Quisiera comentar mi experiencia con la fibra de Movistar en Piedecuesta, Santander.
Contraté el trío de a) IPTV (dos decos, 2 meses de HBO gratis y acesso a Movistar Play hasta en 5 dispositivos con 2 pantallas al tiempo) + b) telefonía nacional con preferido fijo-móvil y 30 minutos LDI + c) 50 Megas por $98.900/mes sin meses gratis y con cobro del repetidor incluido en la mensualidad ($3.000). Hace un poco más de una semana lo adquirí por medio de la línea de ventas y me programaron la instalación a los dos días.
Efectivamente, un día antes de la fecha pactaba me enviaron SMS a mi celular informando sobre la instalación. El mismo día unas horas antes e incluso una media hora antes de llegar los técnicos, enviaron SMS informando que ya venían en camino. La instalación se llevó a cabo satisfactoriamente, duro aproximadamente 2.5 horas porque yo era el primero en mi manzana en solicitar fibra, así que tuvieron que tirar un cable de 100 metros de fibra desde la alcantarilla asignada a mi manzana, que tiene también otras redes como las de Claro y Tigo, hasta mi casa y repartir conexiones de la misma fibra y cable UTP a varias habitaciones. Los técnicos trabajaron bien, sin prisa ni chambonadas y tenían muy buena actitud a mis solicitudes y preguntas.
La instalación quedó así: 1) el HGU Mitrastar GPT-2741GNAC en mi habitación en el segundo piso, 2) decos de IPTV Arris VIP4242W, uno en una habitación del segundo piso y el otro en la sala del primer piso; ambos decos conectados por cable UTP hasta el HGU para garantizar la estabilidad de la TV, y 3) un repetidor Askey Base Port Pro RG3110W en modo repetidor WiFi (también tiene la opción de dar señal por cable) en la sala del primer piso. La intensidad de la señal de entrada de la fibra quedó en -20.2 dB, el cual está dentro del rango de intensidad óptima. Recordar que los valores óptimos van desde -17 dB (el ideal) hasta -25 dB.
Hasta acá todo bien con la instalación y las pruebas de velocidad por cable a mis computadores: 15 de ping, 57 megas de bajada y 58 de subida en servidores nacionales; en servidores de Miami, por ejemplo, 56 de ping y a veces marca entre 44 y 48 de bajada con los mismos 58 de subida.
Ahora, ya después de un poco más de una semana de uso puedo sacar las siguientes conclusiones:
Lo que sí me gustó:
- Rapidez y efectividad en la instalación.
- La calidad de imagen de la IPTV es excelente. Solo la puedo comparar con la de Tigo por HFC, que era mi anterior operador de TV. Los canales HD en Movistar se ven mucho mejor. Si no me equivoco algunos canales HD en Movistar IPTV vienen en 1080i. La calidad de los canales en SD me pareció normal, lo esperado.
- Los decos IPTV Arris me parecieron muy completos, el hecho de dar acceso a tu suscripción de Netflix es una comodidad que a muchos nos puede venir bien y también el acceso a Movistar Play, que después de un tiempo te acostumbras a usar esa plataforma, pero de esto hablaré más adelante. La versatilidad de poder moverlo a cualquier parte de casa (desde que haya buena cobertura WiFi 5Ghz) y poder conectarlo a un monitor para poder ver TV o Netflix es una ventaja, quizás no lo hagas todos los días, pero ahí está por si acaso.
- Parece (no estoy totalmente seguro aún) que la calidad de la voz en la telefonía fija ha mejorado, pues antes con Tigo, muchas veces mis interlocutores se quejaban de que me escuchaban lejos o que se entrecortaba. No creo que esto fuera culpa del aparato telefónico que tengo, pero creo que necesito hacer más pruebas para cerciorarme de que la culpa era de la red de Tigo.
- La telefonía es nacional e ilimitada, así que me sirve porque a menudo llamo a fijos en Bogotá por cuestiones laborales. Se incluye el beneficio de inscribir una línea móvil Movistar para llamar gratis ilimitadamente.
