sencillo mijo... digales que ya que ellos no pueden garantizar el servicio de manera eficiente y estable como esta demostrado por los antecedentes de las fallas.. usted quiere cancelar el contrato de manera unilateral con justa causa.... por lo cual no aplica ningun tipo de cobro, clausula y demas, que las clausulas de permanencia no solo van a favor de el operador.. si no que en este caso por los problemas continuos en el servicio. la ley le da derecho de cancelar o terminar el contrato sin pagar ningun tipo de penalizacion.... digalo asi.. textual lo escribi... vera como les cambia la actittud y no le hacen el cobro que dicen.. peguese a eso y vera. eso si no les ceda ni 5...si le dicen que por x o y razon digales que no.. que la ley dice otra cosa y usted esta exigiendo algo acorde a la ley y punto...Gracias a los consejos que me ha dado el usuario @XBacko decidí la semana pasada llamar a la línea 018000, por mi problema con el Internet.
Me dicen que no me pueden enviar un técnico porque hay falla masiva en el sector, que llamara en 24 horas si persistía el problema. Pues bueno, llevo 6 días llamando y me dan la misma respuesta. "Falla en el sector,..."
Les digo que para cancelar el servicio y me dicen que no me van a cobrar el servicio, pero igual no me sirve que no me cobren. Necesito el servicio y no me dejan cancelar, por el tema de la cláusula.
Cuál podría ser la solución?