Por si les interesa reclamar el tema del repetidor diferido a 48 meses. Me tomó un Derecho de petición que salió no favorable y un recurso de reposición (que arbitrariamente no reciben como recurso), para que me dieran la razón por la venta atada del repetidor.
Ver el archivos adjunto 470737
Muchas gracias por sus respuestas, intentaré pedir un descuento y si no me dan nada... no sé exactamente qué sería mejor hacer 1) contratar e instalar el nuevo servicio aún teniendo activo el servicio actual para luego cancelar este último, o 2) arriesgarme a cancelar el antiguo y contratar el nuevo; en caso de que no instalen el nuevo, ¿qué proceso se puede hacer para que habiliten la instalación?
Intente pedir el servicio a nombre de otra persona, para que la orden no caiga en "carrusel", cuando los técnicos vayan a instalar, tenga todo desconectado y guardado, si ellos le preguntan algo por la conexión existente les puede decir que eso ya estaba ahí.... Si tiene suerte le instalan
La estrategia debería ser al contrario, que por antigüedad se concedan los descuentos.
hace poco viví esa experiencia, tenia internet movistar y tv con otro operado, cancelaba x 300mb = 95.000, solicite cancelación de servicio el cual estaba a nombre de mi esposa, inicialmente le ofrecieron 20% de descuento x 6 meses, luego faltando una semana para finalizar el servicio llaman al celular ofreciendo 50% de descuento por 6 meses aun así, en mi caso era mas viable contratar como nuevo el trio esta en 81.000 ( x 1 año plan 100mb) contratando vía web, en físico cobran 99.900. tenia corte 23, llame a contratar el jueves y me instalaron el viernes eso si el contrato a nombre de otra persona, llegaron a instalar y vaya sorpresa les toco cambiar todo el cableado interno.
Buenas, laneros, he vuelto.
Les comento que cancelé el servicio de Movistar fibra trío de 100MB por $108.990/mes con 20 meses de antigüedad con fecha de corte los días 16 del mes, originalmente quería terminar ese contrato porque quería uno de los nuevos dúos que son más baratos, sin embargo, terminé cancelando y sin recontratar con Movistar porque surgió un problema con un servicio de internet Claro que tenía mi esposa instalado en otro domicilio. El caso es que me tocó cancelar Movistar para mandar a trasladar Claro (solo internet 150MB -10MB de bajada- HFC por $77.900/mes), no era lo quería, pero me tocó
Durante la retención, los agentes me ofrecieron descuentos por los próximos 6 meses, primero del 10% luego del 20%, pero no acepté (porque ya no podía seguir con Movistar), finalmente la solicitud se tramitó exitosamente. Un día después me llamaron 3 agentes de retención diferentes ofreciendo 50% de descuento por 6 meses para que me retractara de la cancelación. Supongo que como aún falta tiempo para que se efectúe el corte del servicio (septiembre 16) están persuadiéndome para seguir con ellos. La verdad quedé bastante triste por no poder aceptar ese descuento pues, ese trío que tenía por casi $55.000/mes era un precio excelente, pero, repito, por una razón ajena a mi voluntad tuve que rechazarlo.
Bueno, ahora les cuento lo siguiente. En la última llamada de retención me dijeron que a pesar de la cancelación del servicio, tenía que seguir pagando el repetidor ya sea en las mismas cuotas mensuales de $3.000 o pagar el saldo total ($48.000 por 16 cuotas pendientes) de una vez. El repetidor está por 36 cuotas de $3.000. No sabía esto, pensé que debía entregar el repetidor junto con los demás equipos y listo.
Ahora acudo de nuevo para preguntarles si es posible entregar el repetidor y librarse del resto de cuotas, la verdad, yo no quiero ese aparato. No lo necesito, de hecho, casi nunca lo usé. Además, creo que ni se puede usar enlazándolo a un módem de otro operador, una vez intenté con uno de Tigo y no sirvió, aunque no sé si intenté hacerlo correctamente. Muchas gracias por sus anteriores mensajes, y de antemano por su ayuda ahora.
PD: Por último, apoyo el consejo que algunos de ustedes me dieron: en caso de querer bajar el precio de su factura, pidan cancelación del servicio con suficiente anterioridad a la fecha corte para que luego los llamen a ofrecerle descuentos interesantes.
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