Buenos días
Tal como les comenté, el pasado viernes 26 de Abril me reuní con
Ignacio Román, presidente de Avantel para hablar sobre varios temas que nos interesan como clientes.
Comienzo diciendo que me sorprendió lo amable y atento que estuvo para recibirme en su oficina de la 93 con 11, también sentí que no me daba excusas sino más bien que recibí argumentos serios y documentados acompañado incluso de gráficas bastante detalladas sobre la situación real de la compañía en varios aspectos.
Entrando en materia les cuento concretamente qué hablamos con Ignacio:
Lo primero que le pregunté al iniciar nuestra charla fue “¿Qué pasó con la calidad del servicio si veníamos muy bien?”
Me respondió que para el caso de Bogotá la “Municipalidad les había apagado 37 antenas” lo cual había afectado de manera muy fuerte la calidad del servicio en varias zonas de la ciudad, dijo que esperaban solucionar este asunto entre 3 y 4 meses pues es un asunto de permisos y temas legales.
@Lemansky preguntó sobre VoWIFI y me respondió que SI, que si lo implementarán antes de finalizar el año.
Sobre el Roaming internacional fue muy sincero y me respondió que por definición el Roaming era costoso y que efectivamente lo suspendieron porque solamente lo usaba el 1% de los clientes; me dijo con especial énfasis que preferían concentrarse en atender de la mejor manera posible y con precios asequibles al 99% de los clientes que NO usan Roaming Internacional y a mí personalmente me parece una posición sensata.
@Andrescaap preguntó sobre por qué no hay una oferta que incluya
minutos ilimitados y la respuesta fue simple: “Nuestra oferta de valor está concentrada en los datos, no en vano logramos que los demás operadores que por fin mejoraran sus planes que antes no pasaban de 5 Megas en la mayoría de los casos, tenemos la mejor oferta costo/beneficio en paquetes de datos”
Además me dijo algo que me dejo preocupado pero que yo ya sospechaba y es que los minutos que Avantel le paga a otros operadores son más costosos que los que por ejemplo puede pagar un OVM como Virgin Mobile o Móvil Éxito.
Sobre una posible alianza por ejemplo con Directv para el tema de nuevas antenas me contó que ellos solo instalan en ciertas zonas que comercialmente les interesan, no en todas las zonas.
Me contó que la ANE (Agencia nacional del espectro) les había asignado de manera
temporal un bloque de espectro en los 700 Mhz lo cual mejoraba el desempeño “indoor” en oficinas y edificios; también fue enfático en decirme que
NO les interesaba invertir en redes 3G pues ese dinero era preferible seguirlo invirtiendo en 4G e incluso 5G en un futuro y creo que es una posición muy sensata.
Sobre la puja por el espectro de bandas bajas que subastará el gobierno me dijo que efectivamente estaban interesados y que Colombia estaba muy rezagada en materia de asignación de espectro a operadores móviles. Dicha subasta se llevará a cabo en Diciembre de este año y me contó que en caso de ganar espectro en la banda de los 700 Mhz su implementación sería muy rápida pues lo harían sobre la infraestructura ya instalada, es decir en un periodo no mayor a entre 3 y 6 meses con lo cual habría significativas mejoras en la calidad del servicio.
Debo confesarles que lo que me pareció más valioso de la reunión fue el hecho de enterarme por boca del presidente de Avantel que esta semana que comienza hoy estaban en pruebas previas a la ampliación del Core lo cual en palabras simples significa que a partir de Mayo la red tendrá entre un
30 y 40% más de capacidad adicional a la actual que me contó ya anda por un 81-82 % de su capacidad instalada lo cual en teoria debe evidenciar mejoras en la calidad y estabilidad del servicio.
Para terminar y a título personal creo que es importante que todos sepamos que están trabajando intensamente en mejorar muchas cosas y aspectos del servicio y la red, entiendo e Ignacio entiende las molestias que podemos sentir o tener muchos de los clientes de Avantel, pero me quedo claro que no andan cruzados de brazos y si están dando una pelea muy fuerte frente al Oligopio que tienen Claro, Movistar y Tigo (son palabras mías)
Le conté del foro y sorpresivamente me prometió que iba a participar en algún momento, así que si lo leen en el corto o mediano plazo por acá los invito a que demos debates de altura y con argumentos
Gracias a todos los que me enviaron sus preguntas por ayudar a tener una charla lo más adulta y documentada posible, a Ignacio mil gracias por la atención y gentileza de recibirme.
Saludos.
