La verdad es que el servicio al cliente de ellos nunca me ha parecido bueno, desde que era Corpbanca era muy pachuco la verdad y parece que Itaú lo heredó y lo digo porque mis papás han sido clientes de allá toda la vida. Hoy esperé 10 minutos en línea y tuve que colgar porque no me conectaron con asesor para cancelar la cuenta de ahorros, mañana voy a ir a oficina a ver cómo me va, pero por el momento, gas!
10... Eso no es nada!, El martes ... Con Scotiabank Colpatria dure 40 minutos con esa grabación q es "amable y confiable"...
Y los infelices no fueron capaces de contestar!
Si han llamado o no lo han hecho, ahora les dio por unos niveles de seguridad absurdos.
Primero, toca q la cédula.
Segundo, que si está bien confirmar 1 o no 2.
Tercero, que si tiene la clave 1 o 2.
Cuarto, que la clave.
Quinto, que código SMS o mensaje de texto, y MUCHA ATENCIÓN, si usted llama desde la línea registrada en el banco, desde el mismo aparato de teléfono celular, llamada activa más espera SMS, no sé si es el operador, pero, no llega, no se si solo es a mí, toca es llamar o poner la SIM desde otro celular o llamar desde otro...
Y llega el famoso código, ingreselo...
Sexto, lo repiten y le dicen q si es correcto, y si lo es o no 1, ó, 2....
Supongamos usted quiere saludar al asesor y preguntarle si la familia está bien y q cómo van los niños y usted dice paso a asesor solo para preguntar. Y le dicen paso a asesor....
Aquí van como 3 a 5 minutos, eso si usted es rápido.
Y bueno empieza el martirio de una maldita grabación q dice eso, una experiencia " ágil amable y confiable"... Y asi un bucle...
El miércoles fue más agil, como 15 minutos.
Y cuando le contestan otra vez preguntan datos de validación, e-mail, celular, pero para q diablos otra vez, señores, Why?....
Y esa es la maravillosa, hermosa y placentera y deliciosa experiencia, una pereza, se pasan de exigentes y además como si uno tuviera todo el tiempo del mundo y si el tiempo no fuese valioso...
Los bancos se pasan y reciben billones y no implementan, mejores condiciones ... Saben q pasa? Le coje fastidio y asco a una marca llamese como se llame el servicio...