Hola, que tal compañeros , les quería mencionar un problema que tengo con Movistar y la verdad me tiene bastante frustrado al grado que estoy motivado a cancelar el servicio, así pueda que sea una tontería, resulta que yo tengo trío fibra 400 con dos líneas porpago con ilimidatos y venía haciendo uso del servicio de Netflix como beneficio de la línea pospago con Netflix incluído, decidí bajar el costo de esa línea pospago a otro plan ilimidatos de 75mil el cual no tiene Netflix HD, pero mi plan fibra también tiene el beneficio de Netflix HD, resulta que cuando cambiaron en plan de la línea pospago me desactivaron Netflix y me llame a la.linea de soporte y me dijeron que mi plan fibra no tenía derecho a Netflix y me tocó refutarle a la asesora y mencionarle que en la misma página decia, al final me colgó, puse pqr y me contestaron que lo tenía activado cuando claramente al ingresar a mi cuenta me.pide comprar un plan, tuve que volver pasar la.pqr y me volvieron a contestar lo mismo a pesar de que les envié las pruebas, me acerque presencial y no lograron activarlo y lo "escalaron", pero con otro número de pqr a pesar de que le dije al asesor que fuera sobre la.misma pqr que ya tenía seguimiento, y adivinen , me contestaron lo mismo que estába activo el servicio, prácticamente que no molestará más, pase derecho de petición y me dieron un paso a paso para activarlo diferente y nada funcionó, volví a pasar la pqr y dicen que el problema es el correo que les facilitará otro, les pedí que por favor me llamarán para hacer el proceso en línea y no tener que enviar la pqr y esperar 15 días para casa respuesta y les valió huevo , les di otro correo y los malditos me volvieron a contestar que estaba activo y que no procedía derecho de petición antes la suoer intendencia por qué es un servicio no esencial , llevo en este proceso casi 4 meses y me da rabia por qué no les importa solucionar y los que contestan la.pqr no les.importa en lo absoluto leer y hacer trazabilidad a mi caso sino que contestan por contestar y no hacen nada , lo que más me da rabia es la forma como contestan y se supone que es un servicio que hace parte de la.oferta comercial y he pensado en cancelar mis líneas y la fibra no es justo que se burlen de los clientes y con su servicio posventa tan asqueroso. No sé qué más hacer, la verdad es algo que podrían solucionar fácilmente pero no se les ha dado la gana. Agradezco si a alguien más le ha pasado algo similar y que podría hacer. Gracias
