Lo que me pudo compartir mi esposa antes de q la echaran de SBC que atendió a algunos del call center en SBC.
Hagamos un recuento... en 2018
el presidente de Scotiabank Colpatria, Jaime Upegui, indico estos, resumidas cuentas.... tomado de semana
- "trasladarán 600 colaboradores de la compañía".
- "plan de tecnología para los próximos cinco años de 300 millones de dólares canadienses".
- "En este plan estamos renovando la tecnología del banco, complementaria a la operación que ya habíamos iniciado hace 24 meses con las fábricas digitales".
- "creamos las fábricas digitales. Hay una principal en Toronto y otras en cada uno de los países de la Alianza del Pacífico".
Mi esposa me comentaba que para el call center, ubicado en el hub de callcenter en Bogotá (amazon y otras frente al portal el dorado).
Usualmente son jóvenes, bilingües, y con perfiles profesionales definidos y con un ingreso mayor a 2 salarios mínimos, en su momento y de hecho ni contestaban llamadas nacionales, otros paises.
He compartido mi posición que a SBC les falta mejorar procesos, pero ha mejorado con relativa eficiencia muchos otros.
Siento que la App y la zona virtual a comparación de otros que cambian solo colores aquí todo el look and feel y funcionalidades denotan cierta mejoría continua.
Para no ir muy lejos BANCOL, en dos años que he interactuado adiciono puntuales características y recientemente cambio el color, pero que uno diga mejorías sustanciales, no tanto, repito y aclaro es mi criterio.
Hace poco criticaba y
@Tanigen replico "
Esos de marketing les sobra mundo, pero les falta calle".
Todos los bancos y algunos raquíticos no reaccionan a la velocidad que uno quisiera, implica burocracia, cambios en procesos, en operaciones, deben hacer simulaciones en diferentes escenarios...
Lo que he compartido en algunas oportunidades, lo del excompañero de mi esposa que era analista y la ultima conversación cuando lo echaron sin justa causa, le decir que SBC Colpatria hacia esos recortes porque no necesitaría a personal humano, porque el software de inteligencia artificial que habían adquirido, con contados clicks de parte del usuario haría el trabajo de ellos y varios.
En resumidas cuentas, hacemos suposiciones y solo vemos lo que se observa en las oficinas o en el call center, pero no sabemos la ingente cantidad de personal interdisciplinar que cada banco tiene, unos mas que otros y otros que sus inversionistas han trazado a lo largo de de x años para tener as participación en la banca.
Por alguna razón, ANTES, uno podía restaurar sus datos de ingreso y observaba el usuario.
De repente lo quitaron por algo de seguridad.
Y ese proceso, desconozco como es posible restaurarlo, en el caso de BANCOL uno llama validan al usuario y restauran todo, clave usuario y demás, pero en SBC, no se como hacerlo, y es que hace poco con una cuenta que abrió una familiar, sucedió esto.
abrió cuenta ahorros cero en una sucursal, solicito actualización de datos (celular y e-mail), porque hace años al ingresar en X empresa le solicitaron si o si tener una cuenta (hay personas que pasan de empresa en empresa y no cierran las cuentas o cierran automáticamente pero los datos quedan los de hace años, lustros o décadas), o fue el sistema o fue el asesor, es que hay unos más perezosos y odiosos, ya lo he visto con al menos tres cuentas, no la actualizan y como en eso son burocráticos o bueno, depende uno vaya, hay oficinas solas, otras mas congestionadas, depende la localidad y la zona, por ejemplo en CC, son filas...
El caso es que al siguiente día se quiso abrir la cuenta en la zona virtual, q es la misma de la app, e-mail y celular de hace años, con el celular permitió cambiar la clave, pero no se sabe el usuario, y ni llega al email ...
Si logras saber cual es el procedimiento o logras encontrar la solución, nos lo compartes porfavor, gracias.
www.grupobancolombia.com
