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El Lector
Guest
Yo no sé por qué en mi sector de Bogotá nada que llega la red HFC de UNE para salirme de Claro. ¿Qué tal será el servicio de UNE por cable telefónico?
Si me den tiempito hasta hoy, redacto un buen pedazo acerca de lo técnico, basado en lo que escribió dnight.
Es recomendable no publicar la carta aquí, pues Claro lee este foro también y no sera bueno que sepan lo que vamos a mandar a la SIC.
Por otro lado, pónganse de acuerdo si van a llevar la queja directamente a la SIC o primero quieren usar el procedimiento PQR de Claro?
Lo digo porque para abrir un caso en la SIC, deben existir PQR no resuelto al fondo por el operador o deben haber violado alguna ley o resolución.
Escorpiom.
Hola demonlady.
También me ocurrió antes.
A pesar de que te aparece ese Error, el mensaje si les llega.
Comprueba si te envían el mismo día un mensaje a la dirección e-mail que escribistes, vendrá desde solucioneshogar@claro.... (el mismo correo que aparece en las facturas). Dice que recibieron tu PQR para darle trámite.
Y 2 días después me llegó la Respuesta a petición (Retiro).
En todo caso, esta gente no respeta. Volvieron a enviar nueva factura, y otra carta más en la que dicen que aceptaba continuar con los servicios.
-Ja- Me río.
La prueba de hueber.de ya se lo he preparado, pero si alguien tiene una prueba mejor, compartala!
http://www.mediafire.com/view/?436ec57wy3dyjcp
Word Docx, juntalo con el resto del paquete.
Apropósito, necesito que me corrigen la ortografía, jamas fui a escuela para aprender Español y no quiero que queden como un cu*lo por los errores que cometí en la carta...
Escorpiom.
Bueno, empezamos pues
Ya tengo listo la carta, ademas se establece la forma de trabajar, ustedes me dicen como lo ven.
Primero que todo, es mejor tratar los reinicios y los microcortes por aparte.
Porque hay algunos que sufren de microcortes pero no de YouTube, hay otros que si sufren de YouTube pero no de microcortes...
Asi que trabajamos estos casos por separado, en el caso de Demonlady y otros con cortes les hago una nueva carta incluyendo las partes relevantes.
...
Pero, ¿eso lo puedes hacer en un modem que te dió Claro?, ¿en un DPC220x no se puede?...
Por cierto he solucionado lo de youtube muy extrañamente reiniciando el modem. Anteriormente estaba viendo muy lento los videos de youtube con el nombre del servidor xxx-5uaezne7.c.youtube.com ni en 240p cargaban, me dio por reiniciar el modem con 192.168.100.1/gscan.asp y colocando en Starting Frequency el 2, luego volver a entrar a youtube, ya los videos cargan mucho mas rápido y mirando el servidor de nuevo cambio al nunca había tenido problemas xxx-hp57zn7y.c.youtube.com, es como si hubieran forzado el enrutamiento hacia el servidor mas lento o algo no se :\
Bueno, empezamos pues
Ya tengo listo la carta, ademas se establece la forma de trabajar, ustedes me dicen como lo ven.
Primero que todo, es mejor tratar los reinicios y los microcortes por aparte.
Porque hay algunos que sufren de microcortes pero no de YouTube, hay otros que si sufren de YouTube pero no de microcortes...
Asi que trabajamos estos casos por separado, en el caso de Demonlady y otros con cortes les hago una nueva carta incluyendo las partes relevantes.
La carta lo publico en Mediafire, el enlace se los doy por mp. Si quieren tener una copia, me lo haces saber por mp y te doy el link para bajarla. Esta en Word 201x.
Tambien tengo una copia de RFC1918, es la vaina de IP para redes privadas.
