Bueno, les cuento mi historia con el citi y la dichosa promoción del 0%.
1. Las condiciones de la promoción era que se activaba 1 día hábil después de haber hecho la inscripción. El asesor no me dijo eso y tampoco apareciá esa condición en el formulario de inscripción. Tampoco había ningún enlace en el formular de inscripción que remita a las dichosas condiciones.
2. Hice la inscripción un viernes en la noche y para estar seguro llamé el sábado por la mañana para verificar. El asesor me dijo que "sí señor, si ya se inscribió, ya tiene activo el beneficio". Así que fui al mercado del lado, y gasté $20.000 los cuales puse a 1 cuota solo para verificar que la tarjeta estuviera activa. Aún no lo sabía pero luego me enteré de que esta compra no quedaba incluida en la promoción del 0% y ahí empezaron los problemas.
3. El lunes hice compras por un buen monto, las cuales puse a 24 cuotas. Esas compras eran la motivación por haber sacado la dichosa tajerta. Estas compras sí quedaban cobijadas por la promoción del 0%.
Y he el problema con el banco:
1. Cada mes cuando hay corte ellos revisan si tienes compras a más de 1 cuota, y en caso afirmativo, proceden a facturar intereses sobre el total de la deuda. Como tenía una compra por $20.000 los cuales no estaban dentro de la promoción, eso hace que el banco facture intereses sobre el ¡total de la deuda!. Esto aplica para cualquier tipo de tarjeta, más allá de la promoción del 0%.
Esto me ha generado problemas como por ejemplo comercios donde por algún motivo el datáfono supuestamente no preguntó por el número de cuotas, y el sistema tira la compra por 24 cuotas por defecto. O como me pasó en creppes & waffles donde aún diciéndole a la cajera que la pusiera a 1 cuota, sin darme cuenta pasó la compra por 24 y al otro mes me clavaron intereses por el total de la deuda. De ahora en adelante siempre pido la copia de la transacción y la guardo por cualquier reclamación. En el recibo aparece el número de cuotas. También después de cada compra llamo siempre al banco a que me confirmen que todas las compras están a 1 cuota, y si no, pido que corrijan y la pongan a solo 1.
2. El citi no permite pagos dirigidos como si se puede en otros bancos. A ellos no les importa si usted solo quiere pagar el total de cierta compra, sencillamente no es posible. Eso quiere decir que así pagara los $20.000 iniciales sin promoción, me iban a seguir clavando intereses porque aún tenía deduda.
Ya envié queja a la Superfinanciera y el banco respondió que las condiciones eran claras -primer día hábil siguiente-. Mi pelea fue que eso ni me lo dijo el asesor ni apareciá en el formulario de inscripción.
Conclusión, tuve que pagar todas las compras al mes siguiente con intereses, y poder safarme de esa deuda. Por lo menos el asesor se vio cogido en su error y para evitar que lo echaran, se ofreció a pagarme los intereses generados para que desistiera de siguir con el proceso de reclamación ante la Superfinanciera. Me dio pesar con la persona y pues bueno, mejor accedí.
El citi en general me gusta mucho como atienden pero se pegaron de $20.000. Apenas quede el pago procesado cancelo las tarjetas que tengo con ellos.
