Lo que debió pasar es que muchas veces solo separan el cupo pero la transacción no se confirma, luego cuando envían si hacen el cobro que es, en la sucursal virtual puede verificar
Mi problema del doble cobro lo comento porque en la sucursal virtual se registran dos pagos, uno cuando hice el checkout y otro de ayer cuando salió de la tienda (ambos por diferente valor).
Lo que me deja muy sorprendido es que hoy fui a Bancolombia para comentar el caso y me dieran información de esos pagos (hora, quién recibió el pago,..), algo parecido a un extracto, pero la asesora me dijo que ellos no tenian acceso a esa información, que me tocaba por línea telefónica. Llamé al frente de la asesora y en la línea me dijeron lo mismo... que la única información disponible es la que yo puedo ver por la sucursal virtual.
Me pregunto, cómo es posible que un banco no lleve una traza o seguimiento de los pagos de una tarjeta? Pienso ir a otra sucursal para ver si me pueden dar razón.