Obviamente no voy a dar el enlace a personajes no conocidos, para evitar que Claro se puede preparar y se vuelve aguafiestas. :bandido:
Ahora, al haber bajado la carta, hay que cambiar algunas cosas como las características de tu servicio (no todos tienen la misma velocidad) y la calidad de videos que este servicio te permite ver (720p o 1080p por ejemplo)
Ademas, colocas tus datos al final de la carta para que Claro sepa quien esta reclamando.
Si lo vas a presentar sin pruebas mejor ni vas a presentarla. Necesitaras capturas de pantalla del YouTube en el momento que se queda cargando, ojala con la información de calidad (240p por ejemplo).
También se necesita capturas de una pagina que no abre, y otra pagina web que abre erróneamente una pagina de configuración de un módem Claro (alguien lo puso ayer creo).
Esto es importante, sin pruebas NO hay reclamo!
A ver, si tienes el paquete listo, vayan a presentarlo en la oficina o lo mandas por correo certificado a Claro (Bogota en este caso, sino a Claro de tu ciudad).
Si quieres dejar el paquete en la oficina de Claro pero no puedes ir, puedes enviar tambien un apoderado u alguien que vive en tu casa.
Lo importante es....Al presentar la queja se "radica" en el sistema de Claro.
NECESITAMOS este numero PQR! Porque con esto vamos a hacer fiesta.
Cada usuario que haya presentado la queja obtiene su numero PQR.
Ahora, esperemos 15 dias habiles para que Claro responde....Conociendo los muy muy impresentables seguramente diran que todo esta funcionando bien y que no hay evidencias de algun problema en la red...
Es justo ahi donde vamos a UNIR todos los numeros PQR en una hoja con nombres y numeros de cuenta, con tal de probar que efectivamente hay muchas personas con la misma queja.
A base de estos multiples PQR vamos a hacer un recurso de reposición y, en subsidio, de apelación.
Nuevamente lo presentamos a Claro, esta vez con la lista de usuarios y los PQR correspondientes incluidos.
Ahora tiene que tomar medidas.....Si con este recurso no lo reparan estan fritos, porque al no solucionar el asunto, todo el paquete va para la SIC, quienes van a estar muy contentos.
Bueno, ya saben como proceder, ahora dejen de quejarse aqui y presenten la queja en Claro para empezar.
Escorpiom.
Saludos amigos, les cuento que antes de ayer me llamaron de servicios especiales de Claro ya que yo había dejado una solicitud de suspensión de servicio debido a las fallas con Youtube. esta persona me manifestó que ellos iban a solucionar el problema con youtube con tal de que no suspendiera el servicio con ellos, esta me agenda una visita técnica para hacer un cambio del Modem el día de ayer, efectivamente el técnico vino, pero el hombre estaba mal informado, creía que el problema era que el internet en general estaba teniendo problemas, total... no cambió nada y me dijo que el problema de youtube ya se estaba resolviendo en forma general. (lo mismo de siempre) hoy me encuentro que puedo ver videos en 1080 y 720 sin ningún problema , sin embargo he notado que mi IP antes comenzaba por 190 y ahora tengo una 186... me gustaría verificar con ustedes si ya pueden navegar en youtube sin problema.
Hola,Nada, aca sigue dando problemas, ademas del modem que cada tantas horas le da por expulsarme de la red wireless y no dejarme conectar de nuevo (este problema comenzo ayer, ademas de evitar que mi PSP se pueda conectar a el, tambien desde ayer). este problema es solo de Wireless porque la linea Ethernet sigue funcionando.
Crei que era porque actualize la distro y quizas el driver de broadcom estaba dando pelea, pero Windows tambien se ve afectado y otro equipo que tengo + la blackberry de mi hermano tambien se ven afectados.
Eso si el truco que comentaron por aca de refrescar la pagina del video ayuda en alguito...
Turson, no es que no pueda usar VPN en Linux, lo que pasa es que no hay ninguno que preste un servicio gratuito igual de bueno al de Anchorfree con su Hotspot Shield. la mayoria ofrecen 300MB y eso Youtube se los banquea en nada.