Creo que debo publicar esto pues es un buen ejemplo de los imbeciles (y ratas) que trabajan en Telmex...
Luego del aumento que me hicieron a 60 megas, prendí el televisor y sorpresa! La mitad de los canales no entraban.
Llamé a la linea 018000 que de por si es una odisea, ya que no entra directamente a pymes sino pasa primero por hogares, así que toca pasar la computadora dos veces.
Estuve en la linea por mas de una hora, el pelao del callcenter mando unos "pulsos" y nada que me entraban los canales.
Por fin se rindió y agendó visita para el sábado (ayer).
El técnico le dio vuelta por casi dos horas y también se rindió. Antes de irse, llamo a Cali donde aparentemente hay un centro de coordinación de mantenimientos.
La asesora Alejandra Echeverry de mantenimientos por fin descubrió lo que paso: Al hacer el aumento de velocidad me pasaron a otro plan de television, algo que no era parte del acuerdo.
Antes tenia television digital avanzada 2 con paquete HD, ahora por arte de magia estoy en television plus.
Como resultado, perdí 10 canales SD (entre los cuales Al Jazeera, mi canal favorito) y perdí 18 canales HD.
La asesora no pudo revertir el daño, ni el supervisor tampoco. Me aconsejaron llamar nuevamente a la linea 018000, y nuevamente la odisea del callcenter.
Cuando finalmente logré hablar con una tonta, la respuesta mas cínica de todos los tiempos: "Ponga PQR y la respuesta se la dan en 15 días"
Ahora trataré comunicarme con retención de nuevo (pero el lunes) porque el error es de ellos.
Moraleja...Nunca confíe en Telmex, si obtienes un beneficio con ellos, por otro lado te están torciendo.
Escorpiom.