Todavía necesitamos más información de tu problema, no vayas a contratar ningún servicio todavía!
Revisando los registros de ping me late que el problema está saliendo a la WAN y luego saliendo del canal internacional de Claro (no en el canal internacional, sino saliendo en Miami). Lo que te está diciendo cuando se pierden tantos paquetes hacia el modem no es que haya un problema allí, sino que el modem está configurado para NO responder paquetes.
Entonces, te recomiendo que hagas una prueba de velocidad dentro de la WAN de claro:
http://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/internet-movil/test-de-velocidad/
También por favor en un terminal de Windows has:
1. ping -a
www.google.com
2. tracert
www.google.com
También: puedes ver la pagina de estado del router?... donde salen los valores de señal y QoS.... Y miramos a ver qué pasa.
Este servidor es dentro de Colombia, así vamos a descartar que el problema sea el canal internacional.