Les cuento la que me hizo Wingo. En octubre compré vuelos a Panamá para la próxima semana y el martes me llamaron y me dijeron que por sobreventa me ofrecían mover mi vuelo de las 6:15 am a las 11 am de ese día en Copa sin las restricciones de equipaje y con refrigerio, lo que no me pareció descabellado. Acepté y quedé a la espera del correo con la nueva reserva pero este nunca llegó. El viernes me llaman de nuevo y me dicen que a las 11 no, que a las 6:15 también en Copa, pero yo ya estaba algo molesto, de nuevo acepté con la condición de que confirmación me la enviaran al correo en los siguientes 15 minutos, pero esta tampoco llegó. Llamé ese día en la noche a Wingo pero me daba razón del vuelo en Copa y que la reserva a Panamá ya había sido cancelada, es decir, a 4 días del viaje no tenía nuevos de ida, y que llamara el sábado en la mañana. Les dije que si a las 9 am del sábado no tenía mis sillas me iría a la Aerocivil a poner la queja, la niña solo se limitó a escribir lo que yo decir. Llegó el sábado y nadie me llamo, así que empecé a 'bombardear' a Wingo y a Copa (la misma familia) por redes sociales, diciéndoles mentirosos y otros adjetivos, todo con copia a la Aerocivil quienes sí respondieron con un link para la queja vía web (su majestad el cliente, o algo así, titulaba el link) . Decidí llamar a Wingo nuevamente y les dije que no iba a colgar hasta que me solucionaran, les dije que ya estaba redactando la queja al ente de control y que no veía lógico que yo, siendo uno de los primeros en comprar en ese vuelo, haya sido al que reacomodaran y no a los últimos que compraron en la sobreventa, aunque yo acepté ante la atractiva oferta de viajar sin las restricciones del low-cost, solo después me di cuenta del error. Al fin la niña me dio el número de reserva en Copa pero dije que no colgarla la llamada hasta confirmar la reserva en la página de Copa, y efectivamente la búsqueda no daba resultados. Mientras todo esto pasaba, los CM de Facebook y Twitter de Wingo solo se limitaban a decir: "ya llenaste el formulario?" CÍNICOS! Empezó entonces de nuevo el alegato, y la niña solo decía que llamara a Copa, ¿ah? Finalmente colgué la llamada con Chwinbo y llame a Copa a verificar que la reserva en verdad existiera, y sí existe, confirme las sillas y hasta elegí las ubicaciones.
Espero no tener problemas de regreso con la bajo-costo que sí es con ellos. Ya les contaré cómo me va.