[Tigo/Une - Internet Colombia] Foro Oficial
- Iniciador del tema sasuqui
- WikiPost WikiPost
- Fecha de inicio
-
- Etiquetas
- foro oficial internet tigo une
- Estado
Hola Laneros,
Soy nuevo en este hilo y me encuentro con mucha información valiosa.
Les cuento mi caso a ver si alguno de ustedes puede ayudarme, porque yo no doy más: resulta que tenía un Thomson TG585v7 hace aaaaaaños (4+) y de repente, hace quince días (el finde del segundo puente de noviembre) amaneció muerto. No quería "marcar" (el led de ADSL trataba de iluminarse y de repente se apagaba y así estuvo) y de cuenta de eso pasé un finde sin internet ni IPTV.
Peleé muchísimo con los ineptos de UNE, me fallaron dos visitas para solucionar el problema y el martes (hace exactamente una semana) cambiaron el módem por el Huawei HG531v1.
Después de ese cambio, la conexión VPN que tengo a mi trabajo a través de Cisco (IPSec) dejó de funcionar. Hice todo lo que más he podido a mi alcance: DMZ asignando esa IP como fija a mi equipo, desactivé Firewall. Llamé a UNE e hicieron un port forwarding al 1723 (cosa que no tiene sentido con un DMZ y menos sabiendo que IPSec no usa ese puerto) y al fin decidieron "mandarme a un técnico".
Llegó hoy y literalmente no sabía de qué le estaba hablando. Al parecer ellos ya no tienen acceso físico al router sino que desde "plataforma" hacen todo y ellos sólo se comunican a través de un chat interno.
Hoy no trabajé de cuenta de habérme quedado en casa para saber que no me solucionaron nada. Llamé y después de llevar una semana rogando para que me escalaran a un soporte de mayor nivel por fin hablé con un supervisor (1hr) y al final hizo de todo y concluyó con: "Llame a su empresa porque toda la configuración acá está bien".
Para terminar de decirles que en efecto es problema de ellos uso mi celular como AP y la conexión funciona sin ningún problema (en el mismo equipo).
Estoy mamado y el soporte que UNE da es PÉSIMO. PÉSIMO.
¿Qué puedo hacer? ¿Cómo logro escalamiento a alguien que pueda revisar lo que es necesario?
Varios apuntes:
1. La VPN con el Thomson funcionó siempre, sin ningún tipo de problema, sin haber tenido que llamarlos a ellos (UNE) jamás en la vida.
2. Usando mi celular como hotspot y el mismo PC me conecto a la VPN sin problema. Con eso descarto 100% que no tiene nada qué ver la empresa o configuración o mi equipo.
3. UNE me dice que ellos no cierran puertos ni tienen restricciones. En mi empresa me dicen que se necesitan los puertos UDP 500, UDP 501, UDP 4500 y TCP 13256 abiertos para poder establecer la conexión correctamente.
4. Después del cambio de router es demasiado extraño que las IP's que me están asignando son de HFC y no de ADSL. Antes me asignaban las 190.71 (con hostname: adsl-número-de-la-ip.epm.net.co) y ahora me están asignando IP's 181 (con hostname: hfc-número-de-la-ip.une.net.co). No sé si algo con NAT o algo así tenga algo que ver pero si es algo que me resulta particularmente extraño a sabiendas que tengo ADSL y no HFC.
5. Mi equipo es un Mac y estoy con macOS Sierra y el cliente integrado de IPSec. Siempre ha funcionado.
6. Estoy en Medellín.
Cualquier opinión o apunte es bien agradecida, ya que no tengo más recursos y estoy mamado de joder con ellos ya. Necesito algo para ir a la fija.
Soy nuevo en este hilo y me encuentro con mucha información valiosa.
Les cuento mi caso a ver si alguno de ustedes puede ayudarme, porque yo no doy más: resulta que tenía un Thomson TG585v7 hace aaaaaaños (4+) y de repente, hace quince días (el finde del segundo puente de noviembre) amaneció muerto. No quería "marcar" (el led de ADSL trataba de iluminarse y de repente se apagaba y así estuvo) y de cuenta de eso pasé un finde sin internet ni IPTV.
Peleé muchísimo con los ineptos de UNE, me fallaron dos visitas para solucionar el problema y el martes (hace exactamente una semana) cambiaron el módem por el Huawei HG531v1.
