Ayer puse denuncia ante la SIC en contra de Claro, por haberme congelado el saldo de mi recarga sin haber cumplido los 60 días.
El caso:
Hago una recarga de $2000 el 16 de abril, el día 17 me llega un sms que dice que tengo 24 horas para consumir el saldo y que luego, ya no podré usarlo a menos que recargue. Efectivamente el día 18 mi saldo se congeló, llamo al servicio al cliente y me dicen que para recuperar mi saldo debo hacer otra recarga, otro me dice que cuando uno recarga obtiene un bono promocional proporcional al valor de la recarga y que es ese bono que se vence, otro me dijo que simplemente ya habían pasado los dos días de vigencia y que nada podían hacer; a lo cual, le digo que la CRC expidió nuevo decreto en donde exige a los operadores de telefonía móvil, permitir a los usuarios tener su valor recargado por 60 días; entonces, me dicen que sí que es así, pero que el caso mío es raro y lo van a revisar y me van dar respuesta dentro de máximo 15 días hábiles y mínimo 3. El colmo. Dirán que tanta alaraca por $2000 pero es que este operador quiere pasarse las leyes del gobierno y si uno no hace algo, lo siguen haciendo.