacer lo que mejor saben hacer: Arrastrarse, negociar con plata y supuestamente comprometerse a arreglarlo.
Otra cosa que me esta pasando es que ETB esta abriendo y cerrando PQRs todo el tiempo y no tengo ni idea de que son.
A partir del viernes seré usuario etb con mi linea principal en postpago. Venía pagando $61.900 en claro pero por temas económicos me bajé al de $39.900 que luego del beneficio del iva y por contratar por la web queda en $35.000. Viene con 9GB en 4G y 1GB en todas las redes, mas 200 minutos y minutos y llamadas por WhatsApp ilimitadas. Ojalá y no tenga esas velocidades tan bajas que ustedes muestran por acá.
Va a tener 10 megas seguramente. Yo si voy con ETB hasta el 25. Espero no volver...
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