- La estabilidad de la conexión a Internet es generalmente buena, puedo ver Netflix, Prime Video y YouTube en 4K sin ningún problema. La descarga desde servicios como Mega, 1Fichier, MegaUP y otros es casi siempre estable y se aprovecha bien el ancho de banda, con torrents, bueno, ya saben, depende de la cantidad de semillas y leechers que haya, pero cuando hay las suficientes también aprovecha bien el ancho de banda. La subida en Google Drive y YouTube es excelente.
Lo que no me gustó:
- No sé si sea normal, pero siempre, todos los días a exactamente entre las 1:38 y 1:40 de la madrugada el HGU se reinicia solo. A veces, me ha resultado molesto porque interrumpe alguna cuestión de estudio o trabajo que esté haciendo. Sí, hay días en que voy hasta las 3 a.m. usando Internet.
- La potencia de señal del HGU es regular, quisiera que fuera más fuerte. Sé que en este punto dirán que para eso está el repetidor incluído en este plan, pero es que resulta que ese aparato es una porquería total.
- El repetidor es malo. Sinceramente, siento que Movistar me estará robando todos los meses $3.000 por ese repetidor tan pésimo. Yo lo probé por un par de días y causa interferencias con el WiFi del HGU, sí, irónico, un repetidor que interfiere con las mismas redes que repite. Hice pruebas, y estando el repetidor encendido tanto en el primero como segundo piso, hace que el WiFi Plus (5GHz) del HGU y la de él mismo sea una porquería. La velocidad de descarga se baja a unos ridículos 3 o 5 megas y la subida a 10 megas. Resulta que mediante el programa WiFi Analyzer para Windows pude descubrir que ese repetidor crea más redes de las necesarias, es decir repite doblemente cada red del HGU, quedando así las cosas: dos redes desde el HGU una de 2.4 GHz y otra de 5GHz, y 4 redes más desde el repetidor dos de 2.4GHz y dos de 5Ghz, lo cual me pareció sumamente extraño. Verifque que las redes estuvieran en diferentes canales del espectro, pero la interferencia seguía. Para evitar que el repetidor se comportara así, le hice un reset, lo configuré varias veces, cambié el nombre y contraseñas de las redes WiFi del HGU, intenté gestionarlo con la app Movistar Smart Wifi, entré a la página de configuración del repetidor por su IP para configurar lo que fuera posible, y nada, siempre lo mismo: interferencia. Desde el primer día que los técnicos lo instalaron me dio problemas, así que, lo quité, lo empaqué en su caja y lo dejé en mi armario y a todo volvió a la normalidad con la red WiFi Plus. En mi caso, estando el HGU solo funciona bien, lo feo es que en el primer piso no llega con la intensidad que me gustaría. Sin embargo, tengo un Xioami Mi Router 3, que es económico, pero funciona excelente como repetidor doble banda entregando buena cobertura, velocidades prácticamente iguales al HGU y sin interferencias. Yo al inicio, antes de contratar este plan, no quería el repetidor porque ya tenía el Mi Router 3, pero al final decidí igual dejar el plan con el aparato ese, porque al final pensé darle otro uso a mi router de Xiaomi, en fin, no se pudo lo que quería, pero vale, puedo vivir con eso.
- El identificador de llamadas no es un servicio incluido, se contrata aparte y vale $6.400/mes. En Tigo sí venía incluido y con llamada en espera y otros servicios, que pueden parecer pendejadas, pero que en algún momento si uno los necesita no los puede usar porque son de pago. Cosas como el identificador de llamadas a día de hoy me parece un servicio elemental, que cualquier operador debería brindarlo sin costo adicional.
- La telefonía tiene problemas, los cuales para los de soporte de Movistar son "normales". Sí, eso me dijeron cuando llamé a reportar los inconvenientes, que "eso era normal en las nuevas redes de fibra". Resulta que a veces cuando llamo a mi línea fija suena un mensaje que dice "el número marcado no ha sido asignado", otras veces al llamar repica un montón de veces, pero el teléfono fijo jamás, jamás timbra, es como si no hubiera llamada entrante.
