Por lo que veo es una bobada que el comprador no reviso cuando le llego la consola, de ser solo el plug de un control es una estupidez devolver la consola entera y despues de tanto tiempo. Yo le recomiendo que consulte el estatuto del consumidor o la garantia de MercadoPago y mire de donde se puede pegar para evadir responder por la garantia porque seria muy muy complicado enviar el Xbox a EEUU por garantia, alla seguramente se lo van a reparar o se lo cambian por uno nuevo pero en solo envios se le va la ganancia. Segun MercadoLibre, solo se tiene una semana para hacer una devolucion de producto, de ahi en adelante aplica la garantia.
Tomese un tiempo para responder la reclamacion, puede ser unos 3 dias antes de la fecha limite, han habido casos donde las personas olvidan la reclamacion y se les pasa el tiempo de respuesta y aplican "silencio administrativo" a favor suyo. En la respuesta depende que decida hacer (aplicar garantia, devolucion o negarla), cite los articulos del estatuto del consumidor y la garantia de devolucion de MercadoLibre, con eso tiene argumentos legales que soporten su respuesta asi MercadoLibre tendra en cuenta su respuesta, aunque leyendo la garantia de MercadoPago la garantia aplica hasta el dia 21, revise el siguiente link que veo tiene las de ganar.
https://www.mercadopago.com.co/ayuda/Compra-protegida_601
Al final en caso de tener que aplicar garantia, le recomiendo que cuando le llegue el Xbox haga un video unboxing, revisando bien la consola, que no haya sido abierta, que tenga los sellos de seguridad, que el serial concuerde y que los tornillos no tengan evidencia de haber sido movidos (pelados). Se han visto casos de alteracion de equipos y estafas por ese estilo donde cambian partes, asi que el video sera su unica prueba valida (las fotos no las tienen en cuenta) donde podria probar que la consola fue alterada y que no aplica garantia.
En futuras ventas le recomiendo que ponga siempre garantia, yo en los productos en los que no quiero ofrecer garantia por motivos obvios (alimentos, productos de consumo como perfumes, etc.) pongo "Garantizamos que te llegará el producto que compraste o te devolvemos el dinero" y con eso se evita ese vacio legal de no haber garantia, y se tiene algo de donde agarrarse en estos casos. Para garantias de productos de tecnologia ponemos siempre a 30 dias esperando no tener que lidiar con ninguna.