Estimados Laneros:
dos historias de terror con Colpatria
voy a empezar por la más reciente solicitando su amable ayuda y consejo.
Hace aproximadamente un mes utilice la tarjeta master card.
para hacer una reservación de un hotel a través de un agregador.
Inicialmente tuve dos o 3 rechazos por temas de seguridad del banco.
Pero finalmente la transacción quedó confirmada.
Pasados unos días, hice una modificación a la reserva sumando una familia y tenía que pagar una cantidad adicional.
y no tenía más cupo en la tarjeta utilizada.
Hablé con la plataforma, para ver si podía cambiar de tarjeta, y me remitieron hablar directamente con el hotel.
el hotel me dijo que no había problema pero se demoró unos días en tomar el pago con la nueva tarjeta y reversar la operación anterior.
El tiempo total que transcurrió fueron 14 días, sin embargo todo ocurrió dentro del mismo periodo de corte de la tarjeta.
Sorpresa
al llegar la nueva factura para esta tarjeta, OH sorpresa.
habían generado una cuota por el valor total de la compra en el hotel para pagar en el siguiente pago.
la operación reversada, no apareció como reverso sino como “abono”.
y se aplicó o abonó a un monto que tenía de compra de cartera vigente de hace más de 1 año con tasa del 10% EA aprox.
Cuando llamé a hacer el reclamo de que el pago estaba mal aplicado.
Me dicen:
El error fue del “comercio”, porque en vez de reversar la transacción hicieron un abono a capital.
Nota: “el comercio” es de fuera de Colombia y es la primera vez que escucho que se puede hacer un abono a capital a una tarjeta colombiana de manera internacional.
y que nos pueden diferir la cuota a 36 meses con las tasas vigentes.
Hemos realizado varias llamadas y radicado el reclamo por escrito pero es como estar hablando con chatbots.
Ayuda!
¿ A alguien le ha sucedido algo similar ?
¿ Vale la pena entablar un recurso con la superintendencia financiera. ?
Tarjetazo
Aquí hay varios detalles que me golpean financieramente.
El monto estuvo cercano a los 2000 USD,
Al comprar me aplicaron una tasa de cambio aprox 4% por encima de la trm.
El reverso o abono, llegó con una tasa de cambio menor, (la TRM bajó) y un 3.5% aprox por debajo de la trm.
A pesar de que el cupo solo se utilizó por 14 días, están liquidando la tasa de interés por el mes completo.
Aprox un 3%
y perder la tasa del 10% EA sobre la compra de cartera anterior.
prácticamente casi la pago toda sin querer.
Reflexión final
Sé que los bancos ya sea por sistemas o por el personal (eventualmente) se equivocan,
nunca he entendido como hacen para equivocarse (casi) siempre a su propio favor.
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