- La gestión de PQR es mala. Aunque me dijeron que los problemas de telefonía eran "normales" y que la "solución" era simplemente marcar por segunda vez para que entrara la llamada, me abrieron un radicado para soporte técnico y revisaran si se podía hacer algo y que en 25 horas hábiles me daban respuesta. Bien, pues pasado es tiempo nunca me respondieron, entonces fui a revisar en la web para consultar el estado de PQR y ya aparecía cerrado mi radicado. Es decir, los desgraciados me ignoraron. De todas formas, seguiré insistiendo para que me den una respuesta sería.
- El control de los decos puede ser un poco complicado para personas de la tercera edad, pues en cuanto a las funciones de apagado y encendido y subir y bajar volumen para ambos el deco y el televisor no es muy intuitivo su funcionamiento. Con el control de los decos de Tigo era más fácil, porque el control de volumen estaba unificado (deco y TV) y tenían dos botones de apagado y encendido, uno para el deco y otro para el TV, así que para mis papás les era más fácil, ahora con el nuevo control se le ha dificultado un poco y por eso he decidido configurar cada control el del deco y el del TV para que funcionen con su respectivo aparato, pues parece que ellos prefieren manejar dos controles a tener uno solo con funciones algo confusas.
- Los decos IPTV solo dan señal en FullHD. Echo en falta un poco que pudieran hacerlo en 4K, pues uno de mis televisores es 4K y no puedo ver Netflix en esa calidad desde el deco, así que lo veo desde una Xiaomi Mi Box con Android TV que tengo. Sé que esto es una bobada, que no es que me moleste mucho, pero igual lo menciono.
- En los decos IPTV, la función de ver contenidos emitidos en las últimas 24 horas o ver desde el inicio un programa en vivo en algunos canales a veces falla porque no reproduce desde el inicio o se traba a los 5 minutos y no sigue más. Debo decir que es un error raro, casi no me ha pasado, pero igual lo digo: esa función no es perfecta, pero funciona mucho mejor en los decos que en la app de Movistar Play tanto para celulares Android como para dispositivos Android TV e incluso desde la misma web de Movistar Play.
- La plataforma de Movistar Play es mala. Se jactan anunciando que tienen más de 3.500 títulos entre pelis, series y documentales. No veo esa cantidad de títulos, y créanme que ya la he husmeado bastante, ni siquiera alcanzo a ver 200 títulos disponibles sin pagar alquileres o suscripciones extras. Movistar Play es muy desordenado, mezcla programas de TV de las últimas 24 horas con contenido gratuito y con contenido de alquiler y de suscripción (Fox Play, HBO Go, etc), sí ya sé que los contenidos de pago están marcados con una esquinita de color amarillo o naranja, pero es una mamera tener todo revuelto, debería haber secciones independientes para facilitar la navegación y búsqueda de contenido según la intención del usuario, separar lo gratuito de lo de pago. Bueno, lo siguiente es algo subjetivo, pues cada quien tiene sus gustos, pero a mí el catálogo de Movistar Play me parece escaso y aburrido, tiene pelis muy viejas y martilladas y algunas pelis independientes malas; las únicas series que hay son propias de Movistar, y naaaaa, muy malas, y documentales casi ni veo disponibles. Se puede ver creo que 53 canales de TV en vivo, los mismos del plan de IPTV, pero si quieres ver un programa en vivo desde el inicio falla. La verdad, Movistar Play aún está verde, es novedoso por lo de los canales en vivo y algunas opciones avanzadas, pero le falta pulirse más, para mí aún no significa algo tan importante o diferenciador respeto a las plataformas de otros operadores, que creo que la única que hay es Claro Vídeo, porque creo que la Tigo (Une) ya no existe o si existe es demasiado mala.
