Buenas tardes,
Hoy por desgracia tuve que ir a un centro de atención de ETB...
Y quiero compartir mi experiencia en términos generales (pues las dinámicas burocráticas en ETB son una pesadilla) Es curioso ver como al llegar a un centro de experiencia y servicio técnico (el principal en Bogotá) tienes que llegar armado de paciencia y tiempo. Un mini ejército uniformados de naranja te esperan en la puerta (firme intención de vender) te preguntan cual es tu requerimiento, te envían a otro asesor, al cual debes contar nuevamente tu requerimiento, este te envía a solicitar un turno con otro asesor, al cual debes contar nuevamente tu requerimiento, después de tener tu voucher de espera pasas a otro asesor de servicio al cliente; el cual después de contar el requerimiento más detalladamente mi inconveniente con la esperanza de que este señor si me solucione algo, me dice que debo esperar 3 días hábiles para que alguien se comunique conmigo y le cuente nuevamente mi requerimiento y que si pasado ese tiempo nadie se comunica conmigo, debo volver a llamar...
No sé y quizá es por eso, alguien me corregirá si me equivoco, pero las empresas (la mayoría del sector público) los procesos burocráticos no solo debilitan sus servicios, sino también alejan sus consumidores; es inaudito que: llames a un Call Center y tengas que repetir hasta 3 veces tu numero de cuenta, dirección, cédula, Telefono e inconveniente para que la solución te la den 3 días después, es inaudito que por desgracias económicas no pagues tu factura y debas esperar 4 días después de pago para una reconexion, es inaudito que en móviles debas esperar hasta 72 horas... Y para finalizar es más inaudito que la respuesta de los asesores encargados de tu requerimiento digan que estas demoras son porque ETB "no" es un servicio público como los demás operadores.
Aclaro: Si me pagaran por ventas, tendría buenas comisiones, pues he hecho migrar de otras compañías a mínimo 10 personas; soy fan de sus servicios en HD, de sus planes y velocidades en fibra óptica y 4G.
...Solo quería compartir esto, pues a la larga, siento es un gigante talón de Aquiles de una antigua compañía brindando servicios públicos de vanguardia.
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