Pues les cuento que me paso un caso parecido, un comprador llamado Ivan Dario Isaza Casas con usuario FESTICALZADO, me compro un sensor de puerta, el tipo tan pronto le llego el producto me puso el reclamo que no le funcionaba el sensor, yo le trate de ayudar en todo lo que pude, le di instrucciones para resetear y emparejar el dispositivo, cada vez que trataba de ayudarlo el tipo me salia con evasivas me decia que "el sabia mucho de esos aparatos", le pedi que por favor hiciera un video de como le habia llegado producto, el tipo me dijo que habia grabado el video pero se hacia el ****** y no me lo mandaba, de nuevo trate de ayudarlo y me salio con el cuento que un amigo de el que era "ingeniero electronico" habia revisado el sensor y que estaba malo.
El tipo pidio devolucion, yo le dije que le pediria a Mercado Libre que le diera la guia para devolver el producto, inmediatamente Mercado Libre le dio la guia para devolver con un plazo de 3 dias habiles para despachar el producto, pero el tipo se hacia el loco para devolverlo, pasados los 3 dias Mercado Libre le dio otro plazo y asi pasaron casi 2 semanas y el tipo no devolvia el producto ni cerraba el reclamo, luego el tipo empezo a enviarme mensajes acusandome de no contestarle el telefono ni querer ayudarle, yo me le puse serio y le dije que dejara de jugar que desde el principio trate de ayudarle y que la guia de devolucion se le habian dado hacia mas de una semana ya, el tipo espero hasta el ultimo dia del 3 plazo que le dio Mercado Libre para devolver el producto.
El producto me llego sucio, sin accesorios y con la caja vuelta mier**, lo peor de todo es que el sensor si funcionaba, le puse la queja a Mercado Libre les dije que el producto lo habia enviado nuevo y funcional y que el tipo dijo que no funcionaba (lo cual era mentira) y ademas me lo habia devuelto en malas condiciones.
Mercado Libre me respondio que ellos no respondian ni por cajas, ni por accesorios y que tenia 1 dia para enviarle un producto nuevo al comprador y que yo debia pagar el envio.
Les dije que no podia mandar uno nuevo porque no tenia mas unidades, les pregunte por que al comprador le dieron casi 2 semanas para devolver el producto y a mi solo me daban 1 dia para enviarlo y que ademas era injusto que yo pagara el envio si el reclamo no tenia justificacion, a final de cuentas el producto si funcionaba correctamente.
Le dije a Mercado Libre que tenia los videos de como envie el producto (grabado cuando lo embale en la oficina de Servientrega) y como lo recibi (grabado frente al mensajero de Servientrega), me contestaron que a ellos ni los videos ni las fotos les servian de pruebas.
Les escribi varias veces pidiendo que me dijeran que tipo de pruebas recibian pero lo unico que recibia como respuesta era devuelva un producto nuevo o tomaremos las medidas correspondientes.
Al final el tipo se quedo con el dinero y yo con el producto usado sin accesorios y con la caja destrozada, total ya no puedo vender el producto asi que perdi el producto y la plata.
Me imagino que el tipo queria hacerse el ****** y decir que yo no lo ayude con la devolucion y asi se quedaba con el producto y el dinero.
Lo triste es que Mercado Libre le importa un cu**, los vendedores, cobran comisiones altisimas, exigen envios inmediatos y ademas no ayudan al vendedor asi uno tenga todas las pruebas del mundo ya que para ellos ni las fotos, ni los videos, ni los mensajes, ni las llamadas constituyen como prueba.
Asi que si alguien sabe de otro sitio donde vender en linea avisenme que me quede sin tienda en Mercado Libre.