Después de ese cambio, la conexión VPN que tengo a mi trabajo a través de Cisco (IPSec) dejó de funcionar. Hice todo lo que más he podido a mi alcance: DMZ asignando esa IP como fija a mi equipo, desactivé Firewall. Llamé a UNE e hicieron un port forwarding al 1723 (cosa que no tiene sentido con un DMZ y menos sabiendo que IPSec no usa ese puerto) y al fin decidieron "mandarme a un técnico".
Llegó hoy y literalmente no sabía de qué le estaba hablando. Al parecer ellos ya no tienen acceso físico al router sino que desde "plataforma" hacen todo y ellos sólo se comunican a través de un chat interno.
Hoy no trabajé de cuenta de habérme quedado en casa para saber que no me solucionaron nada. Llamé y después de llevar una semana rogando para que me escalaran a un soporte de mayor nivel por fin hablé con un supervisor (1hr) y al final hizo de todo y concluyó con: "Llame a su empresa porque toda la configuración acá está bien".
Para terminar de decirles que en efecto es problema de ellos uso mi celular como AP y la conexión funciona sin ningún problema (en el mismo equipo).
Estoy mamado y el soporte que UNE da es PÉSIMO. PÉSIMO.
¿Qué puedo hacer? ¿Cómo logro escalamiento a alguien que pueda revisar lo que es necesario?
Varios apuntes:
1. La VPN con el Thomson funcionó siempre, sin ningún tipo de problema, sin haber tenido que llamarlos a ellos (UNE) jamás en la vida.
2. Usando mi celular como hotspot y el mismo PC me conecto a la VPN sin problema. Con eso descarto 100% que no tiene nada qué ver la empresa o configuración o mi equipo.
3. UNE me dice que ellos no cierran puertos ni tienen restricciones. En mi empresa me dicen que se necesitan los puertos UDP 500, UDP 501, UDP 4500 y TCP 13256 abiertos para poder establecer la conexión correctamente.
4. Después del cambio de router es demasiado extraño que las IP's que me están asignando son de HFC y no de ADSL. Antes me asignaban las 190.71 (con hostname: adsl-número-de-la-ip.epm.net.co) y ahora me están asignando IP's 181 (con hostname: hfc-número-de-la-ip.une.net.co). No sé si algo con NAT o algo así tenga algo que ver pero si es algo que me resulta particularmente extraño a sabiendas que tengo ADSL y no HFC.
5. Mi equipo es un Mac y estoy con macOS Sierra y el cliente integrado de IPSec. Siempre ha funcionado.
6. Estoy en Medellín.
Cualquier opinión o apunte es bien agradecida, ya que no tengo más recursos y estoy mamado de joder con ellos ya. Necesito algo para ir a la fija.
Última edición:
Efectivamente es por el segmento de IP que esta tomando ese nuevo modem, debe llamar hasta que le sangren los dedos y de con un "asesor" (bachiller con un libreto), que entienda de lo que esta hablando y le de solución.
Hola,
Muchas gracias por la información! Esto es por restricción del segmento HFC? O es por el "trueque" de segmentos entre HFC y ADSL (Tener uno de HFC con un servicio de ADSL)?
Es por restricciones que tiene ese segmento de IP, paginas atrás se hablo sobre eso.
Voy a devolverme entonces y leer.
En ese caso entonces, si en algún momento me cambio a HFC (me lo ofrecieron y no quise) significa que tendré ese problema y nada qué hacer entonces? Porque si sí, puedo ir pensando en cambiar de ISP entonces porque esa conexión es vital para mi trabajo.
Nada más hoy me jodieron completamente (un día de trabajo perdido) de cuenta de la pelea con el tema.
Hola men como estas como lo dice @Sarcoleto son restriciones que se estan manejando ahora asi tengas claro o Une tendras este problema ya que no te dejan acceder al modem yo cuento con HFC y debo llamar a call center para que me habiliten puertos ..
Es que ese es el punto: el "lider" con el que por fin logré revisar el tema me dijo que "por políticas ellos no bloquean puertos" y que por eso está la opción de configurar el DMZ. Ya sabiendo que en efecto tengo un problema porque me asignaron a un segmento que no es me toca pelear eso y adicionalmente prepararme para dilatar lo que más pueda esa migración a HFC.
