Cuando yo puse la queja, primero hice la queja en la página de la super industria, y luego con el número de caso, escribí un correo dirigido a
contactenos@sic.gov.co y a
servicioalcliente@directvla.com.co, en el asunto incluí mi petición y el número de caso según la sic, y el correo lo escribí con formato de carta citando todos los hechos e incluyendo los adjuntos (asegúrese que no sean muy grandes para que el correo se envíe correctamente, o póngalos como links en dropbox, sin embargo asegúrese que la url sea case-insensitive).
A ese correo me respondieron tanto de directv como de la sic, como a los 30 días, favorablemente.
Más o menos era así el cuerpo del correo, no sé si le sirva:
NUM RADICADO SUPERINTENDENCIA No. NN-NNNN-NNNN - 2019-03-XX XX:XX
NUM DE ACTUACIÓN XXX
Bogotá D.C., 25 de Octubre de 2018
Sres.
SUPERINTENDENCIA INDUSTRIA Y COMERCIO
REFERENCIA: SOLICITUD DE BLA BLA BLA POR DIRECTV - COMPLEMENTO QUEJA RADICADA BAJO NÚMERO NN-NNNN-NNNN - 2019-03-XX XX:XX
Yo, XXX, XXX.
DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS...
DESCRIPCIÓN DE SU PETICIÓN: Solicito amablemente se le exija a DirecTV XXXX y que reciba la correspondiente sanción de parte de la superintendencia por cuanto DirecTV infringió etc, bla bla...
Adjuntos:
1. Última factura con saldo $0.0, en la cual se observa que la fecha de fin de la cláusula de permanencia es el 25 de Marzo de 2018, y la factura cancelada cubre hasta ese día. La factura hace evidente el error al reportar un saldo de cláusula erróneo. El contrato fue por 12 meses, y se hicieron los 12 pagos correspondientes. No hay lugar a cláusula de penalidad!
2. Comprobante de devolución de equipos vía servientrega.
3. URL donde se puede descargar grabación de llamada a DirecTV en la cual admiten el error en el cobro injustificado con los argumentos desde el punto de vista del asesor: https://delivr.com/XQD
4. Comprobantes emitidos por DirecTV donde se hace acuso de recibo de quejas iniciales, el 5 de Octubre de 2018, con el código del caso.
5. Oficio Superintendencia requiriendo más detalles.
Gracias por su pronta gestión,
XXX YYY ZZZ WWW
CC xx
Celular xx
Correo electrónico: xx
Domicilio: xx