Buenas tardes, vengo por un consejo un poco desesperado:
Objetivo: Cancelar el internet 6 megas + teléfono de mi suegro (que no tiene internet hace
MESES).
- El 13 de marzo fuimos los dos a una oficina a cancelar el servicio, la muchacha que nos atendió nos preguntó si teníamos un celular con internet para radicar ahí la PQR porque no tenía línea (En ese momento no me pareció raro, sino cómico), la hizo ella, preguntas de seguridad etc etc y listo, quedó el radicado.
- El 24 de marzo le llega la respuesta en físico, en resumen "es necesario que realice el proceso de validación de identidad para garantizar que el titular es quien realiza la solicitud", es decir, un
NO, pero resuelven de forma
PARCIALMENTE FAVORABLE.
- El mismo día vamos a la misma oficina (
Charla grabada), nos atiende otra asesora, la cual genera un numero de "orden" con lo cual "se asegura la cancelación", al insistirle por el recurso de reposición nos da largas y lo desaconseja porque "tocaría esperar otra vez 15 días y te generan otra factura", claramente no quiere esa opción. Salimos con el número de orden, pero bastante inconformes.
Además, nos dijo que si solicitamos que arreglen el servicio renunciamos a cancelarlo. Quedé ¿¿??
Entonces tengo varias opciones, y quisiera saber que harian uds:
- Recurso de reposicion a la primera peticion. (ver foto abajo)
- Peticion nueva solicitando cancelación, ya seria para la proxima fecha de corte.
- Petición nueva, pero por el lado de las fallas del servicio y cancelación unilateral.
- Solicitar además que arreglen el servicio? (¿como?)
Cuando intento el recurso de reposicion no me sale el radicado del 13, sino otro X.
Ver el archivos adjunto 551021