Claramente voy a tener qué pelear mucho con ellos y seguir presionando para hablar con ese "lider" y no con asesores. Son unos malditos ineptos.
Ojo, el problema no es la tecnología por la cual se conecta, el problema es el segmento de IP en el que lo pusieron.
Exacto, eso es a lo que me refiero: que siendo ADSL estoy con el segmento de HFC (ese es el problema).
Igual, como lo decía anteriormente, ya llamaron a ofrecerme la migración y no acepté. Leyendo la inestabilidad y los problemas al respecto (páginas más atras acá) con esa tecnología por eso dilataré hasta lo último el migrarme hacia ella.
¿Es decir que incluso teniendo el admin y el password del modem hitron cw3125 y poniendolo en la pagina de configuracion luego de resetear el modem ( oprimir reset 5 segundos y acceder a 192.168.254.1) me va a dar siempre acceso denegado..?
Pd. Cual es el admin y password de este modem, estoy con Une en Cartagena.... Saludos
Hola,
Que mas parce, mucho tiempo sin hablar home.
Pues, como por dar algo más de luz al tema, comento lo que he visto al respecto.
El rdns de la ip no tiene absolutamente ningún problema ni va a fallar por estar mal configurado, es decir si yo configuro una ip con hfc200-116-x-x.epm.net.co y la utilizo en adsl no tiene absolutamente nada que ver, ella va a funcionar igual.
Apuntaría más a que el problema es que están pasando al lanero por cg-nat, si tiene más de 5 mbps simplemente le dice al asesor que si está pasando por cg-nat, que si por favor se la puede desactivar si es así y sale.
pero el rdns de la ip no tiene absolutamente nada que ver, yo puedo poner un valor inexistente y para la mayoría de usos va a dar igual.
Saludos.
Que mas parce, mucho tiempo sin hablar home.
Pues, como por dar algo más de luz al tema, comento lo que he visto al respecto.
El rdns de la ip no tiene absolutamente ningún problema ni va a fallar por estar mal configurado, es decir si yo configuro una ip con hfc200-116-x-x.epm.net.co y la utilizo en adsl no tiene absolutamente nada que ver, ella va a funcionar igual.
Apuntaría más a que el problema es que están pasando al lanero por cg-nat, si tiene más de 5 mbps simplemente le dice al asesor que si está pasando por cg-nat, que si por favor se la puede desactivar si es así y sale.
pero el rdns de la ip no tiene absolutamente nada que ver, yo puedo poner un valor inexistente y para la mayoría de usos va a dar igual.
Saludos.
Hola, gracias por su respuesta.
CG-NAT? puede darme un poco más de luz al respecto?
Que tipo de "nateo" es ese y cómo me afecta?
La otra pregunta es: en "teoría" uno de los pocos asesores que me tocó que sabía me dijo que mi IP no estaba nateada, que había verificado. Aunque con ellos ya no les creo nada, entonces igual no sé si tenga que ver. Los laneros más arriba me decían respecto a políticas restrictivas en ese segmento: ¿seguro esto no influye dado que estoy teniendo direccionamiento del mismo?
La idea es tener toda esa info para poder pelear el tema.
Muchas gracias!
Sent from my Nexus 6P using Tapatalk
Última edición:
Es curiosa la historia de @Astantler pero te puedo decir lo siguiente, si estas en ADSL nunca te pases para HFC si tu Internet le esta llegando las megas contratadas.
Mi historia es que hace tres meses mas o menos me pase a HFC con la idea de mejorar el Upload, porque en ADSL es mas o menos de menos del 1MB, pero en HFC llega hasta 2,5MB en la mayoria de los casos, en fin. El caso, es que desde que me pase a HFC son muy pocas las veces que mi conexion llega a 10MB contratadas, y constantemente navego entre 4MB a 7 MB en el mayor de los casos, y esto me da demasiada rabia porque cuando tenia ADSL casi siempre tenia 10MB y cero problemas, es mas, podia tener 4 dispositivos conectados a la WiFi y casi todos se mantenian entre los 9MB o 10MB.
