Para los suscriptores de Internet Claro en Palmira con problemas de velocidad (la mayoría)
quise escribir esta guía. Copialo, guárdalo o imprimalo, te puede ser útil.
Como esto es un apoyo para la comunidad, espero que la misma comunidad me ayuda a corregirlo
en caso de errores. Como saben el Español no es mi lengua natal.
Voy a tratar estos temas:
1. Como detectar si estas afectado
2. Recolección de pruebas
3. El reclamo con fundamentos
4. La visita del personal de Claro a tu casa / oficina / negocio
5. Evitar que el personal de Claro te embolata al final de visita
6. La respuesta oficial de Claro a tu reclamo
7. Recurso de reposición y en subsidio, de apelación
8. La respuesta de Claro a tu recurso de reposición
1. Como detectar si estas afectado?
Como es un problema a nivel de ciudad, prácticamente todos los suscriptores de Internet
Claro en Palmira tienen problemas con la velocidad.
Para los usuarios que tienen contratados planes bajitos (5 megas o menos) es menos evidente,
pero aun están afectados.
La perdida de rendimiento de la conexión a Internet se manifiesta de esta forma:
- Bajando un archivo de Internet ya no va con la misma tasa de transferencia que antes
- Los videos HD en linea (720p y mas) con frecuencia se quedan cargando
- Cuando cargas una pagina de Internet, las imágenes aparecen mas lento
Es posible que cuando usas gestores de descarga, obtengas la velocidad contratada.
Porque? Porque estos gestores abren múltiples conexiones a un servidor, combinando así
la tasa de transferencia de cada conexión. Esto no es lo que pasa durante la navegación normal, donde no se abren conexiones
múltiples.
Por lo tanto recuerde, el hecho que puedes obtener tus 10 o 20 megas usando un gestor de descarga, no quiere decir que la velocidad
de tu servicio esta de acorde a lo contratado!
2. Recolección de pruebas.
La resolución 3066 del 2011 articulo 96, Velocidad de Internet, dice:
“Los usuarios de servicios de acceso a Internet, tienen derecho a acceder a mecanismos que les
permitan verificar el cumplimiento de las condiciones de velocidad ofrecidas al momento de la
celebración del contrato.
Para el efecto, los proveedores que presten servicios de acceso a Internet dedicado deben tener
disponible en todo momento en su sitio Web una aplicación gratuita, por medio de la cual el usuario
pueda verificar la velocidad efectiva provista tanto para envío como para descarga de información.
La aplicación utilizada en la verificación puede ser la desarrollada directamente por el proveedor
o cualquiera que corresponda a servicios de prueba comúnmente utilizados a nivel internacional.”
Aunque claramente dice "servicios de prueba comúnmente utilizados a nivel internacional",
debemos anticipar que Claro, en su defensa, dirá que no tienen control sobre el canal internacional.
Esto es cierto, pero también debemos entender que por ejemplo Miami en USA es el punto de
desembarque del cable AMX-1 de Claro, por lo tanto las diferencias serán mínimas.
Para las pruebas entonces nos fijamos mas que todo en pruebas nacionales, mediante la pagina
www.speedtest.net.
En esta pagina los servidores que usamos son: Anditel Bogota, Unitel Cali, Tigo Barranquilla,
Edatel medellin.
El propio de servidor de Claro Bogota en speedtest.net también sirve, pero es mejor tomar
la prueba directamente desde la pagina de Claro.
Esta es la dirección para hogares:
http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/personas/internet/test-de-velocidad-internet-hogar
Para empresas:
http://www.claro.com.co/wps/portal/co/pc/empresas/internet/test-de-velocidad-internet-banda-ancha
Para el servidor internacional de speedtest.net, usamos Comcast Miami.
La diferencia sera mas evidente en planes de 20 megas. El medidor empieza a registrar la velocidad
casi al tope, y luego de unos segundos bajará gradualmente para terminar en el rango de 7 a 13 Megas.
Toma capturas de cada prueba realizada. Para poder llevar un registro, nombre los archivos empezando
por año, luego mes y por ultimo el dia.
Por ejemplo: 20150518_speedtest_anditel_bogota.jpg
Cada captura sirve para posteriormente juntarlo con el reclamo, asi que hazlo con mucha precisión.
En el caso de youtube, y como la mayoría de ustedes tienen Chrome o FireFox, haz clic derecho en
el video y elige "estadisticas" o en Ingles "Stats for Nerds".
Esto muestra un recuadro con unos datos, los mas importantes son los de la tasa de transferencia.
Toma una captura cuando se para el video, sea 720p, 1080p o mas alto.
Debes tener en cuenta que con una conexión de 5 megas no puedes reproducir videos 4k, obviamente.
También vamos a bajar un ISO de Ubuntu. Apaga todos los gestores de descarga que puedes tener.
Vaya a la pagina
www.ubuntu.com y luego busque el enlace para bajar el ISO.
Si la pagina solicita una donación, saltalo.
Una vez bajando el ISO, toma una captura del dialogo de descarga donde aparece la tasa de
transferencia.
Esto es importante ya que el servidor espejo desde el cual bajamos el ISO, es alojado en Medellin
(Edatel).
Asi que para esta prueba, los de Claro no se podrán pegar al cuentico del "canal internacional".