Pero cual va a ser el reclamo ? . Tengo entendido que Tigo no garantiza una velocidad de subida, y creo que en los TOS esta como algo abierto y que puede fluctuar o algo asi.
Lo 1ero es analizar como estan los terminos y la normatividad al respecto, porque la PQRS la va a analizar el equipo de abogados que se sabe eso de memoria.
EN general el proceso es:
Se monta la PQRS , luego ellos responden, si es negativa la respuesta, se tiene un tiempo maximo para replicar esa respuesta con un recurso de reposicion, si vuelve a responder negativamente, se tiene un tiempo maximo para montar una apelacion * ante el ente de conttrol de la entidad .
* El recurso de reposicion y la apelacion al ente de control creo qeu se pueden montar al mismo tiempo, si uno ya presupone que con el recurso de respposicion la entidad va a responder otra vez negativamente.