Mi problema es que cuando me pase a HFC tengo constantes microcortes, velocidad deficiente y una gran sensación de que no me estan ofreciendo lo que tengo contratado, ya he llamado demasiadas veces al desperdicio al cliente, me he quejado por Twitter y demas redes, a pesar de que han enviado varios tecnicos y todo lo demas a revisar, nadie da con el chiste, vienen como siempre, hablan por telefono con la central, apagan y prenden el modem, hacen el test de velocidad, muestra que llega a las 10MB y salen y se van porque todo esta "Normal".... Pero obvio que el problema persiste y me molesta demasiado, aclaro, todo esto se puso maluco desde que me pase a HFC.
Lo otro es que con el post de @Astantler me puse a revisar mi conexion, y oh sorpresa, mi IP dice esto: Local host: adsl201-184-xxx-xxx.une.net.co
Sera ese tambien mi problema de lentitud ? sera que por eso es que mi conexion casi nunca llega a las 10MB contratadas por tener este segmento que no corresponde a HFC? Con que fin hace UNE esta segmentacion de IP's ? En que beneficia esto al usuario? Por lo que veo perjudica mas de lo que beneficia.... Mi modem es un Technicolor negro grande TC7300E, sera problema de estos modem Technicolor solamente? Alguien que tenga HFC sin modem Technicolor que confirme si sus IP's sale diferente a mi historia. Gracias señores.
Mi historia es que hace tres meses mas o menos me pase a HFC con la idea de mejorar el Upload, porque en ADSL es mas o menos de menos del 1MB, pero en HFC llega hasta 2,5MB en la mayoria de los casos, en fin. El caso, es que desde que me pase a HFC son muy pocas las veces que mi conexion llega a 10MB contratadas, y constantemente navego entre 4MB a 7 MB en el mayor de los casos, y esto me da demasiada rabia porque cuando tenia ADSL casi siempre tenia 10MB y cero problemas, es mas, podia tener 4 dispositivos conectados a la WiFi y casi todos se mantenian entre los 9MB o 10MB.
Mi problema es que cuando me pase a HFC tengo constantes microcortes, velocidad deficiente y una gran sensación de que no me estan ofreciendo lo que tengo contratado, ya he llamado demasiadas veces al desperdicio al cliente, me he quejado por Twitter y demas redes, a pesar de que han enviado varios tecnicos y todo lo demas a revisar, nadie da con el chiste, vienen como siempre, hablan por telefono con la central, apagan y prenden el modem, hacen el test de velocidad, muestra que llega a las 10MB y salen y se van porque todo esta "Normal".... Pero obvio que el problema persiste y me molesta demasiado, aclaro, todo esto se puso maluco desde que me pase a HFC.
Lo otro es que con el post de @Astantler me puse a revisar mi conexion, y oh sorpresa, mi IP dice esto: Local host: adsl201-184-xxx-xxx.une.net.co
Sera ese tambien mi problema de lentitud ? sera que por eso es que mi conexion casi nunca llega a las 10MB contratadas por tener este segmento que no corresponde a HFC? Con que fin hace UNE esta segmentacion de IP's ? En que beneficia esto al usuario? Por lo que veo perjudica mas de lo que beneficia.... Mi modem es un Technicolor negro grande TC7300E, sera problema de estos modem Technicolor solamente? Alguien que tenga HFC sin modem Technicolor que confirme si sus IP's sale diferente a mi historia. Gracias señores.
Buenos dias
A alguien le abre el sitio www.target.com o http://intl.target.com/ ?
Desde hace unos dias me sale el siguiente mensaje y ya he probado diferentes navegadores, computadores y celulares sin que ninguno me funcione
A alguien le abre el sitio www.target.com o http://intl.target.com/ ?
Desde hace unos dias me sale el siguiente mensaje y ya he probado diferentes navegadores, computadores y celulares sin que ninguno me funcione
Hola,
LE recomiendo llamar al call center y consultar como tiene los niveles y cuantos canales de downstream tiene activos, es muy posible que estas frecuencias se encuentran saturadas y por esto no le esté llegando la velocidad contratada.
En referencia al upload, ¿todo le llega bien? o también presenta menos velocidad de la contratada.
Con respecto a la segmentación de direcciones no tienen absolutamente nada que ver, lo más posible es que cuando une compró ese rango lo metieron a funcionar en adsl, hicieron reorganización de la red y quedó en hfc pero la rdns como le conté al otro lanero no tiene problema alguno.
