el tema de la facturacion se debe a q son 2 compañias distintas ETB y DirecTV; asi q normatividad se debe presentar de esta manera... lo del aumento de velocidad esta sujeto a disponibilidad tecnica, xq vaya he instale un servicio de telefonica aqui en bta y vera lo limitante q es la red de ellos... asi q dan precios economicos para llenar la red q tengan disponibles...
par de meses :S:S:S ... ahi gente q vive en proyectos de vivienda nuevos y tienen como red preferente telefonica y ya no saben q hacer para q poder tener otro operador... xq es decepcionante el servicio (facturacion, reclamos, soporte, producto, etc) de esta compañia "telefonica" ...
No pues a mi me hacen ajustes siempre que yo llamo a etb, instantaneamente y por correo me envían la nueva factura...
lo que si note es que la velocidad que tenia antes compara con la de hoy si me bajo mucho.. con las pruebas de hoy no paso de 900K y antes subia hasta 1300K y hasta mas. no se si sea cosa de perfiles o algo asi pues cuando vino el tecnico casi no sincroniza el modem y tuvo que llamar a la central.. me toco un tecnico muy amable que se tomo el tiempo para explicarme como gestionar el modem y dejarlo router o bridge muy sencillo. ademas de dejar las claves y todo.. bacano . ... que lo del correo, que lo de la pagina web personal, que lo del roaming conmutado para otras ciudades (casi nunca salgo fuera de Btá), etc.
Señores.. gracias a las gestiones de willsasm ya tengo de nuevo internet 1000k con etb y logre quedar de nuevo con la promocion. y como al que no quiere caldo se le dan dos tazas me dejaron un reluciente y nuevo Huawei520s, vamos a ver como se porta
Pues a mi me fue como en la mitad, yo queria hacer lo mismo que ARTALERO pero me daba vaina precisamente que me cambiaran el perfil o que me pusieran un modem que no me funcionara bien (me paso con un ZTE) y pues yo dependo del internet para trabajar, así que llame a la ETB para retirarme como lo hizo johnfer, pero ojo, llame para RETIRARME no para quejarme, porque si uno llama a quejarse lo mantiene el de servicio al cliente que le contesta, mientras que si llama para retirarse lo transfieren con alguien de fidelización/retención que es el que puede negociarle algo, yo a este último le expuse lo mismo que jhonfer con mi propósito firme de retirarme (igual luego lo iba a recontratar con la oferta de los 8 meses) y me ofrecio primero 1 mes de Internet gratis, y yo nada, luego 2 de internet gratis, y yo nada firme en retirarme, luego 2 de internet y 1 de telefonia gratis y yo NADA, firme en retirarme, finalmente me ofreció 2 de internet y telefonía gratis para quedarme y pues nada que hacer, el mancito me convenció, además el tipo me dijo (no se si sea verdad) que la ETB a partir de este año iba a reconocer la antigüedad de los clientes, ojalá sea asím así que sigo feliz con la ETB como desde hace 3 años y ojala siga así por un buen tiempo (y que pronto saquen la IPTV a ver si puedo combotizar todoBueno señores.
Aplicando aquella muy colombiana frase que "El que no llora...", me dí a la tarea de "amenazar" con irme a otro operador ya que como quizá alguno de ustedes recordará, el año pasado estaba en la indecisión más tenaz de tomar el servicio con ETB y finalmente hasta ahora no he tenido líos de ninguna clase. He llamado pero se han tomado el trabajo de recordar los "beneficios" del servicio, servicios que para mí son igualmente inútiles como los pelos de mi barba jajajaja
Además me dijeron que por tener supercombos podía ganar premios. En realidad no me interesan los premios ya que yo sé que a final de cuentas no me voy a ganar nada (es mi opinión), me quería pasar a timofónica por aquello de velocidad/precio pero no manejan cobertura de banda ancha, con el paseaperros en estos días quiero contratar TV plan básico a ver como me va, y de pronto si me queda gustando tomo el de banda ancha.
Cuando les dije que me quería retirar, me expusieron esos "beneficios" y dije que en otros operadores los planes mínimos son de 1 o 2 megas por el mismo precio, ahí si no supieron que responderme, la asesora que me atendió lo hizo de mala gana y me dijo que para ser cliente antiguo me tendrían en cuenta después del 29/dic/08... y con una línea que lleva más de 25 años... :s estoy creyendo que ese cuento de las fidelizaciones es un fraude y que al parecer a ETB ya no le está importando seguir perdiendo clientes (con conocimiento de causa he visto como mis vecinos, casi todos se han pasado de ETB a Telmex) y trabajo en un cargo donde todos los días tengo contacto con info de clientes y eso me permite decir que cada vez es más grande el número de líneas del paseaperros (las q empiezan por 8xxxxxx...).
Disculpen el desahogo pero es que si tienen la posibilidad de ofrecer promociones como la de los 8 meses a mitad de precio, la pedí y me dijeron que era para clientes nuevos, en cambio a uno de antiguo ni un madrazo... como en mayo me ofrecieron seguir con "BANDA ANCHA" pagando el famoso incremento de los $6.700 y ahora, me dijeron que pusiera casi $9k para subir el plan a 1000k... valiente alternativa... pero bueno. Voy a llamar el 30 de diciembre a ver si por fin puedo cancelar, o a ver si dan alguito...
)
Pues lo reconocer la antiguedad a los clientes amanecera y veremos (sin embargo el nuevo presidente Fernando Panesso ha traido muy buenas cosas desde q entro; y no seria raro q hiciera para los clientes antiguos :chino::chino::chino: unos beneficios).......el mancito me convenció, además el tipo me dijo (no se si sea verdad) que la ETB a partir de este año iba a reconocer la antigüedad de los clientes, ojalá sea asím así que sigo feliz con la ETB como desde hace 3 años y ojala siga así por un buen tiempo (y que pronto saquen la IPTV a ver si puedo combotizar todo
- ) ... solo q hacer esto implica algunos peros: q toca devolver el modem, un pequeño tiempo sin internet, el proceso como tal (llamar a atencion al cliente, enviar carta x fax o CS, ir a entregar los equipos) en fin... Sin embargo hacer este proceso implica ahorrar unos pesos a corto y mediano plazo...Otra vez aplazando IPTV ? no jodamos, ahí si que se las estan pisando señores de ETB, mientras tanto UNE en Bogotá ya tiene casi 15.000 clientes IPTV, ahhh ?
Pues posponer la iptv no es mas q cuestion de costos :calma::calma::calma: ... y le estan exigiendo a directv q asuma descuento para la alianza (x culpa de directv no se es muy competitivo) ya q ETB asume los costos q le "descuenta" directv a los clientes cuando dan la promocion, es decir si directv en la actual promocion da el -50% de descuento etb asume ese costo de descuento a directv (cliente 50%+etb 50%= paga la mensualidad del directv -directv nunca quiere "bajarc los pantalones"- ) lo q ahorita es curioso es q van a fortalecer "mas" la alianza
... ...
Yo trabajo en ETB y la verdad es bastante lo q se habla sobre el tema; pero lo ultimo q se ha escuchado es eso "no va haber IPTV" :S ... y si estaban haciendo pruebas de IPTV pero de ahi no ha pasado a mas :| ... y si se confirma q no va IPTV seria una lastima xq directv es un obstaculo para q ETB siga siendo d consumo masivo... y la consecuencia de q no hubiec IPTV seria "fortalecer" mas la alianza
...
