Asesor :
¡Bienvenido a Samsung Electronics Colombia! Le agradecemos por su interés en contactarnos.
Para empezar por favor indíquenos en que ciudad se encuentra y teléfonos de contacto. Para registrarlo como cliente Samsung.
Cristian Gómez :
Buenos días, yo quiero traer un Galaxy S3 i747 que no está homologado por Samsung en Colombia
Cristian Gómez :
me gustaría saber los equipos i747 y i9300 qué certificados técnicos de calidad tienen (FCC, CE)
Cristian Gómez :
no he encontrado información suficiente en los manuales de los equipos
Asesor :
pero en este caso usted me confirma va a traer el producto de otro país
Cristian Gómez :
si señor, el celular i747 es de un operador en USA y un familiar me va a enviar uno para usarlo en Colombia
Cristian Gómez :
la CRC exige un certificado de homologación para registro de celulares, pero yo lo que quiero saber es qué estándares cumplen estas dos versiones (i747 y i9300)
Asesor :
http://www.samsung.com/us/
Cristian Gómez :
podría ser más específico por favor
Asesor :
como usted adquiere el producto en otro país con ellos verifica esa información
Cristian Gómez :
en las páginas de los equipos no encontré dicha información y al menos de la versión internacional (que se comercializa en Colombia) deben tener la información de este modelo
Cristian Gómez :
ya que no me puede dar la información del i747, brindeme por favor la del i9300
Asesor :
el i9300 maneja el certificado de calidad CE
Cristian Gómez :
gracias, maneja exclusivamente ese o también FCC?
Asesor :
permítame verifico si maneja FCC
Cristian Gómez :
gracias, y si tiene las clases de certificados, le agradecería también
Asesor :
Señor Cristian en este caso solo cuenta con el CE
Asesor :
y esto viene en el manual con los demás documentos en la caja del producto
Cristian Gómez :
Muchas gracias por su ayuda, por último, me gustaría saber si hay algún representante al que pueda dirigir una carta de inquietud sobre el proceso de homologación de un equipo Samsung en Colombia
Asesor :
o por qué canal debo tramitar esto por favor
Asesor :
no señor en este caso cuando el producto se adquiere en otro país no es posible homologarlo o atender la garantía en Colombia
Cristian Gómez :
entiendo, pero hay una persona a quien pueda enviar mi carta y recibir una respueta formal. No me interesa tanto el aspecto de la garantía sino poder usar (no comercializar) un equipo no homologado en el país
Asesor :
Señor Cristian verificando la información no hay forma de expedir este documento, pero usted lo encuentra en la caja del producto con los demás documentos