También le recomiendo validar si no está pasando por cg nat en el callcenter, sobre esta nat pueden obtener más información en páginas anteriores, un lanero subió un video y todo.
Saludos.
Hola,
Haré la llamada ahora, a ver si doy con algún técnico que sepa. Sí, ambas velocidades son las contratadas (10MB down, 1MB up)
Actualización de mi historia: me tocó con técnico que sabe (al parecer) y me dice que los servicios que están nateados son aquellos que van de 1MB a 4MB. De 5MB hacia arriba no tienen nateo.
Le conté lo de los rDNS y acá anda revisando.
A raíz de eso, me propone cambio de equipo (Del Huawei HG-531) a otro.
¿Opiniones de ustedes, laneros?
EDIT: Me comunicaron con empresas. Ya lo habían hecho antes y de una me habían devuelto porque eso no era competencia de ellos. A pesar de eso, esta vez el técnico hizo un par de verificaciones, corroboró que el rango de IP's con rDNS hfc.* no debería suponer un problema en mi caso, colocó DMZ (quinta vez que lo hacen) con puertos abiertos desde el 25 hasta el 65500 y dijo que lo único ahí era redireccionarme a hogares y pedir revisión con "Laboratorio".
Al volver con alguien en hogares me dijo que lo único que él conocía como "laboratorio" era llevarse el módem a un laboratorio de ellos para validar si hay incompatibilidades con el servicio que estoy necesitando y al que no puedo acceder.
Les dije que primero iba a verificar unas cosas y después los contactaba.
Entonces, llegados a este punto, ¿Qué más sugerencias pueden darme, laneros? Primero quiero consultar con ustedes antes de pedir un cambio de equipo o algo así a ver si hay algo más (aparte de todo lo que se ha hecho) que se pueda verificar/revisar/validar.
Igual ahí les clavé su queja esta semana antes de subir a instancias mayores.
Le conté lo de los rDNS y acá anda revisando.
A raíz de eso, me propone cambio de equipo (Del Huawei HG-531) a otro.
¿Opiniones de ustedes, laneros?
EDIT: Me comunicaron con empresas. Ya lo habían hecho antes y de una me habían devuelto porque eso no era competencia de ellos. A pesar de eso, esta vez el técnico hizo un par de verificaciones, corroboró que el rango de IP's con rDNS hfc.* no debería suponer un problema en mi caso, colocó DMZ (quinta vez que lo hacen) con puertos abiertos desde el 25 hasta el 65500 y dijo que lo único ahí era redireccionarme a hogares y pedir revisión con "Laboratorio".
Al volver con alguien en hogares me dijo que lo único que él conocía como "laboratorio" era llevarse el módem a un laboratorio de ellos para validar si hay incompatibilidades con el servicio que estoy necesitando y al que no puedo acceder.
Les dije que primero iba a verificar unas cosas y después los contactaba.
Entonces, llegados a este punto, ¿Qué más sugerencias pueden darme, laneros? Primero quiero consultar con ustedes antes de pedir un cambio de equipo o algo así a ver si hay algo más (aparte de todo lo que se ha hecho) que se pueda verificar/revisar/validar.
Igual ahí les clavé su queja esta semana antes de subir a instancias mayores.
Última edición:
Hola,
Hermano la única forma de descartar completamente que sea el CPE sería la siguiente.
Llama a la línea y solicita que le pongan el equipo en modo puente y su cnx y pwd.
Con estos datos levanta la conexión manualmente en windows, de esta forma se le entrega una ip pública directamente a su equipo. Si así no funciona ya se descarta que sea el equipo que une le proporciona el del problema.
Saludos.
Hermano la única forma de descartar completamente que sea el CPE sería la siguiente.
Llama a la línea y solicita que le pongan el equipo en modo puente y su cnx y pwd.
Con estos datos levanta la conexión manualmente en windows, de esta forma se le entrega una ip pública directamente a su equipo. Si así no funciona ya se descarta que sea el equipo que une le proporciona el del problema.
Saludos.
Los últimos temas
-
-
-
-
¿El Regreso de BLACKPINK Podría Ser una Realidad en 2026?
- Iniciado por Aldair Goyzuetas
- Respuestas: 0
-
