Esta es la pagina de la SIC
http://www.sic.gov.co/
Y este es el chat de atención
http://atencionvirtual.com/website/sicchat/
Usted expone el caso por el chat y le van a decir con quien tiene que hablar o a quien le tiene que escribir para que analicen tu caso.
La SIC te va a pedir tus datos, y muy seguramente van a contactar a Directv para pedirle las grabaciones del momento en el que usted hablo con ellos.
Si usted tiene la razón y esta seguro de lo que le dijeron por teléfono, tiene el caso mas que ganado.
bueno pero si uno sigue el proceso como se debe se supone que primero hay que exponer la queja ante el mismo directv y si no es favorable ahí si enviarla a la SIC, es lo que yo tengo entendido.